暖心服务三年行动总结
临床各科室暖心服务措施
心内科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
心血管外科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴方法
8、无锡市药品及医疗服务价格公示
9、病区常用收费项目价格一览表
10、病区常用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系
CCU便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜
4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送
6、病人专用电梯
7、出院病人电话随访服务
8、住院病人电视收看
9、无锡市药品及医疗服务价格公示
10、病区常用收费项目价格一览表
11、病区常用药价格一览表
12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
呼吸内科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施（暖心服务）入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
神经内科便民措施（暖心服务）
1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立电话咨询（123456），接受神经内科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。
消化内科便民措施（暖心服务）
1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。
6、“健康热线”：设立电话咨询（123456、123456），接受消化内科专科咨询服务。
7、“健康教育”：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图（照片）、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康咨询服务。
血液科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便的病人，给予代交住院费用。
5、提供电话预约床位，病情咨询。
6、24小时提供开水，微波炉应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
内分泌科病区便民措施（暖心服务）
1、便民箱正常情况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用的物品，方可使用。
3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其他物品为有偿使用，按照目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。
6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的病人。
7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全，过期或性状发生改变时立即更换，物品缺失，及时补充。
8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。
肾内科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施（暖心服务）入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
肿瘤科便民措施（暖心服务）
1、便民箱使用
2、微波炉24小时开放
3、提供24小时服务各种维修
4、提供详尽的出院宣教单
5、出院病人电话回访
6、预约床位
7、帮病人订餐，订餐电话：123456
8、收费及药品价格公示
9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护
风湿科便民措施（暖心服务）
1、为您提供全程、优质的诊疗服务，接待热情，解释耐心，操作规范
2、为您做好入院宣教，注重围手术期病人的心理护理及生活护理
3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送
4、为您提供系列便民服务措施，代购日常生活用品等
5、定期进行健康教育宣传，免费提供健康教育材料，随时提供医疗咨询服务
6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包”
老年病科便民措施（暖心服务）
1、为病人提供便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等
2、24小时提供热水洗澡
3、24小时提供微波炉热饭
4、开水箱24小时提供开水饮用
外科便民措施（暖心服务）
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。
2、提供针线包、指甲钳。
3、免费提供纸、笔。
4、代购信封、邮票、代寄信。
5、为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
6、24小时提供开水，微波炉免费应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
8、为病人订好第一顿用餐。
9、外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。
10、各科根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。
妇科便民措施（暖心服务）
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、提供简易床上洗头设施。
8、提供简易坐便器。
9、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
10、根据妇科特点，制定妇科健教手册，提供健康咨询服务。
产科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。
2、免费提供纸、笔；
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
8、根据产科特点，制定产科健教手册，提供喂养指导和健康咨询服务。
儿内科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供洗、晾衣设施及场地。
7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
8、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
9、根据儿内科各科特点，制定相应健教手册，提供健康咨询服务。
儿外科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供一次性尿布。
7、提供洗、晾衣设施及场地。
8、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
9、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
10、根据儿外科特点，制定相应健教手册，提供手术前后指导和健康咨询等服务。
儿童门诊便民措施（暖心服务）
1、提供导医服务，诊室指引、特殊病人的护送。
2、提供咨询服务：统筹、社保政策咨询、特珠检查项目咨询。
3、提供轮椅、开水、一次性杯子、电话，设立自动存取款机、小卖部。
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药剂科便民措施（暖心服务）
1、免费提供药袋
2、为配药较多、配取易潮药品的患者提供药瓶、药盒
3、为需立即口服的患者提供一次性杯子及开水
一站式服务中心便民措施（暖心服务）
1、提供一次性水杯，免费提供水。
2、提供针线包，老花镜。
3、提供爱心车辆。
4、发放导医指南，健康指南。
5、发放病理报告单。
影像科便民措施（暖心服务）
1、为空腹检查病人免费提供一次性水杯。
2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
3、外地病人当日报告。
4、解答各种检查咨询，导医导诊。
5、急诊病例病人即刻发临时报告，门诊病人普通摄片半小时至一小时取报告；CT、MR次日下午取报告；住院病人由病房统一领取报告。
检验科便民措施（暖心服务）
1. 采血窗口提前45分钟（节假日除外）开诊。
2. 超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。
3. 免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。
4. 为外埠患者邮寄报告单。
5. 免费为糖耐量测试患者提供定量馒头。
6. 公开党员及非党员志愿者联系方式，提供检验医学咨询服务。
7. 设立检验报告咨询处和电话咨询服务（王医生12345678901），免费提供检验知识及健康咨询。
8. 就诊高峰期增配专人导医，指导就诊、咨询、取报告等事项，合理缩短就诊时间。
超声医学科便民措施（暖心服务）
1．主动热情服务，为病人准备一次性水杯，免费提供开水。
2．准时开诊。
3．将行动不便的病人扶上检查床，为病人提供报告单电脑查询服务。
4．及时打印检查报告单，做好报告单释疑服务。
病理科便民措施（暖心服务）
1、热心服务，耐心解释，热情细心接待好每一位病人。
2、为路远或老年病人代寄病理报告，减少病人往返次数。
核医学科便民措施（暖心服务）
1、主动做好放射性诊疗释疑工作，让病人安心、放心。
2、解答各种检查咨询，导医导诊。
3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告，ECT检查当天下午4︰00出具报告；住院病人报告统一送发。
5、为检查病人免费提供一次性水杯。
6、为特殊病人邮寄报告单，提供纸、笔、邮票及信封。
神经电生理便民措施（暖心服务）
1、主动做好释疑工作，让病人安心、放心。
2、主动配合做脑干诱发电位的小儿家长喂镇静药。
3、及时打印检查报告，做好报告单释疑服务（肌电图报告需另约时间取）。
挂号收费处便民措施（暖心服务）
为患者提供老花镜、信封、纸和笔。
住院处便民措施（暖心服务）
1、 实行首问负责制
2、 为病人提供老花镜、纸和笔
3、 为病人兑换零币
4、 为病人提供住院清单
5、 在实行床边结账试运行的病区（G、T、X楼）为有需要的病人提供床边结账服务
食堂便民措施（暖心服务）
1、为新入院病人提供补订餐服务，保证上午入院患者吃到午餐，下午入院患者吃到晚餐，夜间人员患者吃到早餐。
2、在食堂一楼就餐大厅为患者家属提供舒适洁净的就餐环境及盒饭。
3、配餐员订餐时可预订家属盒饭，并送饭到床头。
4、在一期住院大厅和二期儿童门诊大厅提供盒饭，方便门诊和住院患者家属就餐。
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