一、单项选择题
(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)
1. 中国旅行社成立于 。
A．1957年 B．1974年 C．1979年 D．1980年
2. 导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的 的宣传和反馈作用。
A．反馈旅游信息，促进服务改进 B．传播文化
C．宣传地区形象 D．连接纽带
3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的 特点。
A．人际交往复杂 B．服务对象复杂多样
C．旅游者需求的多姿多样 D．要面对各种物质诱惑和精神污染
4. 导游服务在未来将出现以下趋向 。
①导游内容的高知识化②导游手段科技化③服务设施和旅游信息更加发达④导游方法多样化
A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①③④
5. 按技术等级划分，导游人员可以分为 。
A．中文导游员和外语导游员
B．专职导游员和兼职导游员
C．初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
D．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员
6. 导游人员，是指依照 的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A．《导游管理条例》 B．《旅行社管理条例》
C．《导游人员管理条例》 D．《旅行社人员管理条例》
7. 旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由 负责。
A．地陪和行李员 B．领队和行李员
C．领队和全陪 D．全陪、地陪和行李员
8. 地陪导游人员是指接受 委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工作人员。
A．接待旅行社 B．组团旅行社 C．国内旅行社 D．国际旅行社
9. 导游人员理应具有自己的职业品质。下列不属于合格导游的职业品质的是 。
A．爱国敬企 B．沉着冷静 C．遵纪守法 D．高尚情操
10. 古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的 。
A．史地文化知识 B．语言知识 C．政策法规知识 D．旅行生活知识
11. 在未来旅游活动中，导游服务方式更加人情化，这是导游员向旅游者提供的 。
A．个性服务 B．超常服务
C．基本服务 D．合理而可能的服务
12. 根据导游服务集体成员的分工， 作为组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中占主导作用。
A．全陪 B．领队 C．地陪 D．司机
13. 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是 。
A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议 D．根本利益一致
14. 导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好的服务准备包括 。
A．熟悉接待计划，落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
B．熟悉接待计划、落实接待事宜，物质准备、承受投诉的心理准备
C．财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
D．落实接待事宜、财物准备、语言和知识准备、准备面临艰苦复杂的工作
15. 送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待 之后方可离开。
A．旅游团进人隔离区 B．旅游团换好登机牌
C．旅游团抵达机场 D．旅游团所乘飞机起飞
16. 在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 小时确认机票。
A．48 B．60 C．72 D．80
17. 游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，正确的做法有 。
①将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实②地陪与全陪(或领队)按规定办理好务拨款结算手续，并妥善保管好单据③挥手致意，可以离开④不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④
18. 导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 。
A．导游讲解科技化程度高 B．导游讲解具有可视性
C．导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D．图文声像导游方式发展不成熟
19. 参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应 。
A．置之不理 B．积极鼓励
C．一般不予干涉 D．正确引导
20. 以下哪些方面能体现导游讲解的灵活性?
A．内容灵活、表达灵活、时间灵活 B．内容灵活、时间灵活、地点灵活
C．表达灵活、形式灵活、地点灵活 D．形式灵活、地点灵活、时间灵活
21. 语速、声调是指导游语言艺术处理中的 。
A．语调 B．语音
C．体态动作 D．适宜的语言节奏
22. 创作导游词是景点讲解的前提。其中创作生动导游词的要素是 。
A．准确、鲜明、具体、生动
B．排比、对比、递进、反复
C．绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐
D．通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画
23. 导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为 。
A．触景生情法 B．制造悬念法
C．分段讲解法 D．虚实结合法
24. 导游员向旅游者介绍当地的国情，省情，市情和景情，采用的讲解方法是 。
A．线的讲解 B．面的讲解 C．点的讲解 D．即兴讲解
25. 导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。
小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?
A．针对性原则 B．正确性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
26. 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在 。
A．简洁 B．灵活 C．生动 D．自然
27. 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍 的情况。
A．旅行社 B．中国对外政策
C．天气 D．入住饭店
28. 按照 划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
A．危害程度 B．发生原因 C．责任 D．状态
29. 下列旅游故障中属于重大故障的是 。
A．山洪暴发 B．集体食物中毒
C．一般车祸 D．财物被盗
30. 为防止食物中毒事故的发生，导游员应 。
A．提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃
B．在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物
C．在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜
D．在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一
31. 华侨入境旅游时丢失中国护照和签证时，由 持旅行社证明去当地公安局报失。
A．领队 B．地陪 C．全陪 D．失主本人
32. 既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是 。
A．“认真倾听，尽量满足”原则 B．“请示汇报”原则
C．“安全第一”原则 D．“合理而可能”原则
33. 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要 。
A．耐心解释，实事求是 B．认真倾听，冷静分析
C．正确处理，合情合理 D．不卑不亢，理明则让
34. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该 。
A．首先取得领队和旅游团其他成员的同意
B．婉言拒绝
C．表示赞成
D．首先向领导汇报
35. 旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应 。
A．立即答应 B．请示领导
C．婉言拒绝 D．请其留下委托书
36. 下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是 。
A．客房服务员的服务态度热情、亲切 B．房间的标准与旅游协议里的标准一致
C．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 D．客房的设施设备无任何故障
37. 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定的，应 。
A．部分退 B．全部退还
C．不予退 D．由中外两家旅行社协商解决
38. 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的 。
A．柔和式回绝 B．迂回式回绝
C．引申式回绝 D．诱导式回绝
39. 面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，下列各项中导游员的做法不正确的一项是 。
A．诠释人权的涵义 B．参与讨论并附和游客的观点
C．分析独生子女政策产生的背景 D．肯定独生子女政策的作用
40. 游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了 。
A．强弱关系 B．劳逸关系 C．友情关系 D．张弛关系
41. 是导游服务的最终目标。
A．宾客至上 B．优质服务 C．敬业爱岗 D．和谐友善
42. “一句话能把人说笑，也能把人说跳”。导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用 。
A．灵活语言 B．幽默语言 C．柔性语言 D．含蓄语言
43. 同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：美国人主要表现为 。
A．矜持，幽默，绅士派头十足 B．开朗，大方，爱结交朋友但随随便便
C．喜自由，易激动，爱享受生活 D．热情，无拘无束，热爱生活
44. 对 旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A．稳重型 B．活泼型 C．忧郁型 D．急躁型
45. “二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是 。
A．动态审美 B．静态审美 C．时机审美 D．空间审美
46. 下列属于静态观赏的例子是 。
A．游山玩水 B．移步换景 C．断桥赏雪 D．苏堤漫步
47. 在人际交往中，以下 中握手的顺序是正确的。
A．下级先伸手，上级后伸手 B．客人先伸手，主人后伸手
C．年幼的先伸手，年长的后伸手 D．女方先伸手，男方后伸手
48. 以下关于导游人员服务礼仪的说法中，正确的是 。
A．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通
B．导游人员可以与外国同性别的领队同住一室
C．导游人员应在游客落座后及时清点人数
D．导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作
49. 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?
A．男导游人员若穿着西装，必须熨烫平整，且里面必须搭配衬衣，领带，三者颜色以不超过三种为宜
B．导游人员着便装上团，应选择朴素，整洁，大方且便于行走的服装
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
50. 人际交往中，下面表现正确的是 。
A．在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象
B．介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士
C．递送名片时可遵行由近及远的顺序
D．可以隔人握手或跨门槛握手
51. 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 。
A．Z B．ZD C．YZ D．YZD
52. 是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午，晚餐费用的一种旅游包价行式。
A．团体包价旅游 B．散客包价旅游
C．半包价旅游 D．小包价旅游
53. 产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为 。
A．拼团旅游 B．散客旅游 C．组合旅游 D．半自助旅游
54. 下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是 。
A．经济性 B．服务性 C．政治性 D．社会性
55. 根据饭店所在地区不同将饭店分为 。
A．商务型饭店、机场饭店、度假型饭店、会议型饭店、长住型饭店
B．游览地饭店、城市饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店
C．商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店
D．城市饭店、过境饭店、机场饭店、会议型饭店、度假型饭店
56. 对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是 。
A．立即让病人平躺 B．把病人上身稍垫高
C．摇晃病人，以免其昏迷 D．让病人保持安静，头偏向一侧
57. 一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住。
A．3—8厘米 B．5—12厘米 C．5—10厘米 D．10—15厘米
58. 下列旅游方式不属于特种旅游的有 。
A．度假旅游 B．高山探险 C．徒步野营 D．自驾车旅游
59. 下列各项中，中国公安部未授权的口岸签证机关是 。
A．北京 B．厦门 C．云南 D．南京
60. 我国国内航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的 组成的。
A．二字英语代码和四个***数字组成
B．三字英语代码和四个***数字组成
C．三字英语代码和三个***数字组成
D．二字英语代码和三个***数字组成
二、多项选择题
(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确的答案填在相应的位置上。)
61. 导游服务的产生与发展经历了 三个变化。
A. 单一向导到多功能服务
B. 从非职业化到职业化
C. 从无序向有序转变
D. 从随意性到规范化
62. 导游服务的范围不包括 。
A. 陪同娱乐服务
B. 购物服务
C. 导游讲解服务
D. 旅行生活服务
63. 旅行社业务流程中的善后管理包括 。
A. 办理委托代办业务
B. 销售旅游产品
C. 收集传递信息
D. 整理客户档案
64. 导游服务的纽带作用主要体现在 。
A. 承上启下
B. 促进经济和技术交流
C. 左右协调
D. 连接内外
65. 旅客可以在总值限制的前提下，携带 出境。
A. 麝香
B. 三七
C. 冬虫夏草
D. 鹿茸
66. 导游员的含义包括 。
A. 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的
B. 导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者
C. 导游员的主要业务是从事旅游者的接待
D. 导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行
67. 下列选项中，表述正确的是 。
A. 海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游
B. 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C. 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D. 景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解
68. 景区景点导游员的职责不包括 。
A. 实施旅游计划
B. 导游讲解
C. 宣传、调研
D. 联络工作
69. 地陪的主要职责是 。
A. 安排旅游活动
B. 做好接待工作
C. 导游讲解
D. 组织协调工作
70. 导游人员的 构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
A. 知识
B. 社交能力
C. 语言
D. 服务技能
71. 作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括 。
A. 语言知识
B. 政治经济知识
C. 史地文化知识
D. 礼仪知识
72. 导游人员应具有较强的独立工作能力，具体包括 。
A. 语言表达能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 组织协调能力
D. 妥善处理问题的能力
73. 国家加强导游服务管理的措施包括 。
A. 制定导游服务国家标准
B. 完善四级监督管理体系
C. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度
D. 实施导游培训与年审制
74. 导游服务规范化的必要性包括 。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 规避风险的必要手段
D. 便于导游人员的管理
75. 狭义的导游服务集体是由 构成。
A. 领队
B. 外勤，内勤
C. 全陪
D. 地陪
76. 导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是 。
A. 认真倾听，尽量满足原则
B. 合理而可能原则
C. 尊重合同，耐心解释原则
D. 请示汇报原则
77. 旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为 。
A. 旅途生活服务
B. 旅途讲解服务
C. 上下站联络与服务再确认
D. 旅途安全服务
78. 导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有 。
A. 处理遗留问题
B. 归还物品
C. 财务结算
D. 总结工作
79. 导游人员在讲解服务中应注意的问题有 。
A. 涉及内容要得体
B. 处理好**与迷信的关系
C. 力戒黄段
D. 避免缄默冷淡
80. 讲笑话的基本技巧要把握 。
A. 把握时机
B. 夸张模仿
C. 优雅敏捷
D. 任意题材，以游客爱听内容为主
81. 导游语言的正确性主要表现在 三个方面。
A. 导游讲解内容正确无误
B. 导游语言准确标准
C. 正确使用敬语、谦语、委婉语等
D. 使用生动、流畅、完整的语言
82. 导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题 。
A. 事先准备旅游者急于知道的内容
B. 言词要有时代感和激情
C. 通俗化
D. 因人而异选好“热点”问题
83. 导游词写作的“准确”这一基本要求表现在 。
A. 对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者
B. 语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解
C. 片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性
D. 所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语
84. 导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有 。
A. 适中的音调、节奏
B. 华丽的词藻
C. 灵活的导游技巧
D. 流畅的表达方式
85. 在导游讲解中，虚实结合法中的“虚”可以理解为 。
A. 历史背景
B. 史实
C. 艺术价值
D. 民间传说
86. 与皇家园林相比，江南私家园林 。
A. 规模较小
B. 以修身养性、闲适自娱为园林主要功能
C. 园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气
D. 大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区
87. 导游员致欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容 。
A. 介绍司机
B. 介绍自己的姓名及所属单位
C. 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
D. 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利
88. 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住 。
A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号
B. 本景点概况
C. 停车地点
D. 离开时间
89. 一些重大旅游故障处理完后，专注员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括 。
A. 故障发生的原则
B. 事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施
C. 善后处理情况及赔偿情况
D. 其他需要报告的事项
90. 按责任来划分，旅游故障可分为 。
A. 责任性故障
B. 非责任性故障
C. 技术性故障
D. 自然性故障
91. 下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有 。
A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B. 由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C. 本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D. 导游人员将接站地点搞错
92. 预防失窃的方法中，有效的方法有 。
A. 入住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内
B. 到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上
C. 在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品
D. 在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物
93. 处理旅游者个别要求的原则是 。
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听、耐心解释
D. 尊重旅游者、不卑不亢
94. 下列属于商定日程的原则的有 。
A. 主随客便
B. 合理而可能
C. 平等协商
D. 宾客至上、服务至上
95. 旅游者要求单独用餐时，导游员应该 。
A. 请领队调解
B. 主动与餐厅联系
C. 告诉其餐费自理
D. 退还其计划内餐费
96. 对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是 。
A. 旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B. 旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价
C. 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助
D. 旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
97. 旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全 。
A. 不要走得太远
B. 不要去秩序乱的场所
C. 必须陪旅游者外出
D. 不要太晚回饭店
98. 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该 。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 不必要继续劝其随团活动
C. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
99. 若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应 。
A. 严正驳斥
B. 严厉批评
C. 置之不理
D. 必要时报告有关部门进行查理
100. 当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应 。
A. 不管不问
B. 加以阻止
C. 告知中国人的道德观念和异性间的行为准则
D. 对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施
101. 导游服务的理念是 。
A. 诚信待人
B. 宽容理解
C. 服务意识
D. 加以引导
102. 为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?
A. 与领队的关系
B. 强、弱关系
C. 多数和少数关系
D. 劳、逸关系
103. 作为旅游者，其行为一般体现为 。
A. 求全行为
B. 放任行为
C. 从众行为
D. 猎奇心理
104. 旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为 三种形态。
A. 自然美
B. 文化美
C. 生活美
D. 艺术美
105. 旅游者的审美动机的基本类型包括 。
A. 自然审美型
B. 艺术审美型
C. 社会审美型
D. 生活审美型
106. 关于名片，相关礼仪中正确的是 。
A. 导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放
B. 接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里
C. 交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”
D. 交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接
107. 导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括 。
A. 不得边翻译边抽烟
B. 要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛
C. 不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜
D. 时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西
108. 单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括 。
A. 导游服务
B. 交通集散地接送服务
C. 代订饭店
D. 代客联系参观、游览项目
109. 民航的运输飞行主要有 形式。
A. 班期飞行
B. 包机飞行
C. 加班飞行
D. 不定期航班飞行
110. 边防检查机关有权阻止其入境的人员有 。
A. 未持有效护照、证件或签证的人员
B. 持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C. 公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D. 拒绝接受查验证件的人员
三、判断题
111. 据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。
A. 正确 B. 错误
112. 托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。
A. 正确 B. 错误
113. 导游人员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A. 正确 B. 错误
114. 地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。
A. 正确 B. 错误
115. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。
A. 正确 B. 错误
116. 任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。
A. 正确 B. 错误
117. 对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。
A. 正确 B. 错误
118. 可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，也不可以作为行李托运。
A. 正确 B. 错误
119. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。
A. 正确 B. 错误
120. 在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。
A. 正确 B. 错误
121. 旅游者要求单独外出购物，导游员应立即予以制止。
A. 正确 B. 错误
122. 青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。
A. 正确 B. 错误
123. 女士可以在餐桌上化妆。
A. 正确 B. 错误
124. 观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
A. 正确 B. 错误
125. 旅游团队的人数在10人以上。
A. 正确 B. 错误
126. 在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。
A. 正确 B. 错误
127. 握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。
A. 正确 B. 错误
128. 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。
A. 正确 B. 错误
129. 根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。
A. 正确 B. 错误
130. 台湾居民来大陆探亲、旅游需办理签证。
A. 正确 B. 错误
四、案例分析题
(每个选择题可有一个或多个正确答案。)
某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。
131. 食物中毒症状是 。
A. 上吐下泻
B. 发热出汗
C. 特点是潜伏期短，发病快
D. 且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险
132. 如果是一般疾病，小王应如何处理?
A. 应劝其及早就医，并多休息
B. 让旅游者自己去医院
C. 让旅游者服用自带的药品
D. 擅自给患者用药
133. 如果是食物中毒，小王应该 处理。
A. 设法催吐
B. 让食物中毒者喝水，以加速排泄，缓解毒性
C. 立即将患者送医院抢救
D. 请医生开具诊断证明 E．迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
134. 为防止旅游者食物中毒，导游员应该 。
A. 禁止旅游者自己在小摊上购买食品
B. 吃一些海鲜时，多吃一些大蒜
C. 带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐
D. 不容许旅游者自己去吃海鲜
135. 重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。如 均属重大的故障。
A. 旅游日程变更
B. 旅游者丢失财物
C. 旅游者患一般疾病
D. 旅行团集体食物中毒
某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
136. 在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 。
A. 在飞机上寻找医生就地急救
B. 通知下一站急救中心和旅行社准备急救
C. 暂时中止旅行
D. 由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
137. 当旅游者病危时， 应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 当地旅行社经理
138. 根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理 。
A. 分离签证
B. 延期签证
C. 出院手续
D. 交通票据
139. 如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 。
A. 亲友
B. 客源地组团社
C. 目的地接待社
D. 所在国使、领馆
140. 对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 。
A. 医疗费用由患者自理
B. 旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C. 旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D. 未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
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