教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量,根据交通管理部门有关规定，结合本驾校实际，制定本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1、驾校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2、学员补课的规定：学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试.
二、教学实施计划管理
1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划,并定期现场抽查和组织专项考核培训效果和质量。
2、理论教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况，并不断总结，完善和提高教学的方式和方法。
三、驾驶培训记录管理
1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的合法凭证。应认真填写，不能弄虚作假.
2、教练员要保持高度的社会责任感，教学态度要耐心与严谨，教学内容要规范与全面，教学方法要丰富与标准。要着重学员的基本功训练,强化学员的安全驾驶技能训练，培养学员的文明驾驶意识和行为。
3、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时与内容，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后,加盖学校培训学时审核专用印章。
4、教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交警部门约考。
5、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份(交通部门、交警部门和培训机构）。
6、培训机构留存的驾驶培训记录存入学员档案。
教练员管理制度
为加强教练员队伍建设,提高全体教练员的素质,充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定,结合我驾校实际，制定本制度。
一、驾校聘用的教练员（理论教员、实操教员）必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求.
二、驾校聘用新教员采取社会招聘、定向培养等形式，由教务科实操负责人和理论负责人进行面试和测试。
三、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试.
四、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书、填写员工登记表。
五、聘用合同期限一般为六年。聘用期的前三个月为试用期.
六、在聘用期内对违反驾校有关规定，无法遵守公司规章制度的根据合同规定,可终止聘用合同,解除聘用关系，情节严重影响恶劣的，予以开除。
七、在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前40天书面通知对方。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。
八、教练员必须遵纪守法、遵规守则，服从驾校的工作安排和日常管理。
九、教练员必须恪守良好的职业道德与操守，不断完善职业技能，努力提高培训质量，优质服务，对社会负责,对不称职的教练员依据国家、行业和驾校的相关规定处理。
十、教练员要团结互助，密切协调，合理安排好培训教学工作，组织管理好学员，保持顺畅的培训环境，建立和谐的师生关系。
十一、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除,不能排除的应立即送修，确保培训安全.
十二、对提出调出、调教练的学员,要积极协助领导做好调整或调解工作，不得打击报复,服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点。
十三、建立教练员考评制度，实行年终考核。考核内容：教练员任教能力、教学质量、职业道德、廉洁自律情况。考核方法：由驾校领导负责，年终考核与平时考核相结合，考核成绩作为年底评优依据，存入教练员档案。
学员管理制度
为加强学员的管理，维护教学秩序，提高教学质量，保护学员的合法权益，根据《机动车驾驶员培训管理规定》和《道路交通安全法》相关规定结合本校实际,制定本制度。
1、学员自觉遵守国家法律、法规、维护和遵守社会秩序、社会公德.
2、加强学员应如实申报有关个人资料，配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作.
3、培训学员应如实申报有关个人资料,配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作.
4、学员应尊敬教练员，言行礼貌,服从管理，团结同学,互帮、互助、互学。
5、学员必须按教学大纲完成培训学时，认真填写培训记录，学员培训结业后学校要建立学员档案，并保留4年。
6、未经教练员同意，学员不得私自发动和单独驾驶教练车辆.
7、驾驶时严禁吸烟、饮食和闲谈，严禁酒后驾车。
8、不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子参加操作训练。
9、学员在培训期间，不准宴请教练员和学校其他人员,也不准向其送礼。
10、学员在教练场内要注意保持环境卫生，不随地吐痰,不乱扔弃物。
11、学员要爱护教学设备、设施，不得随意破坏，负责照价赔偿。
12、不迟到、不早退、不旷课、不扰乱教学秩序.
13、不骂人、不打架、不饮酒、不赌博。
14、珍惜时间，讲究效率,注重实际培训学习效果，及时连贯地参训参考，按规定正常完成学业.
15、学校建立学员档案台账（一人一档），台账内容包括:学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。
结业考核制度
结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是获取驾驶证的根本。为了规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。
(一）凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作。
(二)驾校按照交通运管、公安部门的要求,组织培训和考核，确保学员完成学习任务，为社会提供合格驾驶人才。驾校结业考核人员负责审核学员各科目的训练学时,学时满后，方可参加结业考试。
（三）学员在科目一合格后,方可进行科目二训练，不及格者重新安排训练，直至考试合格为止。
(四）科目三合格后，驾校在确认学员驾驶作风良好、能遵章守纪、掌握有关机械性能、具有独立操作水平的情况下，准许结业并发放结业证。
（五)最后还必须对学员进行安全文明驾驶意识的教育和考核，力争为社会输送合格的驾驶员.学员拿到结业证和驾驶证后培训全部结束。
诚信承诺制度
为全面提高学校诚信意识和道德水准,树立“以人为本，诚信至上"的驾培风尚,弘扬学校文化,善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象,并方便广大学员监督，特制定以下诚信承诺制度。
一、诚信承诺的内容
1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规.
2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念。
3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生.
4、训练中保证学员的安全,防止人员伤害。
5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员,建立正常的师徒关系。
6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。
7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权。
8、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练。
9、考虑学员要求，合理安排教学时间,严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训的时间,接受完整、系统的驾驶知识和技能培训。
10、提高工作效率，为学员提供优质服务.
11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。
12、廉洁施教,不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动，培训期间,由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。
13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业,对培训考试不合格的学员可继续免费培训.
14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈,确需延长时间的一般不超过七日，且由学校分管领导向学员反馈.
15、以上承诺如有违反，可打驾校监督电话0716-*******举报投诉，情况属实从严处理。
二、诚信承诺的行驶
1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告,承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。
2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
三、诚信承诺的履行
1、学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚.
3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务。
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
学员投诉受理制度
为保护学员的合法权益，维护驾校的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
1、未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、在填写培训记录是弄虚作假的。
3、以各种名目和理由乱收费的。
4、驾校没有履行对学员培训服务承诺的。
5、教练员直接或暗示索要钱物,参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的.
7、教练员无正常原因强行停止学员训练的。
二、学员投诉可以面谈、信件、电话等方式，留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详细的证据、投诉的对象、投诉的内容。
三、学校工作人员在接到学员的投诉，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员,不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查、核实,及时给予明确的回复。
四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理。
1、没有达到规定学时的要对学员补训。
2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按驾校相关规定和纪律处理责任人。
3、收取钱物或参加宴请的,按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员。
4、对严重或屡次违反职业操守的,按行业主管部门的法规要求坚决请退。
5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。其他问题，有由领导根据驾校有关规定提出处理意见.
五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的不超过7日。
六、驾校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入教学档案。
安全生产责任管理制度
为加强安全管理工作，保护国家财产和人民生命安全,杜绝和减少训练中的事故发生，保证正常训练，特制定本制度。
一、安全组织
1、驾校建立安全领导小组,下设安全管理办公室负责日常教学工作检查，日常安全工作检查,季度安全工作考核，年终安全工作评比。
2、经常开展多种形式的安全教育,贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括；(1)道路交通安全法律法规的学习,保证安全训练,坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度。(2)按交通公安部门关于进场安全训练的有关规定。（3)组织分析事故案例，安全训练等有关知识。
3、按规定对教练车进行维护和检测，每年进行报废和更新。
4、教练车上的副制动踏板、副后视镜、灭火器要齐全有效。
5、训练期间每台车选一名为本车安全员，协助教练员做好安全工作，上车系好安全带，按规定的时间、路线训练。
6、禁止教练酒后执教和学员酒后训练，禁止疲劳训练、带病训练。
二、安全检查
1、驾校建立安全检查制度,全体教职工认真自觉地参与安全生产工作，牢固树立安全红线意识,必须确保人身和财产安全。
2、不定期地组织进行安全检查,检查时发现问题要立即提出整改并指定专人负责按时落实。
3、训练中发生事故,应保护现场抢救受伤人员，并立即向驾校安办、公安交通部门和急救中心报告，做好事故记录.
4、对忽视安全，存在安全隐患的坚决清查整改，对违背安全原则造成安全责任事故的坚决追查到底，严肃处理到位，严格执行安全管理规章制度，绝不姑息迁就。
教练车设施设备管理制度
为加强教练车管理,延长教练车使用寿命,保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合本驾校实际，制定本制度。
一、教练车必须证件齐全、有效，按时交保险等各种规费，车辆年检及每年一次安全技术性能的检测，需达到二级以上。车辆技术性能状况良好,并有统一的教练车标识。
二、与培训无关的人员不准乘坐教练车，非培训时间不准私自动用。
三、教练车必须在规定的培训场地和培训路线进行训练.
四、练车坚持实行日常维护、一级维护和二级维护等，每天对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的检查，检查车辆转向、制动、灯光、制动踏板、副后视镜等技术状况，并建档记录.
五、检查中如发现故障要及时排除，确保教练车教学安全。
六、严格遵守国家车辆报废年限,每年进行教练车更新，更新教练车要与考试车型保持一致。
七、严禁将教练车交无证人员驾驶，训练中教练员应随车指导，不能离开正在训练中的学员，保证安全训练。
档案管理制度
一、学员学籍档案是参加汽车驾驶培训的学员信息，主要包括《教学日志》、《培训记录》、《学员登记表》、《结业证书》复印件等.
二、驾校员工档案主要有：身份证、驾驶证、教练证、文凭证书、员工登记表、安全责任书、劳动合同书等。
三、车辆档案：行驶证、车辆登记证、车辆保险单、二保单、教练车标识牌、车辆综合性能检测评定报告等。
四、上级有关文件登记归案。档案管理职责:
1、档案管理接受上级领导部门的监督、检查和指导。
2、档案工作人员必须坚持四项基本原则,认真贯彻党和国家的方针政策，热爱档案事业,忠于职守、遵守纪律、严守秘密，努力提高自身整治素质和业务能力，提高档案管理水平，积极为驾校的工作服务。
3、负责驾校各种文件材料的收集、整理，分类、归档.特别要确保运管部门和交通部门制作的《学员培训记录档案》和《机动车驾驶登记档案册》的正确与完好，确保能随时正常有效地使用。
4、档案工作人员调动时，应做好档案的移交工作，并经领导同意履行交接手续.
5、档案的保存应做到防火、放光、防高温、防尘、防潮等,定期检查、打扫、通风.发现问题及时追查处理。
6、档案工作人员应根据《档案法》和有关文件精神，认真做好档案的管理工作，对超过保管期限而失去保存价值的档案提出销毁意见，填写销毁清单，经分管领导审查批准后销毁,并登记销毁日期。
培训收费管理制度
为加强驾校财务管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据物价部门的有关规定,结合现市场的实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1、所有收费实行公示制，严格执行物价部门的指导价收费项目和标准.
2、在驾校财务室公布收费标准,做到亮证收费。
3、收费项目和标准依物价部门规定，变动时应及时更换公示板上的内容。
4、驾校为其他部门代收费用时，要注明代理的单位项目及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐，收费后要出具正式发票。
2、学员办理入学手续后到驾校财务室收费窗口缴纳培训费，除物价部门规定的培训收费外，一律禁止乱收费.
三、收费监督管理
1、收取培训费由驾校财务室收费窗口办理,其他部门和个人不准私自收取任何费用。
2、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和物价部门的投诉电话.
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