《铁路客运组织》教学大纲
一、 课程基本情况
（一）适用专业:铁道交通专业
（二）修课方式：必修
（三）总学时： 学时 总学分：5 学分
（四）考核方式：闭卷考核
（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%
二、说明
（一）课程性质和内容
本课程是交通运输专业基础课。该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求
课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标
（一）知识目标
1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标
1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力
（三）素质目标
1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想
2、获得客运业务的初步技能
四、课程内容及要求
第一章 客运运价
主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定
理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准
掌握旅客票价、行包运价的计算
教学重点：行李包裹运价的制定原理，客运票价、行包运价的计算
教学难点：客运票价、行包运价的计算
教学方法：任务教学法、讲授法
第二章：旅客运送条件
主要内容：铁路客运运输合同的含义及凭证，旅客承运人的基本权利和义务，车票的作用，旅客乘车条件，退票和旅行变更，旅客携带品
教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类
理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件
掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理
教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理
教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理
教学方法：任务教学、讲授
第三章：行李、包裹运输
主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹的运输。
教学要求：了解行李、包裹运输合同及快运包裹的运输
理解行李、包裹的范围、托运和承运及行李、包裹的运送和运输变更
掌握行李、包裹的交付及违章运输的处理
教学重点：行李包裹的范围、托运和承运规定
教学难点：行李包裹票的填写及运输变更的处理
教学方法：案例教学法、讲授
第四章 旅客运输计划与组织
主要内容:旅客运输的计划的意义、种类；旅客运输客流计划、技术计划、日常计划、客运调度工作。
教学要求：了解旅客运输计划的意义种类及特点、客流的形成及分类
理解旅客列车分类及车次的编订、旅客组成规定及主要特点
掌握旅客列车重量、速度、运行区段和行车量的确定、旅客列车运行方案图
教学重点：客流的形成及分类、旅客列车分类及车次编定；客流调查、预测及客流计划的编制
教学难点：客车方案的编制原则与方法；旅客输送日计划的编制、执法和考核
教学方法：任务教学法、讲授法
第五章 优化旅客列车编著结构及开行方案
主要内容：在市场经济条件下如何优化旅客列车的编组结构和开行方案，以达到既满足旅客需求又能综合利用铁路运输能力的目的，提高运输效益和效益。
教学要求：了解调整列车编组内容
理解列车编著结构
掌握优化旅客列车的编组结构和开行方案
教学重点：调整旅客列车编组结构的方法
教学难点：优化旅客列车开行方案的方法
教学方法:讲授法
第六章 客运站和旅客列车工作组织
主要内容：客运站的主要设备及布置要求；客运站流线及流线组织方法；客运站售票、行包、服务等工作组织；旅客列车乘务工作组织
教学要求:了解客运站的主要设备及布置要求
理解客运站流线及流线组织方法
掌握旅客列车乘务工作组织、客运站售票、行包、服务等工作组织
教学重点：客运站的售票、行包工作组织
教学难点：旅客列车乘务工作组织
教学方法：任务教学、讲授
第七章 旅客运输阻碍和事故的处理
主要内容：运输阻碍的分类、发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组织方法；旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法；行李包裹事故的种类及等级划分规定
教学要求：了解运输阻碍的分类、行李包裹事故的种类及等级划分规定
理解旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法
掌握发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组织方法
教学重点：发生旅客运输阻碍时对旅客、行包运输的安排
教学难点：旅客意外伤害和行包事故的处理
教学方法: 讲授；案例分析法
第八章 铁路客运记录及电报
主要内容：铁路客运记录和电报的填写、拍发规定及范围
教学要求：了解客运记录、电报的填写范围
理解客运记录和电报的编写规定
掌握客运记录的编制及电报的拍发
教学重点：客运记录的编制及电报的拍发
教学难点：客运记录和电报的填写规定
教学方法：案例教学法、任务教学法
第九章 铁路国际旅客联运
主要内容：国际联运的概念；国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及运送条件；国际联运运费的计算
教学要求：了解国际客运联运的概念
理解国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及运送条件
掌握国际联运运费的计算
教学重点：国际联运旅客及行李包裹的运送条件
教学难点：国际联运票据和费用的计算
教学方法：讲授
第十章 路内运输
主要内容：铁路职工乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理；路用品的运送及携带的有关规定
教学要求：了解铁路乘车的种类
理解路用品的运送及携带的有关规定
掌握乘车证的使用规定及违规使用的处理
教学重点：铁路乘车的使用规定
教学难点:铁路乘车证违规使用的处理
教学方法：案例分析法、讲授
五、学时分配
序号
教 学 内 容
课 时
1
绪论
2
2
旅客票价
2
3
行李包裹运价
2
4
特定运价
2
5
客运杂费
2
6
铁路旅客运输合同
2
7
车票及其发售规定
2
8
旅客乘车条件
2
9
退票及旅行变更
2
10
旅客携带品
2
11
行李包裹运输合同及范围
2
12
包裹的托运及承运
2
13
行李包裹的运送及运输变更
2
14
行包的交付及无法交付物品的处理
2
15
行李违章运输的处理
2
16
期中复习
2
17
期中考试
18
旅客运输计划的概述
2
19
旅客运输客流计划
2
20
旅客运输技术计划
2
21
旅客运输日常计划
2
22
客运调度工作
2
23
优化旅客列车的编制结构及开行方案
2
24
客运站的主要设备及布置要求
2
25
客运站流线组织
2
26
客运站工作组织
2
27
旅客列车乘务工作组织
2
28
旅客运输阻碍的处理、旅客运输事故的处理
2
29
行李包裹运输事故的处理
2
30
铁路客运记录及电报
2
31
铁路国际旅客联运、旅客运送
2
32
行李包裹运送条件
2
33
国家联运运输费用
2
34
铁路职工乘车证、路用品的运送和携带
2
35
铁路军事人员运输概述
2
36
新老兵运输、铁路军事人员运输计费付费
2
37
复习
2
38
期末考试
2
六、教学实施性建议
1.对教学实施建议、及教学方法等的建议
因本门课程偏向于理论，学生学习较为枯燥，在教学方法的选择上尽可能地采取案例、任务等方式激发学生学习兴趣。
2.对教学设备设施的建议
在课程中会用到多媒体播放案例，教学设施上要满足老师的要求
3.对教学用具的建议
黑板、多媒体
七、建议使用的教材和主要参考书
1. 教材
《铁路客运组织》，彭进主编,中国铁道出版社,2012 年出版，第二版版本。
2. 参考书目（标写一个以上）
《铁路客运业务基础知识》，中国铁道出版社， 2010年出版。
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