[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务真题3
导游业务真题3
一、判断题
问题:1. 全陪的离站服务是为我的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，需要与领队办妥结账手续。
答案:B[解析] 全陪没有结账的权利和职责。
问题:2. 中国大陆旅游团出境免签证国家或地区需要申请《中国公民出国旅游团队名单表》。
答案:A[解析] 中国大陆旅游团出境免签证国家或地区，或办理团队旅游签证需要申请《中国公民出国旅游团队名单表》。
问题:3. 团体包价旅游的服务项目通常包括每人20千克的行李服务；早餐、正餐和饮料；代办签证；游览场所门票；饭店客房。
答案:B[解析] 团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20千克的行李服务；(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；(9)国内团队和出境旅游团队包括往返交通客票。
问题:4. 1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。
答案:B[解析] 1865年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司(即通济隆旅游公司)。
问题:5. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
答案:B[解析] 导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。基于以上三个方面，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的。
问题:6. 《导游人员管理条例》明确地规定旅游从业人员的职业道德内容。
答案:B[解析] 导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德标准。国家旅游局(现已更名为“中华人民共和国文化和旅游部”)制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，明确规定了旅游从业人员的职业道德。
问题:7. 旅游团离开一地赴下一地时，全陪应征求游客对整个接待工作的意见和建议。
答案:B[解析] 旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好的工作有：提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；协助领队和地陪办理离站的有关事宜；在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。
问题:8. 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。
答案:A[解析] 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：(1)补偿法；(2)转移注意法；(3)分析法。
问题:9. 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
答案:B[解析] 1954年4月15日，在周恩来总理的关怀下，中国国际旅行社在北京西交民巷4号正式成立。
问题:10. 地陪致欢迎词的主要内容有：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，预祝客人旅游愉快。
答案:A[解析] 地陪向旅游团全体游客致欢迎词的内容应视旅游团的性质、游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍本人的姓名和所属单位；介绍司机：表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
问题:11. 为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理与领队的关系、强和弱的关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系。
答案:A[解析] 为了使旅游活动顺利进行，导游人员在带团中要善于处理与领队的关系、强和弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。
问题:12. 旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有餐饮、住宿、活动、线路、购物。
答案:B[解析] 旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和综合服务构成。是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。
问题:13. 随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为懒散心理、求全心理。
答案:A[解析] 随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理和求全心理。
问题:14. 地陪的职责主要侧重于做好旅游团内部的团结工作和联系工作。
答案:B[解析] 地陪的主要职责有：(1)安排落实旅游活动，根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。(2)做好接待工作，认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。(3)导游讲解，做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。(4)维护安全，维护游客的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。(5)处理问题，妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在我旅游过程中可能出现的各类问题。
问题:15. 旅行社的业务招徕方式主要有广告招徕、网络招徕、上门招徕、门市接待。
答案:B[解析] 旅行社的业务招徕方式分为广告招徕、网络招徕、门市接待等几类。
问题:16. 地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。
答案:B[解析] 有游客患重病时，地陪应请求接待社领导派人帮助患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。
问题:17. 在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用排比、对比、递进、反复方法。
答案:A[解析] 为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复。
问题:18. 姿态语是通过弹跳的姿态来传递信息的一种态势语言。
答案:B[解析] 姿态语是通过端坐、站立、行走等姿态来传递信息的一种态势语言。
问题:19. 对于一般中暑旅游者，可将其置于阴凉通风处，可能时让其饮用含盐饮料、解开衣领、放松裤带。
答案:A[解析] 对于一般中暑旅游者，可将其置于阴凉通风处，可能时让其饮用含盐饮料，解开衣领，放松裤带。
问题:20. 全陪的服务准备包括：熟悉接待计划，落实接待事宜、物质、知识、心理准备，与地接社联系。
答案:B[解析] 落实接待事宜属于接待过程中的服务。
问题:21. 作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为放任行为和从众行为。
答案:A[解析] 旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为放任行为和从众行为。
问题:22. 地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。
答案:B[解析] 地方导游的服务准备工作有业务准备、语言与知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。
问题:23. 个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游人员答应其要求，导游应该帮助其另找导游，还要提供必要的协助。
答案:B[解析] 没有特殊情况不能更换或者另找导游。
问题:24. 接待前的准备是景区导游服务的核心工作。
答案:B[解析] 导游讲解是景区导游服务的核心工作。
问题:25. 游客投诉主要是为了满足其求优待心理。
答案:B[解析] 游客在投诉时主要的心理活动特点：(1)求尊重心理；(2)求发泄心理；(3)求补偿心理。
问题:26. 自然事故属于旅游安全事故。
答案:B[解析] 旅游安全交通包括交通事故、治安事故、火灾事故等。
问题:27. 旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该向旅行社报告，请领队派人协助寻找。
答案:B[解析] (1)带领失主到机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续，出示机票和行李牌并填写丢失行李登记表(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记、特征等一一填写清楚)。(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号(如果已知道)留给登记处，同时将登记处的电话、联系人、有关航空公司办事处的地址、电话等一一记下，一式两份，一份交给失主，一份导游人员自己留下，以备联系。(3)在游览期间，导游人员要随时与机场行李登记处或航空公司办事处电话联系，询问寻找行李的情况。(4)如果一时无法找到行李，导游人员应关心失主的生活，要协助失主购置必要的生活用品。(5)若离开本地前仍没找到行李，导游人员就应帮助失主将全程旅游路线、抵达各地的时间、各接待社的名称、各地下榻饭店的名称、失主所在旅游团代号等相关情况转告有关航空公司，以便找到行李后能及时运往最相宜的地点交给失主。(6)如果行李确系丢失，失主可按照航空公司有关规定向有关航空公司索赔，或按照国际惯例赔偿。
问题:28. 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有延长在一地的浏览时间；缩短在一地的浏览时间；旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代三种情况。
答案:A[解析] 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有延长在一地的浏览时间，缩短在一地的浏览时间和旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代三种形式。
问题:29. 微笑语、姿态语属于态势语言。
答案:A[解析] 微笑语和姿态语属于态势语言。
问题:30. 导游人员以翻译的身份赴宴时，要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛。
答案:B[解析] 导游人员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译。不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。
问题:31. 导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
答案:B[解析] 导游服务工作有很强的独立性：(1)独立宣传、执行国家政策；(2)独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；(3)独立提供讲解服务；(4)独立开展文化交流；(5)独立组织协调关系；(6)独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。
问题:32. “诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。
答案:B[解析] “游客至上”是指尊重游客并且尽最大可能满足游客的合理需求，而在特殊的情况下导游则需自己作出正确的决定。
问题:33. 一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。
答案:B[解析] 入境旅游团中，领队和全陪及地陪不具有相同的国家利益。
问题:34. 游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒其做准备。
答案:B[解析] 游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒其做准备。
问题:35. 爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。
答案:A[解析] 热爱祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
问题:36. 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
答案:B[解析] 旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况可以进行更改：(1)旅游团(者)要求更改计划；(2)客观原因需变更计划；(3)主管工作差错和失误引起的计划变更。
问题:37. 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
答案:A[解析] 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并提供相应的服务。
问题:38. 旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。
答案:A[解析] 《导游人员管理条例》第五条规定，患有传染性疾病的，不得颁发导游证。
问题:39. 随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
答案:B[解析] 与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用。
问题:40. 开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。
答案:B[解析] 在导游服务中，要同时注意经济效益和社会效益，只重视经济效益而无视社会效益，导游服务会偏离正确方向，只重视社会效益，导游服务就会脱离市场经济的轨道，所以，二者任何一个方面都不能偏废。
二、单项选择题
问题:1. 导游语言的运用四原则是 。
A.简洁、正确、清楚、生动
B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活
D.简洁、恰当、清楚、生动
答案:B[解析] 导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四个原则。
问题:2. 导游人员要掌握好观赏节奏，做到 。
A.吃、玩结合
B.逛、吃结合
C.购、娱结合
D.导、游结合
答案:D[解析] 安排审美赏景活动时，导游人员要注意调节观赏节奏。注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。(2)有急有缓，快慢相宜。把握好游览速度和讲解节奏。(3)导、游结合。讲解指导与独自欣赏相结合。
问题:3. 下列说法不正确的有 。
A.超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B.每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名
C.国际机票的有效期为一年
D.我国国内机票的有效期为六个月
答案:D[解析] 国内、国际机票的有效期均为一年。
问题:4. 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求入住单间，单间费用应由 。
A.两个旅游者分摊
B.组团社支付
C.地接社支付
D.提出住单间的旅游者支付
答案:D[解析] 应由提出住单间的旅游者支付。
问题:5. 导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有 。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.经济性
答案:A[解析] 旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
问题:6. 因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游人员的下列做法中不正确的是 。
A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开我
B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
答案:D[解析] 导游人员处理误机的具体措施有：导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游人员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开我；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游团(者)在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。
问题:7. 某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在 。
A.用餐前1小时
B.用餐前3小时
C.用餐前12小时
D.用餐前24小时
答案:B[解析] 旅游团提出换餐，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。但导游人员要做好解释工作。若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
问题:8. 根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时， 人以上的团队应该打接待社社旗。
A.9
B.10
C.15
D.20
答案:B[解析] 按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定，导游人员在进行导游活动时，10人以上团队应打接待社社旗。
问题:9. 地陪为游客办理入店手续时，应该 。
A.掌握领队、全陪和团员的房间号和钥匙
B.向全团介绍当地购物点，说服游客前去购物
C.向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
答案:C[解析] 地陪为旅游者办理入店手续的工作有：(1)协助办理住店手续；(2)介绍饭店设施；(3)提供旅游者入住后的服务；(4)带领旅游团用好第一餐；(5)宣布当日或次日的活动安排；(6)确定叫早时间。
问题:10. 一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游人员应 。
A.欣然同意
B.予以婉拒
C.请旅行社代为转交
D.设法让游客当面转交
答案:B[解析] 由于种种原因游客要求旅行社或导游人员帮其转递物品。一般情况下，导游人员应建议游客将物品或信件亲手交给或邮寄给收件部门或收件人。若转交物品是食品应婉言拒绝，请其自行处理。
问题:11. 旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的 ，供失主出境使用。
A.中华人民共和国入出境通行证
B.护照签证
C.身份证明
D.台湾同胞旅行证明
答案:A[解析] 发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。
问题:12. 旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员可以 。
A.陪同前往
B.请全陪或领队劝阻
C.推荐“加点”项目
D.请旅游者记住饭店的名称和导游人员的联系方式
答案:D[解析] 如果旅游团中有人要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游人员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游人员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游人员一般不陪同前往。
问题:13. 旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应 。
A.直接满足要求
B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作
C.告诉他如无特殊原因，不能退团
D.执意要退，免费帮游客订机票
答案:B[解析] 旅游者如无特殊原因提出离团，要求提前终止行程，导游人员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。旅游者若坚持己见要求提前结束旅游活动，属于旅游者单方面终止旅游合同，由其承担全部责任和后果。当然，如果旅游者提出要求并决定离团，导游人员还是应当为其提供订票、联系用车等协助，费用由旅游者本人自理。
问题:14. 导游人员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，不包含 。
A.交通是否拥挤
B.有无国内段国际机票
C.出境票的票种(OK票还是OPEN票)
D.该团下一站的交通票据是否按计划订妥
答案:A[解析] 导游人员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。
问题:15. 一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于 。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
答案:A[解析] 1英尺=0.3048米，故10英尺大约相当于3米。
问题:16. 某旅游团将于10月28日下午乘16:00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟．请问该团最迟何时动身为宜 。
A.12:00
B.12:40
C.14:00
D.13:30
答案:A[解析] 由题意可知，该航班为国际航班，乘国际航班的旅客，必须提前180分钟到达指定的机场，加上从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，因此，该团最迟12点动身为宜。
问题:17. 下面不属于旅游的基本特征的是 。
A.异地性
B.综合性
C.社会性
D.暂时性
答案:C[解析] 社会性是导游服务的性质。
问题:18. 旅游签证属于 ，在中国为“L”签证。
A.公务签证
B.普通签证
C.礼遇签证
D.外交签证
答案:B[解析] 来中国旅游入境的人员，在中国为“L”字签证，属于普通签证。
问题:19. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游人员应 。
A.保留旅客房间钥匙便于开门
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全逃生线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
答案:C[解析] 为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并在介绍酒店设施时向旅游者介绍；务必提醒旅游者阅读客房内的安全逃生路线示意图；另外，导游人员应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
问题:20. 导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是 。
A.升调
B.降调
C.平调
D.直调
答案:D[解析] 直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
问题:21. 下面讲解方法不属于突出重点法的是 。
A.突出景点的特征及与众不同之处
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出“……之最”
D.突出景点的特殊物产
答案:D[解析] 导游讲解时采用“突出重点法”的方法一般包括突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。
问题:22. 小包价旅游中的可选择部分不包括 。
A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D.品尝风味
答案:C[解析] 小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者旅游前预付，也可由他们现付。
问题:23. 饭店最基本、最传统的功能是 。
A.住宿功能
B.娱乐功能
C.商务功能
D.会议功能
答案:A[解析] 饭店最基本、最传统的功能是住宿功能和餐饮功能。此外还有商务功能、家居功能、度假功能。
问题:24. 下列由全陪或领队承担的主要事宜是 。
A.参观游览服务
B.购物服务
C.旅途服务
D.餐饮服务
答案:C[解析] 旅途服务是指导游人员在带团前往旅游目的地的途中的交通工具上提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。
问题:25. 下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是 。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
答案:D[解析] 《旅游安全管理办法》中规定，凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要有交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。
问题:26. 某游客在游览景点时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是 。
A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
答案:C[解析] 游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。
问题:27. 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据 。
A.旅游者的购物需求
B.在旅游地的停留时间
C.旅游活动日程的安排
D.当地旅游商品的数量
答案:C[解析] 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据旅游活动日程的安排，次数不宜过多，时间不宜过长，严禁擅自增加购物次数，以免耽误行程。
问题:28. 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.3小时
答案:C[解析] 乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场(提前120分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。
问题:29. 相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的 。
A.价格更高
B.服务更细
C.品质更优
D.时间更长
答案:A[解析] 全包价旅游产品具有价格优惠、安全性好和便捷省心的优点。小包价旅游产品具有明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。
问题:30. 旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是 。
A.海外领队
B.全陪
C.地陪
D.景点景区导游人员
答案:C[解析] 地陪导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
问题:31. 既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是 。
A.旅游接待
B.市场调查
C.业务操作
D.销售旅游产品
答案:C[解析] 旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
问题:32. 半包价旅游是在全包价旅游中扣除了 的一种旅游产品形态。
A.文娱节目费用
B.导游费用
C.参观游览费用
D.午餐、晚餐费用
答案:D[解析] 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。
问题:33. 下列不属于食物中毒症状的是 。
A.上吐下泻
B.潜伏期长
C.发病快
D.常常出现集体发病
答案:B[解析] 食物中毒者发病快，潜伏期较短，多在数分钟至数小时内，少数也有超过一天的。且常常集体发病，最常见的症状是剧烈的呕吐、腹泻，同时伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常会因上吐下泻而出现脱水症状，如口干、眼窝下陷、皮肤弹性消失、肢体冰凉、脉搏细弱、血压降低等，最后可致休克。
问题:34. 在导游讲解中，常用的问答法不包括 。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
答案:D[解析] 在导游讲解中，常用的问答法通常是自问自答法、我问客答法、客问我答法。
问题:35. 当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队 。
A.一起清点旅游团行李
B.一起检查旅游者入住情况
C.一起商讨旅游活动日程
D.互通各自所住的房号
答案:D[解析] 导游协助办理入住手续，拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡。在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。
问题:36. 无特殊情况，导游人员的站姿中，不符合礼仪规范的动作是 。
A.身体直立
B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C.两脚呈“V”字形站立
D.双手放在口袋中
答案:D[解析] 导游人员的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉。站立时不要两手叉腰或把手插裤兜里，更不要有怪异的动作。
问题:37. 为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该 。
A.多做提醒工作，切实做好每次行李的清点、交接工作
B.在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C.不准旅游者携带贵重物品
D.进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
答案:A[解析] 为预防物品丢失，导游应该：(1)多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包。在热闹、拥挤的场所购物时，导游人员要提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和贵重物品。离开饭店时，导游人员要提醒旅游者带好随身行李物品，检查旅行证件是否带齐。(2)导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒旅游者保管好自己的证件。(3)切实做好每次行李的清点、交接工作。(4)每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
问题:38. 出现旅游者死亡的情况时，导游人员应配合公安、 等部门做好善后工作。
A.旅游
B.卫生
C.法院
D.民政
答案:D[解析] 出现旅游者死亡的情况时，导游人员应视为重大旅游故障，立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作。如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使、领馆，并请求联系死者家属。
问题:39. 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是 。
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行
C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行
D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行
答案:A[解析] 民航的运输飞行主要有三种形式：(1)班期飞行，是指按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；(2)加班飞行，是指根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；(3)包机飞行，是指按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
问题:40. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是 。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房问号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:41. 灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游人员在导游活动中不应该遵循 原则。
A.因人而异
B.因地制宜
C.因事而变
D.因时而变
答案:C[解析] 灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游人员在导游活动中必须遵循因人而异、因地制宜、因时而变的原则。
问题:42. 游客在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用 。
A.动态观赏
B.静态观赏
C.平视观赏
D.漏景观赏
答案:B[解析] 在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳的位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。
问题:43. 台湾居民来往大陆通行证的签发部门是 。
A.我国外事部门
B.国务院台湾事务办公室
C.我国公安部门或委托的机构
D.我国旅游行政管理部门
答案:C[解析] 台湾居民来往大陆通行证由经公安部授权的公安机关受理、审批、签发。
问题:44. 凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起 年内，不予恢复原等级。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案:A[解析] 凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请等级。
问题:45. 港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，年满18周岁的有限期为 。
A.1年
B.2年
C.5年
D.10年
答案:D[解析] 港澳居民来往内地通行证为卡式证件，通行证有效期分为5年和10年两种，持证人年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。
问题:46. 下列旅游者的要求中导游人员一般情况下不应婉言拒绝的是 。
A.要求传递一块名贵手表
B.要求提供客房送餐服务
C.要求代购一件大衣
D.要求传递一盒精致的寿司
答案:B[解析] 旅游者生病，导游人员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。
问题:47. 旅游团一位游客为高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游人员应该 。
A.安慰客人，下次购物注意
B.告诉客人，离店的物品不能退换
C.帮客人联系，请其自行前往
D.积极协助，必要时陪同前往
答案:D[解析] 旅游者购物后发现是残次品、赝品或对所购商品不满意，导游应积极协助，必要时陪同前往。
问题:48. 在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
答案:A[解析] 旅游者在旅游过程中入住什么星级的饭店和什么标准的客房，旅游协议书中均有明确规定。如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，旅游者因此要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。由此可见，答案选A项。
问题:49. 一般为旅行社的正式职员。
A.全陪
B.中级导游
C.外语导游
D.专职导游
答案:D[解析] 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游人员，一般为旅行社的正式职员。
问题:50. 不是导游服务的发展趋势。
A.导游服务方式的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的高科技化
D.导游方法的多样化
答案:A[解析] 导游服务在未来将出现以下几种趋势：导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式的更加个性化和导游职业的社会化、兼职化。因此，选A项。
问题:51. “财贿不足动其心，爵禄不足移其志”体现了导游应具有 。
A.爱国主义精神
B.优秀的道德品质
C.较强的敬业精神
D.高尚的情操修养
答案:D[解析] 高尚的情操是导游必备修养之一。导游要培养自我控制能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“财贿不足动其心，爵禄不足移其志”，始终保持高尚的情操。
问题:52. 旅游景点讲解不包括 。
A.背景知识讲解
B.旅游线路说明
C.途中导游
D.实景知识讲解
答案:C[解析] 旅游景区景点的实地讲解主要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明及实景知识讲解。由此可见，C项为正确答案。
问题:53. 中级导游人员晋升为高级导游人员，至少需要 以上。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
答案:B[解析] 取得中级导游人员资格满3年，具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游人员身份实际带团不少于90个工作日，经笔试导游能力测试和导游综合知识(对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力)，合格者晋升为高级导游人员。
问题:54. 有三个旅行团同时住进南京某饭店后，唯有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游人员下列做法中正确的是 。
A.让游客自己去找饭店行李员理论
B.立即报警
C.帮助其购买必要的旅行生活用品
D.让全体游客帮忙寻找
答案:C[解析] 导游人员应予以高度重视，积极配合有关方面进行查找，并做好安抚工作，帮助其购买必要的旅行生活用品。
问题:55. 导游人员在和领队合作时应注意 。
A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
答案:D[解析] 导游人员要搞好与领队的关系，需注意做好如下几个方面的工作：尊重领队。尊重领队的人格，尊重他的工作，尊重他的意见和建议，适时发挥他的特长；关心领队、支持领队的工作。领队提出意见和建议时，给予足够的重视，工作中遇到麻烦，给予必要的帮助；坚持原则、避免正面冲突。出现意见不一致时，主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
问题:56. 以下不属于导游词写作应注意的问题是 。
A.依照游览线路顺序依次展开
B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感
C.虚实结合，以实带虚
D.通俗化．便于交流
答案:B[解析] 导游词写作应注意的问题包括：依照游览线路依次展开；虚实结合，以实带虚；要注意通俗化，便于交流。导游词是用于口语交流的，因此在写作方式上，应多用陈述式、交谈式语言，少用专业术语和书面语言。
问题:57. 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应 。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
答案:C[解析] 旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
问题:58. 初次见面，握手时间一般不应超过 秒钟。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案:B[解析] 初次见面一般握手不应超过3秒钟。
问题:59. 在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该 。
A.迅速向旅行社汇报
B.组织抢救伤者
C.保护现场、立即报案
D.安抚全团旅游者情绪
答案:B[解析] 发生交通事故时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警电话是122)，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社报告并做好安抚工作。写出书面报告。
问题:60. 新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
答案:C[解析] 1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，同年在上海、天津、广州等地成立了14家分社。
问题:61. 导游人员在送站前不需要核实交通工具的 。
A.时刻表时间
B.离站时间
C.设备是否有问题
D.问询时间
答案:C[解析] 旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。
问题:62. 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游人员应 。
A.缩短或取消在某地的逗留时间
B.延长在某地的逗留时间
C.用另一活动代替被迫取消的行程
D.制订应变计划并报告旅行社
答案:D[解析] 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游人员应制订应变计划并报告旅行社。根据旅行社的意见修改、实施变更计划；做好旅游者的工作。地陪、全陪应找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明情况，诚恳地道歉，以求得谅解；适当地给予物质补偿。必要时，在征得旅行社领导同意的情况下，可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法就日程改变给旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意。因此，答案选D项。
问题:63. 在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。
A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
答案:B[解析] 旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。
问题:64. 当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游人员应逐个环节地寻找与追查，首先应从 寻找。
A.上一站
B.酒店内
C.团内
D.当地
答案:C[解析] 在旅行过程中遗失行李先团内寻找。
问题:65. 中文导游人员的服务对象不包括 。
A.国内游中的中国公民
B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞
D.入境游中的华侨
答案:B[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳地区居民、台湾地区居民和华侨。
问题:66. 下列造成误机事故的原因中，属于责任性事故的是 。
A.旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故
B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间
C.在通往机场的路上出现严重堵车的情况
D.地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点
答案:D[解析] 责任性事故是指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。
问题:67. 导游在带团过程中应注意的细节不包括 。
A.按规定佩戴导游证
B.提醒游客注意安全
C.讲解时不得吸烟
D.行走时与关系好的人勾肩搭背
答案:D[解析] 导游人员在带团过程中应注意的一些细节：按规定佩戴导游证；带团时，导游人员应自觉携带旅行社社旗；手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部；团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品；带团购物必须到信誉良好的商店或购物点，客人下车前，要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项；讲解时不得吸烟，进入有禁烟标识的场所应自觉将烟掐灭；带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不宜蹲歇。
问题:68. 著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。这里运用的修辞手法是 。
A.反复
B.对比
C.夸张
D.递进
答案:C[解析] 夸张指为追求某种表达效果，对原有事物进行合乎情理的着意扩大或缩小。
问题:69. 以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是 。
A.常用的止血方法有手压法、止血带法等
B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔
C.就地取材上夹板，固定两端关节
D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎
答案:B[解析] 包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔。
问题:70. 旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，导游人员应告知旅游者 。
A.原先餐饮安排的综合服务费不退
B.只需承担餐差即可
C.要预先通过地接社退餐，餐费不退
D.及时与地接社结清费用
答案:A[解析] 不在地接社指定的团队餐厅用餐，导游人员应告知旅游者原先餐饮安排的综合服务费不退。
问题:71. Full Independent Tour简称F.I.T，是“ ”的意思。
A.团队旅游
B.包价旅游
C.散客拼团
D.散客旅游
答案:D[解析] Full Independent Tour简称F.I.T，是“散客旅游”的意思。
问题:72. 根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 。
A.旅客携带人民币出入境的限额为50000元
B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无须销售证明
C.旅客携带中成药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元
D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，不须提供发票凭据
答案:C[解析] 人民币现钞属于我国限制进、出境物品，旅客携带人民币现钞进、出境限额均为2万元，超过2万元的应在《申报单》相应栏目内如实填报，并交海关验核。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。进境旅客出境时携带用外汇在我境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。
问题:73. 在导游服务程序中，不是地陪服务的是 。
A.入店服务
B.参观游览服务
C.旅途服务
D.送客服务
答案:C[解析] 地陪的服务程序主要有：(1)服务准备；(2)接站准备；(3)饭店入住服务；(4)核对、商定和安排旅游协助节目；(5)参观游览服务；(6)其他服务(文娱活动方面的服务、购物服务、餐饮服务)；(7)送客服务；(8)后续工作。
问题:74. 下列不属于旅行社提供的单项服务有 。
A.代订机票
B.代买当地土特产品
C.机场接送服务
D.代办签证
答案:B[解析] 单项服务的主要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，为其预订和购买单程或往返的飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票；(2)订房，即接受委托为旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活动项目或订购门票、入场券，即为来自外地的旅游者安排本地的旅游活动，并相应地提供有关服务，为仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活动的门票入场券；(4)目的地组团，即为来自外地的旅游者就地组织旅游团在本地区内旅游，结束后就地散团；(5)旅游咨询，即为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿帮助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即为来自外地的旅游者安排导游，在相关景区、景点进行讲解并回答游客的问询。
问题:75. 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动。此时地陪应 。
A.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不便阻拦
D.请示接待社领导
答案:B[解析] 旅游者单独行动会有意外的风险，所以导游不能同意这种要求。
问题:76. 旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应 。
A.原则上予以婉拒
B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允
C.请商店承接商品的购买及托运业务
D.旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜
答案:A[解析] 旅游者委托导游人员代购并托运某一商品时，导游人员原则上予以婉拒。
问题:77. 我国旅行社按照经营范围划分，可分为 。
A.旅游批发商和旅游零售商
B.经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社
C.组团社和接待社
D.中外合作旅行社和中外合资旅行社
答案:B[解析] 旅行社均按其资本规模和经营范围划分为两类：一是可经营入境旅游与国内旅游的旅行社；二是经文化旅游部批准，在原来经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。
问题:78. 导游服务的对外宣传性体现在 。
A.宣传中国、创收外汇、了解外国
B.求同存异、创收外汇、了解外国
C.求同存异、了解外国、当好民间大使
D.宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案:D[解析] 随着经济的发展，各国家的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业成为本国的对外窗口，导游人员的讲解，起到了宣传中国的作用，游客由此可以了解中国。同时，导游服务在销售旅游产品的过程中，起着宣传国家形象的“民间大使”的作用。综上所述，答案选D项。
问题:79. 下列导游人员的服务礼仪中，不正确的是 。
A.文明着装
B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数
D.与游客保持良好的“视觉交流”
答案:B[解析] 出发前，导游人员必须提前10分钟到达出发地点。站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数，并提醒注意事项；开车前，要再次清点人数。
问题:80. 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。
A.制造悬念法
B.触景生情法
C.渗透法
D.突出重点法
答案:A[解析] 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”“卖关子”。
问题:81. 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
A.协调左右
B.沟通上下
C.扩散作用
D.连接内外
答案:A[解析] 导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
问题:82. 旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的 在市场上出售。
A.销售方式
B.销售价格
C.销售策略
D.销售渠道
答案:D[解析] 旅行社的销售业务，是旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。
问题:83. 下列选项中，不属于导游人员带团原则的是 。
A.有的放矢原则
B.游客至上原则
C.公平对待原则
D.履行合同原则
答案:A[解析] 导游人员带团原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。
问题:84. 外国游客丢失钱物，导游人员首先应 。
A.立即向公安局报案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失情况
答案:D[解析] 旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
问题:85. 在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是 。
A.韩国华侨
B.香港居民
C.台湾居民
D.杭州人
答案:D[解析] 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境；中国公民返归时，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。
问题:86. 为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是 。
A.安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
答案:D[解析] 由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。
问题:87. 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的 。
A.副语言
B.口头语言
C.态势语言
D.书面语言
答案:B[解析] 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
问题:88. 导游人员的讲解用语和动作行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的 。
A.言之有物
B.言之有神
C.言之有喻
D.言之有礼
答案:D[解析] 导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。
问题:89. 目前台湾居民来往大陆通行证分为 年有效和3个月1次有效2种。
A.1
B.3
C.5
D.10
答案:C[解析] 台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月1次有效2种。
问题:90. 导游人员在旅游 阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A.准备
B.初期
C.中期
D.结束
答案:C[解析] 随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。其中导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
三、多项选择题
问题:1. 现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是 。
A.组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作
B.指引导游览活动的导游行为或业务
C.必须十分了解一处或多处景区
D.旅游者的服务员，听旅游者指挥
E.保证旅游者的心理健康 A B C D E
答案:ABC[解析] 导游虽然为旅游者服务，但并不能说导游听从旅游者指挥。
问题:2. 外国游客中不准出境的几种人包括 。
A.出现人员死亡的旅游团队
B.在旅途中有不当言行的人
C.刑事案件的被告人
D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
E.人民法院通知有未了结民事案件的 A B C D E
答案:CDE[解析] 外国游客中不准出境的几种人：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。
问题:3. 导游为旅游者提供心理服务的基本要求是 。
A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
E.特殊游客应同等对待 A B C D E
答案:ABCD[解析] 导游人员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”；多提供个性化服务；对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
问题:4. 在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有 等。
A.接待计划表
B.旅游团名单
C.旅游服务质量反馈表
D.借用物品表
E.费用结算单 A B C D E
答案:ABCE[解析] 地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。
问题:5. 我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检”指 。
A.安全检查
B.边防检查
C.卫生检疫
D.动植物检疫
E.海关检查 A B C D E
答案:ABCD[解析] “一关”指的是海关，“四检”指的是边防检查、安全检查、卫生防疫和动植物检疫检查。
问题:6. 作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有 。
A.安全心理
B.求全心理
C.审美心理
D.享乐心理
E.虚荣心理 A B C D E
答案:ABC[解析] 作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有：期望心理；安全心理；猎奇心理；审美心理；求全心理。
问题:7. 下列属于组合旅游的特点是 。
A.价格便宜
B.有全陪和领队陪同
C.组团时间短
D.易于成行
E.游客选择性强 A B C D E
答案:CDE[解析] 由于组合旅游团旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近城市，因而组团时间较短且此种旅游团无领队。旅游团人数可多可少，易于成行。此种旅游团除游览的景点是事先确定的外，其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比。具有一定的随意性，游客的可选择性更强。
问题:8. 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是 。
A.卫生间不够宽敞
B.客房内有蟑螂和臭虫
C.客房标准低于协议标准
D.客人对房间摆设有意见
E.客人对房间的色彩有意见 A B C D E
答案:BC[解析] 接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准，即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店，旅游者都会提出异议。若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，实有困难须说明原因，并提出补偿条件；若是后者，旅行社要提出有说服力的理由。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒；游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应作耐心解释，并向游客致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，如有空房，可予以满足，但导游人员须事先说明游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
问题:9. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是 。
A.相互学习，共担责任
B.主动争取各方的配合
C.尊重各方的权限和利益
D.建立友情关系
E.建立亲情关系 A B C D E
答案:BCD[解析] 全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习，勇担责任。
问题:10. 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到“四核实”，即核实 。
A.计划时间
B.时间表时间
C.票面时间
D.问询时间
E.使用时间 A B C D E
答案:ABCD[解析] 旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的交通票据，要对票据时间做到计划时间、时刻表时间、票面时间和问询时间四核实。
问题:11. 游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是 。
A.劝其及早就医，不要强行游览
B.根据游客要求，提供对症药品
C.需要时陪同患者前往医院就医
D.必要时通知餐厅提供送餐服务
E.假如觉得不严重就劝游客随团游览 A B C D E
答案:ACD[解析] 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧、水土不服、腹泻等，这时导游人员应该注意：(1)劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。(2)关心患病的游客，对因病没有参加游览活动、留在饭店休息的游客，导游人员要主动询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。(3)需要时导游人员可陪同患者前往医院就医，应向患者讲清楚，所需费用要自理，提醒其保存诊断证明和收据。(4)严禁导游人员擅自给患者用药。
问题:12. 下列属于导游服务范围的是 。
A.某些参观点的口译服务
B.旅游者遗失财产的找回
C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D.帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
E.某些参观点的讲解服务 A B C D E
答案:ACDE[解析] 导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：(1)讲解服务：旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。(2)生活服务：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站联系等，以保证旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、购、候等活动的具体安排实施。(3)安全服务：确保旅游者在旅游行程中的安全，包括关心旅游者的身心健康，保护旅游者的财物不受损失。(4)导游咨询服务：导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通信交通等问题。(5)问题处理：导游帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难，包括游客生病、走失和团队突发事故等旅游故障和问题。
问题:13. 下列属于旅游故障的是 。
A.前往机场的途中旅游车抛锚
B.旅游者疲劳导致生病
C.旅游行程安排太紧
D.旅游者行李丢失
E.遇到火灾 A B C D E
答案:ABDE[解析] 旅游故障是指各种阻碍、终止旅游活动继续进行的，会对旅游者人身安全与财产造成损害的事件，包括各种差错、服务缺陷、事故和灾害。C项不属于旅游故障。因此，答案选ABDE项。
问题:14. 外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是 。
A.导游人员没有陪同前往的义务
B.导游人员没有充当翻译的义务
C.若旅游者需要帮助，导游可协助安排
D.由旅游者自行安排，不提供任何帮助
E.导游人员必须陪同前往 A B C D E
答案:ABC[解析] 外国旅游者要求探望在中国的亲戚朋友，这可能是他们来华的重要目的之一，导游人员应设法予以满足。帮助旅游者找到亲友，协助安排会见，这会大大缩短旅游者与导游人员之间的心理距离，有利于旅游活动的顺利进行，因此，导游人员应尽力为之，但一般不参加会见，没有充当翻译的义务。如果旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系；如果旅游者只知亲友的姓名，但不知地址，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到了及时告诉旅游者并帮其联系；若游客在华期间找不到亲友，导游人员可让其留下地址，待找到后书面通知游客。
问题:15. 香水的使用禁忌有 。
A.忌用量过多
B.忌使用位置不当
C.忌不洁使用
D.忌混合使用
E.忌使用时间不当 A B C D E
答案:ABCD[解析] 在香水使用礼仪中需注意以下禁忌：忌用量过多；忌使用位置不当；忌不洁使用；忌不同香水混合使用；忌吃辛辣刺激的食物。
问题:16. 下列属于导游人员应该掌握的旅行知识有 。
A.保险知识
B.急救护理知识
C.货币知识
D.交通知识
E.卫生防病知识 A B C D E
答案:ABCDE[解析] 导游人员应该掌握必要的旅行知识包括：交通知识、货币知识、保险知识、卫生防病知识、急救护理知识、旅游业知识等。在接待工作中，应该随时随地帮游客解决旅途中的种种问题，确保旅游活动的顺利进行。
问题:17. 下列属于地陪工作主要职责的是 。
A.安排旅游活动
B.宣传、调研工作
C.导游讲解
D.处理问题
E.维护安全 A B C D E
答案:ACDE[解析] 地陪的职责主要有：(1)安排旅游活动；(2)做好接待工作；(3)导游讲解；(4)维护安全；(5)处理问题。
问题:18. 有一名旅游者要求单独用餐，导游人员以下做法中错误的是 。
A.不予以满足，因为不符合计划安排
B.让饭店餐厅去处理
C.让游客自己和领队协调
D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
E.帮助寻找相关人士 A B C D E
答案:ABC[解析] 由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会坚持单独用餐。此时，导游人员首先要了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如遇旅游者坚持要求单独用餐的话，导游人员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
问题:19. 错接事故容易发生在 。
A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二线城市
D.旅游热点地区
E.特别拥挤的地方 A B C D E
答案:BD[解析] 错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。
问题:20. 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.维护安全
E.处理问题 A B C D E
答案:AC[解析] 全陪的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题及宣传、调研。地陪的主要职责是安排旅游活动、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理问题。由此可知，答案应选AC项。
问题:21. 景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有 。
A.游客身体状况
B.停留时间
C.游程安排
D.游客情绪
E.有无特殊要求 A B C D E
答案:BCE[解析] 景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有停留时间、游程安排、有无特殊要求等。
问题:22. 世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下 情况。
A.免验
B.口头申报
C.旅客填写海关申报单
D.旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查
E.拒验 A B C D E
答案:ABCD[解析] 海关的检查方式有免检验、口头申报、填写海关申报单和开箱检查。
问题:23. 为预防旅游者患病，导游人员应该 。
A.分析、研究旅游团成员情况
B.适当减少游览项目及时间
C.安排游览路线时留有余地
D.做好天气预报工作
E.做好行程预报工作 A B C D E
答案:ACDE[解析] 旅游者患病的预防措施包括：认真阅读接待计划，根据该旅游团的情况合理安排游览行程；安排游览路线时，要留有余地，做到劳逸结合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。
问题:24. 导游词的创作技巧包括 。
A.讲解内容的主题要正确、明确
B.精华部分要凸显出吸引力
C.写作内容要新颖、有特色
D.景点揭示要有文化内涵
E.偏远部分要重点着墨 A B C D E
答案:ACD[解析] 导游词的创作技巧主要包括景点主题要正确、明确；写作内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵。
问题:25. 导游人员对旅游者走失的预防措施包括 。
A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B.做好提醒和预报工作
C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
E.地陪、全陪和领队要密切配合 A B C D E
答案:BCDE[解析] 导游人员对旅游者走失的预防措施有：做好提醒工作，做好预报工作，经常清点人数，地陪、全陪和领队密切配合，以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。注意：全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。
问题:26. 为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有 。
A.传递正确的审美信息
B.激发旅游者的想象思维
C.灵活掌握观景赏景方法
D.保持旅游者身心健康
E.提高旅游者再创造能力 A B C D E
答案:ABCE[解析] 为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法包括：了解旅游者的审美行为；传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、尊重旅游者固有的审美习惯；激发想象思维；掌握观赏方法；提高旅游者的再创造能力。
问题:27. 地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是 。
A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B.与旅行社联系，告知情况，请求核实
C.以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D.征求旅行社意见后，作出调整
E.以自己手中的接待计划为准 A B C D E
答案:BD[解析] 地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实，征求旅行社意见后，作出调整。不能擅自更改旅游行程计划安排。
问题:28. 下列讲解内容中，属于地陪景点讲解主要内容的有 。
A.景点历史背景
B.景点主要景观和特色
C.景点浏览环境
D.景点的地位和价值
E.景点每天接待量 A B C D E
答案:ABD[解析] 地陪对景点有关景物进行讲解的主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。
问题:29. 导游在行为上应注意的问题包括 。
A.保持良好的第一印象
B.不得迟到早退
C.可以擅自离团
D.不得有欺骗行为
E.保持良好的最终印象 A B C D E
答案:ABDE[解析] 导游人员在行为上应注意的问题：保持良好的第一印象和最终印象、不得迟到早退、不得擅自离团及不得有欺骗行为。
问题:30. 由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该 。
A.抓紧时间将计划内游览项目完成
B.向旅行社领导和有关部门报告
C.向旅游者承诺一定的经济补偿
D.及时通知下一站地接社
E.与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜 A B C D E
答案:ABDE[解析] 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
问题:31. 下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是 。
A.香港同胞来内地
B.台湾同胞来大陆
C.澳门同胞来内地
D.内地居民赴香港
E.内地居民赴澳门 A B C D E
答案:AC[解析] 港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。
问题:32. 下列关于购买火车票的说法中，正确的是 。
A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制
B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D.游客可在各地购买带有席位号的异地票
E.游客可在各地购买带有席位号的联程票 A B C D E
答案:DE[解析] 2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或临时身份证购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。
问题:33. 在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有 。
A.清凉油
B.红景天
C.仁丹
D.藿香正气
E.十滴水 A B C D E
答案:ACDE[解析] 在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、仁丹、藿香正气、清凉油等。红景天是抗高原反应药。
问题:34. 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意 。
A.态度严肃认真
B.了解所讲内容
C.遣词造句准确
D.讲解生动幽默
E.词语组合得当 A B C D E
答案:ABCE[解析] 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几个方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。
问题:35. 中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是 。
A.桂林
B.大连
C.西安
D.南京
E.杭州 A B C D E
答案:ABCE[解析] 中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。
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