学员投诉受理制度
盛达驾校虚心接手社会和学员的监督，对学员的投诉将认真受理并严肃查处。为此，特制定如下制度。
一、设置教学意见箱，学员如有意见随时可以进行举报投诉。
二、公开校长及总教练办公电话，学员有意见随时可以拨打。
三、定期向学员发放培训服务问卷调查表，主动征求学员对教学、管理、以及后勤服务方面的意见。
四、对于教练人员的违规行为,将按学校“教练员行为规范与纪律"的有关规定严肃处理.
五、对学员的投诉做到有诉必查，查实必究，决不姑息迁就，并及时向学员公布处理结果.
六、校长办公会为学员投诉受理机构，保证在接到投诉后三日内做出妥善处理。
七、如果学员投诉未得到及时处理,学员可以直接向驾校的上级主管部门进行投诉.
教练车管理制度
一、教练车由校长协商总教练安排教练员，负责基本车的使用管理和技术维修工资，并实行单车核算。
二、教练车的教学活动，由校领导同意总教练研究确定具体安排，并做好每期车辆动态记录，每日时车辆进行动态登记按行车记录定期规定发放油料，在确保教练时间的前提下节约油料。
三、对车辆除做好正常的年度审验外，并每月进行一次技术状况鉴定，根据车辆技术状况及时保养维修,使车辆经常保护好技术状况.
四、对教练用车准备的随车工具及安全材料管理，应以谁的工具谁负责制,如有丢失或损坏按照原价赔偿。
五、教练车在出车前，应做各种准备工作，安全设备，随车工具齐全有效，车容整洁，车况完好。
六、教练在外出修理时，须经总教练与安全技术员鉴定检定批准，由校领导根据车辆动态做统一安排，方可到指定的修理厂点进行修理。
七、教练教学用机械设备未经领导同意一律不能挪作他用。
责任倒查制度
一、凡在学校受理申请报考学习汽车驾驶技能培训的学员，在考取驾驶证后，在三年内发生道路交通死亡事故，全部要进行责任倒查制.
二、在学员在学习培训全过程中，教练员要真实详细填写教学日志，坚持谁审查谁培训，谁出记录,谁考试、谁签字，谁负责的原则，进行责任倒查.
三、倒查程序，入校培训审查，培训学时，出具培训记录，考试记录,凡未达到教学大纲要求、查到谁,谁负责。
四、凡是倒查到那个环节的,要严厉查处，处理有关责任人，情节严重的，解除聘用合同，脱离驾培行业,用不得从事本行业，并承担经济损失.
诚信承诺制度
一、坚持以人为本，一切为了学员，使学员在有限的时间内掌握更好、更多的驾驶技能，职业道德知识，得到全面的发展。
二、要爱护关心学员，以身作则，为人师表,把学员当朋友，建立良好的师生关系,及时了解掌握学员的学习思想状况,要动之以情，晓之以量，使学员健康全面发展。
三、要用良好的职业道德,每时每刻感染、熏陶、影响学员、做到身教重于言教,严禁打骂或体罚、刁难、为难克扣学员,对待学员言而有信、公证、公平,不得无故停止训练，减少训练时间和公里数，严禁以车谋私、以业谋私，做到廉洁教学,不贪。不占、不谋私利，勤教廉洁，严禁吃拿卡要，不准有传授技能留一手，保持教练车技术状况良好，不准应修车占用训练时间。
四、必须坚持按规定收取学费，学费之外不多收一分钱，不让学员多花一分钱。
五、严格执行教学大纲,按大纲要求给教练车配备学员，不准多配备一名学员,保证每个学员规定的训练学时，最大限度满足学员提出的教学训练、生活等方面的要求。
六、在教学全过程上，不能以身作则、为人师表、给学员造成身心健康损坏者,职业道德、思想素质、教学能力、语言表达能力、操作技能组织管理能力差着，在在教学质量排行榜中排位倒数一二名者,学员有权申请调换教练员或更换教练车。
七、因学校员工吃拿卡要举报反映内容基本属实,向学员十倍的赔偿，并可免费学车。
八、凡学校员工违反本承诺制度,学员举报内容基本属实必须在三日内向举报学员通报处理意见和决定，并为举报者保密姓名.
九、对违反本制度着,停止工作，写出书面检查,向学员赔情道歉,在学员大会上做检查，根据认识态度进行经济处罚,留校查看，解除聘用合同等处分。
教学管理制度
一、严格按照教学大纲要求实施教学和管理，确保教学项目、内容、学时、目标、要求有效落实、规范教学行为，提高培训质量。
二、认真钻研教学大纲和教材，了解内容,教学目的和任务找出课题的重点、难点和关键,备好课、写好教案，定出具体的课时计划,累计教学工作经验的教训，不断的从教学中得到提高更好的完成教学任务。
三、认真填写实习教学进度表,严格按教学进度表进行训练，写好实习教案，因材施教,有的放矢进行教学，写实教学日志,累积教学经验，坚持做到出车有安排，教学中有讲评,收车后有小结。
四、必须按照教育规律，遵循教学原则，掌握学员心理，运用先进科学的教法，培养合格驾驶员，必须要懂得教育心理学知识，在培训教学中应用。
五、坚持在培训教学中对学员交通安全及安全性培养，始终把安全第一的思想贯穿于培训教学全过程，加强交通法则,安全操作规程，安全驾驶规章制度，安全理论知识和技术知识教学,用多种形式和方法强化安全教育，唤起学员安全警觉,促成安全性格的形成。
六、严格按科学性与思想性、理论与实践、启发性、直观性因材施教，与统一要求等原则进行教学，认真贯彻教学原则，灵活运用多种行之有效的教学方法，合理进行教学组织和管理，通过教学影响学员的心灵，调动学员积极性，把教与学很好的结合.
七、教员上课必须要备好课，写好教案，准备教具示教板，图片带入教室授课，教练车出车前必须车辆进行检查，不得有三漏、三缺现象，各操作机构灵活、可靠、准确、特别是转向、制动安全可靠，教学设施品齐全有效。
八、对每一个阶段结束由学校校长、教务主任、总教练组成考评小组，进行综合复习和考核,对本阶段教学质量进行评估，评估主要内容学员实施操作存在的问题，从中分析是教学安排、训练时间、执教能力、组织管理水平，查找问题产生的原因，提出修改意见和改进措施,对教练员进行排行榜评比,对倒数一二名者,停止教练员工作,进行培训。
教练场地管理制度
一、教练场地的使用由学校校委会统一调配，划分使用
二、教练场地的管理、维护，学校进行专人负责制,既由教务主任统 一协调，具体负责
三、教练场地应每天做好清洁卫生,场地的卫生工作由学校清洁工人具体负责.
四、教练场地的维护、保养由学校组织人员每年进行两次
五、当日在训练场地训练车辆应严格遵守训练场规定，保持训练场卫生的清洁
六、训练场参训学员、教练车必须维护和爱护训练场设施的完善和齐全，不得进行破坏和损坏
七、当日训练完毕车辆,在训练场停放应停在指定的位置，横看成行，纵看成列,不得乱停乱放
八、门房值班人员负责训练场的安全保卫工作， 停放在训练场的车辆，设备丢失，由值班人员负责任
教学设施设备管理制度
一、教学设施、设备由教务主任安排专人负责管理与维护工作，实行专人负责制
二、教学设备的使用由教务主任及理论教员、徘故操作教员统一安排使用，并做好登记工作，损坏应及时修理更换.
三、每期培训结束，对教学设备进行一次便行检查，确保教学设备正常使用.
四、教学设备应经常保持清洁,按时清洗。
五、教学设备的购置、更新须由教务主任报校长同意后，按计划购置更新。
六、教学设备未经校领导同意，一律不得挪作他用。
七、教学设备、设施要统一由学校造册管理,每年应进行二次的盘点和维护。
八、教学设施、设备如因管理不善丢失或损坏,应由主管领导和管理人员承担责任。
培训质量管理制度
一、学校培训质量实行跟踪检查，随时考评和校长负责制。
二、学校每季度对教学质量实行实名评比制度,对每科目、每期学员的教学情况实行张榜公布。
三、学校理论教学考试合格率不低于90%，理论教员应备有教学教案和教学计划.
四、学校实际操作教学考试合格率不低于80%,教练员应有教学日志和教学计划.
五、严格落实上级的教学大纲，不得缩减学员的上课时间和训练课时，真正让学员做到学有场地，学有车辆，学有教练。
六、每年进行一次培训质量倒查调查，调查人数不少于学员的10%。
七、向社会公布培训质量监督电话。随时掌握社会反馈信息，确保培训质量。
档案管理制度
一、学校的学员档案管理实行专人负责制，由学校档案员具体管理。
二、档案管理人员必须熟悉自身业务，不断加强学习，对学校学员档案做到心中有数。
三、学校学员档案实行专人、专柜管理.
四、学校的学员档案实行分期管理和分类管理。
五、学员档案必须做到排放整齐有序，信息准确无误。
六、学员档案保管不得少于四年。
七、做好学员档案的防潮、防霉、防虫、防火和防丢失工作。
八、做好档案的保密工作.
九、每年学校对档案进行一次清理检查工作。
十、每半年对档案管理员进行一次安全教育工作。
安全生产责任制度
为保证安全培训工作落实处，严格执行“安全为了培训、培训必须安全”的方针，驾校实施“培训安全”责任事故倒查制度，教练员是安全培训工作的直接负责人，训练队长、校务处主任是贯彻安全培训工作方针，监督检查、整顿安全工作业务负责人，驾校校长检查指导监督训练队长、校务主任对安全工作管理效果的负责人。
一、校长每季度召开一次驾校安全工作会议，总结和布置新季度安全管理工作，对不安全隐患现场指导整改，对未按整改通知完成的有权提出处罚,情节严重的立即辞退。
二、训练队长对训练期间的车辆安全部位，校务处对总务后勤部分每周一次例行检查,保证训练过程中不发生机件事故，火灾事故，并随时对各教练员、学员的安全培训进行指导，现场处理不安全隐患。训练队长、校务处主任每周分别召开一次安全培训会议,指出不安全隐患现象和处理意见。
三、各车教练员是本车及培训学员安全管理的直接负责人，教练员，发生事故除对当事人作出相应处理外，一律予以 辞退，同时驾校还要认真分析事故原因,追查相关责任人的责任。
培训收费管理制度
一、为加强收费管理，规范收费行为,保护学员合法权益，根据国家发改委价格执行收费。
二、在培训站的各报名点,统一公示收费标准和项目做到亮证收费，明码实价。
三、收费项目和标准变动时，应及时更换公示亮证、内容.
四、学员报名学车时先交一部分入学报名费，待手续办完后，正式上车训练时补足余额部分学费。
五、培训站收费由财务人员统一办理，其它部门和个人不准收取任何费用。
六、在收费公示的同时公布交通管理部门和培训站的投诉电话，接受社会监督培训站的投诉电话：
安全管理制度
一、学校的安全管理实行一把手负责制，成立安全领导小组,组长谢小龙,副组长雷梓国,成员有武多喜，郑德伟等,由雷梓国具体负责全校的安全技术工作。
二、为确保教学计划的顺利实施，安技人员须经常深入教练现场，检查教练员是否坚守岗位,以及学员掌握的技术状态，发现问题及时纠正。
三、由学校安全领导小组负责组织每周的安全学习活动,并做好有关人员的安全考核。
四、对本校教练车所发生交通或机械事故、及教学设备使用中的机械事故，由安技员进行勘查,并报校长请示处理意见后及时进行纠正处理，并做好安全知识教育工作。
五、教练车辆的安全审检及驾驶员的定期审检工作，由安技主任负责统一组织管理.
学时预约制度
一、学员在校完成了每一个阶段的理科和术科的学习和训练,并达到规定学时，经考核各项成绩合格,方准预约考试时间。
二、在规定学时内对交通管理法律、法规和规章、安全文明驾驶、伤员急救、应急措施、对机动车的构造、使用、日常检查、保养知识、常见故障的判断方法和危险物品运输知识等理论知识的学习,经学校组织考核，取得合格成绩。
三、在每个实际训练阶段中，完成了课时训练,掌握了熟练驾驶技能,各种感官和手脚等肢体的动作协调，自然的产生较强的自我控制及调节能力，沉着冷静，动作连贯，干净利落，有一定的观察、思索、判断和较强应变能力，方可预约毕业考试时间。
四、按规定学时学习培训全部项目，经考核合格者，按谁主考、谁签字、谁负责的原则，考试员在考试记录表签字,写评语,再由教练员、教员签字。填写鉴定,方可预约考试。
五、如果驾驶技术不熟练，操作动作相互配合差，生硬呆板，动作不连贯，遇实发情况自我调节、应变能力差者，没有完成规定学时和训练项目者，不予预约。
六、利用答谢款待、馈赠财务和提供其他利益的手段和方法，影响 考试公正者，故意扰乱考试秩序，故意损坏考试仪器设备、考试用车者.不服从考试员指令,公开侮辱、谩骂、殴打考试员者,让他人代替考试，饮酒后参加考试者，预约考试撤销。
七、预约方式为电话预约和办公室、教练员预约方式。
八、预约电话:0936-*******
教练员管理制度
一、坚持学习政治、技术、努力提高思想水平和教学能力,不断提高授课和教学质量。
二、必须履行与学校签订《教练员聘用合同》,信守合同。
三、按照教练进度认真备课，耐心教学，服从校长及总教练的安排,示范动作要标准化，对学员操作要规范化，要以模范行动为学员做出表率.认真记录好每日教学日志，开学前向总教练提高教学计划，学员毕业后写好本期教学总结。
四、爱护车辆，谨慎驾驶做到勤检查，勤保养,严格遵守条例及培训规定,时刻注意安全，及时纠正不安全苗头，严防各类事故发生。
五、爱护学员，以身作则,作风正派，对学员要一视同仁，团结同志，绝不向学员索要烟酒和其它物品。
六、必须做到教练时间不离现场，车发动后不离驾驶室，教练车中的队,出车有安排，上车有要求,下车有讲评，收车有小结。
七、随时掌握教练车的机械技术状况,合理安排车辆的维修保养,坚持例行保修，不无故影响出车时间,不无故延误行车日期。
学员管理制度
一、要服从教练员的指挥和管理，有问题和困难时,可向教练员或教学部门反映，未解决前要认真执行。
二、在教练员的示范指导下，学员必须按操作程序规范、标准进行操作,对不服从指导，任意操作者暂停学习。
三、爱护车辆和教学设施，不得故意损坏，出车前、收车后主动维护和清洁车辆.
四、严禁在学习期间吸烟、饮酒、打闹、玩扑克以及谩骂行人,不随意向车下抛物挑逗行人。
五、学习期间不准载色镜、裸足、穿拖鞋和高跟鞋进行操作.
六、不准扒车、跳车、必须在车辆停稳后,按要求依次下车，防止发生事故。
七、建立正常的师生关系，不准向教练员赠送任何礼品。
八、严格遵守教学时间，不迟到，早退，旷课,有事做到请假,累计旷课五天以上者，取消本期考试资格。
结业考试制度
一、考试时检验学员对交通法规和安全常识的掌握及理解程度,有利于今后驾驶车辆过程中严格遵守交通法规,自觉遵守交通秩序，机动车驾驶技能的掌握和熟练程度，确保安全行车,观察和复核学员的基本条件，并对其展开面对面的教育，确保驾驶员的基本素质。
二、结业考试以平常训练每一阶段考核为主,占总分60分,结业毕业考试,占总分40分，满分为100分，合格为80分，对结业考试者，必须达到教学大纲要求的训练学时和理论学时准予考试，否则不准参加考试，继续参加训练和学校。
三、由校长、教务主任。总教练、教练员组成考评小组对每一阶段进行考核，并检查教学日志训练学时，考试成绩做出评定、鉴定，考试员、教练员签字，学员考试考试成绩记入学员档案。作为结业考试主要成绩，对学员考试成绩做出评定、鉴定，考试员、教练员、签字，学员取得每一阶段和综合结业考试合格，由校长颁发结业证,凡没达到训练学时和考试不合格者，按第二阶段训练学时继续训练，达到学时要求进行补考.
四、考试方法按阶段性和综合性考试两种，分理论考试和实际操作考试，理论考试使用计算机系统组卷、出卷、闭卷答题，试卷由填空题、选择题、问答题组成，考试时间为45分钟，满分100分，及格分数90分，实际操作考试有考试员同车跟随,应考人员按考试员指令完成相应的驾驶操作动作，满分100分，及格分为80分.
五、考试监考要求,按照国家统一的考试标准,坚持公平、公开、公正的原则是监考员职业道德和要求，保证驾驶员队伍的质量，坚持谁主考,谁签字,谁负责做为责任倒查制主要依据,做好记录,写出准确监定,存档备查。
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