导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷5 (题后含答案及解析)

全部题型 2. 多选题

多选题

1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。

A．尊重旅游者的自尊心

B．保持微笑服务

C．学会使用柔性语言

D．多提供个性化服务E．态度强硬

正确答案：A,B,C,D

解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。

2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。

A．免验

B．口头申报

C．旅客填写海关申报单

D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验

正确答案：A,B,C,D

3．导游服务的特点包括( )。

A．独立性强

B．脑体高度结合

C．跨文化性

D．多样性E．危险性大

正确答案：A,B,C

解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助

正确答案：A,B,D

解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

5．导游讲解的灵活性表现在( )。

A．因人而异

B．因物而异

C．因时而变

D．因地制宜E．舌灿莲花

正确答案：A,C,D

解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

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