一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)
1. “中国旅行社”于 年独立挂牌成立，这是我国近代旅游开始的标志。
A. 1923 B. 1924
C. 1925 D. 1927
2. 人类有意识的外出旅行是随着 的出现而产生的。
A. 劳动剩余物 B. 气候变化
C. 商品交换 D. 劳动工具的进步
3. 风景名胜区必须具有 。
A. 历史、文物和科学价值 B. 观赏、文化或科学价值
C. 文化、艺术和经济价值 D. 历史、文化和观赏价值
4. 旅游资源是构成旅游业的三大要素之一，是一个国家或者地区发展旅游业的 条件。
A. 先决 B. 必备
C. 基础 D. 根本
5. 导游服务的“原料”是指 。
A. 史地文化知识 B. 语言知识
C. 政策法规知识 D. 旅行生活知识
6. 当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务 的重要体现。
A. 商品化 B. 自由化
C. 规范化 D. 职业化
7. 导游人员若迎接的是乘飞机而来的小包价旅游团，应提前 到达机场。
A. 20分钟 B. 30分钟
C. 60分钟 D. 90分钟
8. 导游员要善于和各种人打交道，这是因为 。
A. 导游员要有独立处理事故的能力 B. 导游员的工作对象较为广泛
C. 游客的需求多种多样 D. 导游员要为游客提供个性化服务
9. 导游员掌握 有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。
A. 旅游美学知识 B. 旅游客源地知识
C. 旅游地理知识 D. 旅游心理学知识
10. 全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括 。
A. 食品 B. 常用药品
C. 花露水 D. 全陪日志
11. 景区景点导游员在带领游客游览**景点时，下列做法不正确的是 。
A. 提醒游客不要触摸法器
B. 遇到**活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动
C. 提醒游客很多**场所不允许拍照
D. 提醒游客尊重当地**信仰
12. 散客包价旅游按现行交易惯例定为 人以下。
A. 8 B. 9
C. 10 D. 11
13. 导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即 带团模式。
A. 游客中心型 B. 自我中心型
C. 他人中心型 D. 自以为是型
14. 导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于 。
A. 语义停顿 B. 暗示省略停顿
C. 等待反应停顿 D. 强调语气停顿
15. “中国古代园林分为三类：①皇家园林，颐和园属于皇家园林；②私家园林，苏州拙政园属于私家园林；③寺庙园林。皇家园林的特点是规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形高大；私家园林的特点是规模较小，常用假山假水、小巧玲珑的建筑来表现其淡雅、素净的色彩；寺庙园林的特点是庙堂建筑置于幽静的园林环绕之中。”上述导游讲解词使用的表达法是 。
A. 比较法 B. 抽象法
C. 分析法 D. 综合法
16. 华侨丢失中国护照和签证，应按以下程序办理 。
A. 由旅行社出具证明—失主准备照片—去当地公安机关报失
B. 失主准备照片—当地接待社开具证明—失主持遗失证明到省、市公安机关报失
C. 当地接待社开具证明—失主准备照片—失主持遗失证明到省、市公安机关报失
D. 失主本人去当地公安机关报失—失主准备照片—由旅行社出具证明
17. 下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是 。
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A. ①③④ B. ①②④
C. ②④⑤ D. ③④⑤
18. 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。
A. 设法将毒刺拔出 B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁 D. 让其服用客人自备的止痛药
19. 旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻的饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故?
A. 空接事故 B. 漏接事故
C. 空接在前，漏接在后 D. 漏接在前，空接在后
20. 通过灯光也可以发出求救信号。职业的灯语有一套固定的表达方法，想要发出“SOS”信号，错误的做法是 。
A. 长闪三下，再短促闪三下，最后长闪三下
B. 把灯光用红布、红纸包上，使光源发出红光，抡动手臂对可能有人的地方画圆圈
C. 打开“双闪”是警示
D. 每分钟闪动6次，停顿1分钟后重复
21. 对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持 的原则。
A. 多向游客提供超常服务 B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C. 冷静对待无理取闹者 D. 坚持“为大家服务”
22. 临近用餐时，一游客坚持增加一道甜点。甜点并不包含在团队餐中，此时，导游人员应 。
A. 明确及时地告知游客费用问题 B. 暗示游客可能发生费用
C. 自己先垫付，回头再跟游客要 D. 索取发票找旅行社报销
23. 个别旅游者要求品尝风味餐，原餐费一般 。
A. 不退不折 B. 可以退还
C. 可以折入 D. 风味补差价
24. 游客委托导游人员转递物品需写委托书，委托书的内容不包括 。
A. 物品名称 B. 旅游者的签名
C. 收件人的姓名 D. 物品的重量
25. 对于旅游团领队，可根据需要，签发 多次前往台湾的旅游签注。
A. 半年 B. 1年
C. 2年 D. 3年
26. 中国海关规定游客携带人民币进出境，限额为 。
A. 5000元 B. 10000元
C. 20000元 D. 30000元
27. 在购买、使用 时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证。
A. 外汇 B. 信用卡
C. 旅行支票 D. 水单
28. 旅游服务中的代表性工种是 。
A. 生活服务 B. 交通服务
C. 导游服务 D. 游览服务
29. 中国的国际用户电报(电传)的终端代码是 。
A. 86 B. 010
C. 85 D. 68
30. 华侨回国探亲、旅游 。
A. 必须办理签证 B. 毋须办理签证
C. 经主管部门同意后，无须办理签证 D. 特殊情况下，无须办理签证
二、多项选择题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)
1. 确定世界旅游日的意义包括 。
A. 发展国际、国内旅游
B. 增强各族人们的相互了解
C. 促进世界和平
D. 促进各国文化、艺术、经济、贸易的交流
E. 有利于世界联盟
2. 导游服务的独立性强主要表现在 。
A. 独立地进行导游讲解
B. 独立地处理旅游中的各种问题
C. 独立地带团参观游览
D. 独立地处理游客的各种投诉
E. 较强的组织协调能力
3. 加快完善旅游业体系的措施主要包括 。
A. 增加旅游业的经济收益
B. 推进旅游目的地体系建设
C. 完善旅游产品体系
D. 加强旅游公共服务体系建设
E. 加强旅游安全与质量保障体系建设
4. 下列有关导游服务的叙述中，正确的有 。
A. 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C. 导游服务具有反馈和扩散作用
D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E. 导游服务是一种知识性服务
5. 旅游产品的质量与导游服务密切相关的有 。
A. 旅游资源质量
B. 旅游服务质量
C. 旅游活动组织安排质量
D. 导游词
E. 旅游自然环境质量
6. 在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括 。
A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B. 对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E. 地陪应查明原因，分清责任
7. 景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到 。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询、注意游客的动向和安全
8. 关于散客旅游的说法，正确的有 。
A. 由游客自行安排旅游行程
B. 具有批量多、批次少的特点
C. 旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D. 与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长
E. 服务要求比较少
9. 导游员树立权威主要从 做起。
A. 建立旅游团队的活动秩序
B. 以优质的服务提高凝聚力
C. 以娴熟的技艺提高影响力
D. 以维护游客的利益提高调控力
E. 强化心理服务的意识
10. 导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有 。
A. 保持微笑服务
B. 学会使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系
D. 多提供个性化服务
E. 了解游客的所有情况
11. 导游人员在与游客握手时，应注意不要 。
A. 交叉握手
B. 双手握住对方的手
C. 握手时与他人打招呼
D. 握手后立即用手帕擦手
E. 点头哈腰
12. 导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括 。
A. 依托景点
B. 虚实结合，以实为主
C. 口语化
D. 程序化
E. 多样化
13. 类比法是导游讲解中常用的方法，下列对类比法的说法正确的有 。
A. 以熟喻生
B. 以生喻熟
C. 可在物与物之间进行比较
D. 还可做时间上的比较
E. 分为同类相似类比和同类相异类比两种
14. 如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找，向有关部门报告，争取帮助。除此以外导游员还应采取以下措施 。
A. 与饭店联系
B. 向旅行社报告
C. 通知家属及有关人员
D. 做好善后工作
E. 立即向团内其他旅游者了解走失旅游者的有关情况，并请领队、全陪分头寻找
15. 下列有关补办旅游者身份证件说法正确的有 。
A. 外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
B. 华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照
C. 外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照
D. 华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E. 港澳同胞丢失回乡证应由公安机关补办回乡证
16. 对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝的有 。
A. 参与有损人格尊严的活动要求
B. 安排政治辩论活动的要求
C. 安排极限运动的要求
D. 安排迷信活动的要求
E. 安排观赏脱衣舞表演的要求
17. 中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当 。
A. 婉言拒绝
B. 命令司机陪同前往
C. 协助游客租车前去购买
D. 必要时可以陪同前往
E. 下午单独安排团队去购物店购买
18. 游客因家中有急事，要求中途退团，导游员应该 。
A. 报告旅行社
B. 协助办理分离签证
C. 重订航班机位
D. 未享受的综合服务费，全部不予以退还
E. 按旅游协议书有关条款决定费用的退还
19. 若海外游客患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。
A. 旅行社领导
B. 领队
C. 患者亲友
D. 游客代表
E. 领馆的工作人员
20. 当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施有 。
A. 立刻将患者送医院
B. 应让其就地平躺，头略高
C. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
D. 地陪应主动到附近医院找医生前来救治
E. 尽快将患者抬着或背去医院
21. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，错误的有 。
A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
C. 若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺木出境许可证”
D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
22. 造成导游人员空接的主要原因有 。
A. 接待社没有接到上一站的通知
B. 上一站忘记通知
C. 地接社没有通知地陪
D. 地陪没有打电话与航空公司联系
E. 旅游者自身原因
23. 当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该 。
A. 认真聆听、冷静分析
B. 耐心解释、实事求是
C. 让旅游者主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 包容一切照做
24. 当个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 。
A. 了解原因
B. 提供力所能及的帮助
C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
D. 报告旅行社
E. 随游客的想法，不加干预
25. 在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有 。
A. 旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
B. 外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会
C. 中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
E. 游客赠送给导游一条昂贵的项链以表达感谢之情
26. 下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有 。
A. 济南
B. 乌鲁木齐
C. 西安
D. 威海
E. 桂林
27. 不准出境的情形包括 。
A. 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
B. 刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
C. 患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授
D. 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的
E. 正在被劳动教养的
28. 下列说法中，错误的有 。
A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证
B. 华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C. 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等
D. 中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息
E. 持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费
29. 公路按行政等级可分为 。
A. 国家公路
B. 省公路
C. 县公路
D. 农村公路
E. 专用公路
30. 携带 的旅客可选择 通道通关。
A. 免税物品；红色
B. 应税物品；绿色
C. 免税物品；绿色
D. 应税物品；红色
E. 免税物品；黄色
31. 出境游客在回国入境时需要申报的物品有 。
A. 在境外购买的价值6000元人民币的摄像机
B. 200支香烟
C. 100支雪茄
D. 2000毫升白酒
E. 分离运输的行李
32. 旅客乘坐飞机，不准作为行李运输的物品包括 。
A. 易燃、易爆物品
B. 有磁性的物质
C. 数码相机
D. 可聚合的物质
E. 微型发射器
33. 航班号CA1702的含义包括 。
A. “CA”表示中国国际航空公司
B. “1”表示中国国际航空公司的数字代码
C. “7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D. “02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
E. 此次航班为去程航班
34. 包价旅游的交通服务项目通常包括 。
A. 临时用车
B. 市内游览用车
C. 城市间交通
D. 探亲访友用车
E. 交通集散地接送服务
35. 因气温骤降，旅游团中一位游客受凉感冒，导游小张应该 。
A. 劝游客及早就医并休息
B. 如有需要，应陪同患者前往医院就医
C. 关心游客病情并为其付医药费
D. 向游客讲清看病费用自理
E. 立即拿出自己的备用药给游客服下
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