2019年全国导游资格考试真题及答案（科目二）
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1、1954年4月 15日,中国国际旅行社在北京成立。它是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。《易考通》P154 判断，答案：错误
2、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（ ）作用。《易考通》P157
A、标志 B、纽带 C、反馈 D、扩散 答案：A
3、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（ ）。《易考通》P157
A、地陪导游 B、全陪导游 C、景点导游 D、兼职导游 E、专职导游 答案：ABC
4、全程陪同导游是指（ ）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。《易考通》P159
A、出境旅行社 B、国内组团旅行社 C、海外旅行社 D、接待旅行社 答案：B
5、（ ）是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。《易考通》P160
A、爱岗敬业 B、游客为本 C、团结友善 D、服务至诚 答案：D
6、在社会主义核心价值观中（ ）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。《易考通》P160
A、公正、法制 B、文明、和谐 C、爱国、敬业 D、自由、平等 E、诚信、友善 答案：AD
7、道德中的（ ），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。《易考通》P167
A、公私分明，诚实善良 B、遵纪守法，敬业爱
C、耐心细致，文明礼貌 D、爱国爱企，自尊自强 答案：C
8、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守（ ）。《易考通》P167
A、文明旅游公约和礼仪 B、礼仪 C、文明旅游公约或礼仪 D、文明旅游公约 答案：A
9、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。《易考通》P168 判断，答案：错误
10、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。《易考通》P169 判断，答案：正确
11、下列关于导游礼仪的表述中，正确的是（ ）。《易考通》P171
A、穿戴西服时应遵循“扣上不扣下” B、涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂
C、可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品
D、可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入 答案：A
12、介绍他人时，正确的顺序是（ ）。《易考通》P179
A、先介绍主人，后介绍来宾 B、先介绍朋友，后介绍家人
C、先介绍女士，后介绍男士 D、先介绍长辈，后介绍晚辈 答案：A
13、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ）文件。《易考通》P179
A、指导性 B、契约性 C、指导性 D、意向性 答案：B
14、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活跃旅游途气氛,导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光,并组织娱乐活动。《易考通》P182 判断，答案：错误
15、旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（ ）。《易考通》P184
A、风光导游 B、清点人数 C、调整时间 D、致欢迎词 答案：B
16、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（ ）。《易考通》P188
A、召集游客登车 B、提醒注意事项 C、联系游览事宜
D、核实实到人数 E、提前抵达饭店 答案：ABDE
17、某旅游团乘坐17:00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在（ ）前将游客送到火车站。《易考通》P193
A、15:00 B、15:30 C、16:00 D、16:30 答案：C
18、乘坐出境航班的游客提供送站服务，应提前（ ）或按航空公司规定的时同抵达机场。《易考通》P193
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时 答案：D
19、全陪与领队、地陪商定日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。《易考通》P195 判断，答案：正确
20、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好（ ）知识的准备。《易考通》P196
A、道教文化 B、民族文化 C、园林艺术 D、石窟艺术 答案：C
21、与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。《易考通》P210 判断，答案：正确
22、下列关于散客导游服务的表述中，正确的（ ）。《易考通》P211
A、采取独白式讲解的方式介绍景点的特色 B、当天出发时提前10分钟抵达集合地点
C、送站时按约定的时间提前15分钟大大饭店 D、迎接散客时适时推销旅游服务项目 答案：D
23、散客旅游具有规模小和（ ）等特点。《易考通》P212
A、变化小 B、预定周期短 C、要求少 D、自由度大 E、批次多 答案：BDE
24、《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（ ）一岗双责。《易考通》P213
A、引导游客文明旅游与加强旅游安全管理 B、引导游客文明旅游与讲好中国故事
C、提供服务与引导游客文明旅游 D、提供服务与加强旅游安全管理 答案：C
25、导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合，尽可能在周围寻找（ ）。《易考通》P213
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 答案：C
26、《导游领队引导文眀旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登记(车、船)，并优先安排（ ）。《易考通》P215
A、未成年人 B、残障人士 C、女性游客 D、老人 E、孕妇 答案：ABDE
27、唱过《六口茶》后，导游向游客介绍到，“土家族站娘山歌唱得特别好，她们的歌声就想百灵鸟的声音一样优美动听”。这种比喻（ ）。《易考通》P219
A、使抽象事物形象化的比喻 B、使语言更简洁明快的比喻
C、使自然景物形象化的比喻 D、使人物形象更鲜明的比喻 答案：A
28、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡”，通过羊肉的汤汁完全入馍内:二是，“口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤:三是“水围域……”这段导游词运用的逻辑方法是（ ）。《易考通》P219
A、概括法 B、分析法 C、比较法 D、综合尖 答案：B
29、对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有（ ）。《易考通》P221
A、反馈及时 B、表述充分 C、对象明确 D、依赖型强 E、目的性强 答案：AD
30、暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。《易考通》P221 判断，答案：错误
31、一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。《易考通》P222 判断，答案：正确
32、手势语是一种较为复杂的伴随语言，比如用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（ ）一般用来表示“金钱”。《易考通》P223
A、阿拉伯人 B、希腊人 C、巴西人 D、日本人 答案：D
33、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（ ）。《易考通》P227
A、柔和式回绝 B、诱导式回绝 C、迂回式同绝 D、引申式回绝 答案：B
34、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。《易考通》P229 判断，答案：正确
35、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是（ ）游客的个性待征《易考通》P230
A、稳重型 B、急躁形 C、活泼型 D、忧郁型 答案：A
36、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。《易考通》P231 判断，答案：正确
37、八达岭长域俯瞰长城内外，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感。这种审美感受是（ ）。《易考通》P233
A、悦颜悦色 B、悦心悦意 C、悦耳悦目 D、悦志悦神 答案：D
38、在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥时，却又是“五老上天都”的景象，这是由（ ）。《易考通》P234
A、观赏角度 B、观赏时机 C、观赏距离 D、观赏节奏 答案：A
39、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（ ）。《易考通》P236
A、如有晕机经历者，提醒游客吃晕机药 B、请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识 C、应选择坐在游客中间靠近走道的位置 D、下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系 E、登机时，一般应第一个上飞机 答案：ABCD
40、对于残障游客，导游正确的做法有（ ）。《易考通》P240
A、尽量安排起在一层餐厅就餐 B、提前告知洗手间位置 C、尽量不走或少走台阶
D、时刻关注并恰当地关照 E、详细了解其残障的原因 答案：ABC
41、游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙飞风舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是（ ）。《易考通》P241
A、触景生情法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 答案：B
42、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况岀发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。《易考通》P241 判断，答案：错误
43、导游讲解的要求中，（ ）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。《易考通》P242
A、言之有情 B、言之有神 C、言之有礼 D、言之有趣 答案：C
44、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是（ ）。《易考通》P244
A、公平对待原则 B、尊重游客原则 C、维护尊严原则 D、合理而可能原则 答案：D
45、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前（ ）。《易考通》P245
A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、5小时 答案：B
46、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有（ ）。《易考通》P246
A、告知李某房费自理 B、立即向旅行社汇报 C、主持公道解决矛盾
D、协助其与饭店联系 E、请旅游团领队调解 答案：ADE
47、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应（ ）。《易考通》P248
A、积极提供帮助 B、代客叫出租车 C、写好商店地址
D、主动承担车费 E、必要时陪同前往 答案：ABCE
48、旅游投诉的心理主要有（ ）。《易考通》P252
A、求关照的心理 B、求补偿的心理 C、求发泄的心理
D、求安全的心理 E、求尊重的心理 答案：BCE
49、对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。《易考通》P252 判断，答案：错误
50、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（ ）。《易考通》P253
A、接团途中遇交通堵塞 B、导游记错时间 C、航班提前抵达 D、导游未接到变更通知 答案：B
51、一且发现错接，地陪导游首先应（ ）。《易考通》P254
A、交换旅游团 B、先向游客道歉 C、与领队沟通 D、报告旅行社 答案：D
52、英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系（ ）办理行李丢失和认领手续。《易考通》P258
A、机场公安处 B、航空公司办事处 C、机场问询处 D、机场失物登记处 答案：D
53、游客因房间内空调温度太低导致感冒,导游可将自己随身携带的药品给游客服用,以缓解游客病情。《易考通》P260 判断，答案：错误
54、下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（ ）。《易考通》P261
A、全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览 B、领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览 C、全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览 D、领队团友分头寻找，全陪带团继续游览 答案：C
55、导游带团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应（ ）。 《易考通》P263
A、联系使领馆 B、保护现场 C、拨打110 D、报告旅行社。 答案：B
56、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（ ）同意并签字。《易考通》P263
A、地陪导游 B、全陪导游 C、海外领队 D、旅行社领导 答案：C
57、为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是（ ）。《易考通》P266
A、遇到司机疲劳驾驶，可代其开车 B、遇到道路不安全，可以改变行程 C、如安全有保证，允许司机开快车 D、多与可机聊天，以防止司机疲劳驾驶 答案：B
58、旅游团在参观游览中，突遇歹徒抢劫，导游应（ ）。《易考通》P267
A、立即向警察求 B、迅速联系医院 C、全力保护游客 D、马上报告旅行社 答案：C
59、当火灾事故发生时,导游应首先报警,并迅速组织游客乘坐电梯有序撒离。《易考通》P268 判断，答案：错误
60、旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有（ ）。《易考通》P269
A、带领游客朝台风的反方向奔跑 B、带领游客平躺在沟渠或低洼处
C、带领游客到坚固的小房间躲避 D、带领游客寻找地下室躲避
E、如在途中行驶，请司机立即停车 答案：BCDE
61、旅游团乘坐游轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水,因为海水不仅不能解渴,反而会让人产生幻觉。《易考通》P272 判断，答案：正确
62、旅游团乘坐游轮发生海啸。游客如不幸落水。导游应提醒游客不能喝海水,因为海水不仅不能解渴,反而会让人产生幻觉。《易考通》P272 判断，答案：正确
63、根据国务院规定，从2018年开始，（ ）等城市实行144小时过境免签政策。《易考通》P283
A、青岛 B、武汉 C、成都 D、昆明 E、厦门 答案：ABCDE
64、根据我国海关规定，一名18周岁的英国游客入境，可免税携带香烟（ ）。《易考通》P285
A、20支 B、40支 C、200支 D、400支 答案：D
65、中华人民共和国禁止旅客携带岀境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。《易考通》P287 判断，答案：错误
66、中国东方航空公司的英文代码是（ ）。《易考通》P288
A、CA B、HU C、MU D、CZ、 答案：C
67、中华人民共和国禁止旅客携带岀境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。《易考通》P288 判断，答案：错误
68、根据民航部门规定，不准随身携带但可以作为行李托运的物品有（ ）。《易考通》P292
A、漂白粉 B、打火机 C、烟花 D、斧头 E、菜刀 答案：DE
69、中国对外汇实行国家集中管理,统一经营的方针,在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇,禁止套汇、 炒汇和逃汇。《易考通》P298 判断，答案：正确
70、根据铁路部门的规定，成年旅客购买铁路乘意险的金额是（ ）。《易考通》P302
A、1元 B、3元 C、5元 D、10元 答案：B
71、某游客在游览时不慎摔伤，造成下肢骨折，导游的正确处理措施是（ ）。《易考通》P304
A、如出血量较大，可用布带、电线等物品长时间压迫止血
B、如有伤口，可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎
C、可就地取材，用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定
D、立即查看伤者的情况，是否肿痛明显活着骨折端已外漏
E、固定好后，可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治 答案：CD
72、旅游团在长白山滑雪时导游应提酲游客注意（ ）。《易考通》P307
A、佩戴好合适的保护眼睛 B、检查滑雪板和滑雪杖 C、选择适合的滑雪道
D、保持与他人的滑雪距离 E、选择白色的滑雪服 答案：ABCD
73、当旅游团于北京时间2019年11月1日12:00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日（ ），并宣布抵达后的活动安排。《易考通》P309
A、5：00 B、9：00 C、14：00 D、22:00 答案：A
74、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过（ ）的外国人和港澳台同胞。《易考通》P310
A、30天 B、99天 C、165天 D、183天 答案：D
75、我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有（ ）。《易考通》P310
A、河北 B、福建 C、海南 D、山东 E、浙江 答案：ABCD
76、福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾后竹港仅68海里，大约（ ）。《易考通》P312
A、126公里 B、179公里 C、196公里 D、218公里 答案：A
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