附件２
最佳便民服务代办点推荐表
推荐单位：**县政务服务中心 20**年**月**日
便民服务
代办点名称
**镇**社区便民服务代办点
负责人
***
职务
社区党支部书记
联系
电话
1**********
代办项目
（项）
40项
工作人员数
（人）
3人
主要
事迹
（可加
附页）
主要
事迹
（可加
附页）
一、**社区自2010年10月建立“一站式”便民服务代办点以来，全面推行便民服务代理制度，社区工作积极向“帮居民跑腿”转变、创新便民服务方式，按照“四零服务”工作要求，不断提高服务广大居民的工作能力和水平，切实推动了社区职能由管理型向服务型转变。自代办点成立至今，代办点共接待前来咨询、办事群众达1200多人次，为人民群众代办各类事务1600余件，为365名老弱残党员、群众建立健康档案，为11名特困居民（党员）落实帮扶，为12户10人留守老人落实监护，为192户265人建立低保档案，为54户住房困难人员办理廉租房租赁补贴，为160人办理《失业证》，培训就业人员165人，办理生育服务证256个，办理独生子女证125个，办理独子特别扶助父母3户5人，调解各类矛盾纠纷75件，发挥了便民利民作用。
二、强化服务，树立服务意识。自2010年10月以来，参加镇便民服务中心组织的学习培训会12次，通过学习培训，不断增强代办人员的业务素质和为民办事的理念。
三、切实履职，提高服务质量
一是工作方式“零距离”。针对社区失业下岗人员多、年老体弱人员多的特点，社区便民服务代办点组织40名党员群众成立了便民利民服务队、民事纠纷调解队、法律法规咨询队“三支队伍”，及时掌握和了解群众的不同需求，为单位和群众办实事、做好事、解难事。有效解决居民的各种难题。
二是业务办理“零推诿”。便民服务代办点开设了民政、劳动保障、计生、社会救助等窗口，推行佩证上岗、挂牌服务，严格按照社区建立的工作职责制度认真履职，做到热心、贴心、公心、温心“四心”服务，杜绝日常业务办理推诿现象。
三是服务事项“零积压”。严格按照《**社区便民服务代办点日常工作办理细则》，对前来办事窗口要求办理事务的居民，严格执行限时办结制，做到服务事项按时保质完成。
四是服务结果“零投诉”。便民服务代办点倡导人性化服务，全体工作人员以微笑服务、真诚服务的工作作风，坚持做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。自社区便民服务代办点成立以来，各项工作实现了零投诉，有效促进了社区和谐稳定和各项工作健康发展。
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