医院便民优质服务措施
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实行全程导诊效劳。门诊设特需护士站并建立绿色某某，为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各诊室收住院的病人，由特需护士全程陪同入病房，做好导诊记录。
2 值班院长。由有关院领导及机关职能部门科长轮流参加值班，认真履行值班院长职责。
3 出诊医生牌板。挂号室设当日出诊医生及专家牌板，名牌与出诊人员相符。下午下班前更换成明日出诊医生牌板，特殊情况随时更换。
4 设担架、轮椅。导诊台设担架、轮椅，免费提供应行动不便的就诊病人使用。
6 节假日24小时应诊。
8 现役军人挂号就诊优先。
9 残疾人优先。残疾人挂号由导诊员协助，挂号员要优先给残疾人挂号，门诊医生要优先为残疾人诊疗。
10中文注释检查正常参考值。检验科在发出报告单前必须检查有无正常参考值。临床医师阅报告单时复查。
11 电梯24小时为病人效劳。
13 每病床配陪护凳。每张病床配陪护凳一个，由各科护士长管理。
14 护理员送开水。护理员每天为病人送两次开水到床头。
15 护士定时巡视病房。当班护士每隔15分钟～30分钟巡视病房，并做巡诊记录。
16 病房备针线包。各病房备针线包，内有针、线、钮扣、别针、剪子等用品，统一放在护士站护理柜内。
17 代售IC卡。住院部一楼小卖店内代售IC卡。
19 病房洗漱间全天开放。各病房洗漱间不能上锁，全天供病人使用，并保持清洁。
20 敞开探视。保卫科负责维持好病房秩序。
21 住院患者当日结算。各科按规定于病人出院前一日下出院单到住院处，住院处应在午休前结算完毕。
22 药剂科送药到科。药剂科将临床科室所需药品送到各科。
23 赠送健康处方。在门诊大厅设健康教育处方台，免费向病人提供健康处方。
24 入出院病人迎送制。病人入院病房护士将病人送至床边；病人出院送出病区外或电梯口，并帮助病人叫电梯。重症特殊病人送到来接出院的车上。
25 病房每周更换单套，入院病人随时更换。
26 无假劣药品。招标采购，入库前认真按标准验收，按规定条件保管。
27 应用合格卫生用品。
28一次性卫生用品用后按规定初消、毁形。
29 麻醉科术前抚慰病人。择期手术麻醉师提前一天到科室看病人，做好抚慰工作，记入病程记录。
30 重大手术通报制。重大手术2小时通报家属一次手术进展情况，并记录。
31 尊重病人知情同意权。尊重病人知情权，凡手术、有创检查等均应向病人通报征得同意，向病人推荐不同价位的抗生素等供选择等。
32 实施整体护理。
33 杜绝静脉滴注病人自己拔针。
34 术前术后健康教育。病人术前术后及特殊用药时，护士应及时向病人做宣教，履行告知程序。
35出院指导。病房护士对每名病人出院前都进行出院指导，告知出院后的考前须知。
36 床头桌、床单位消毒。病人出院后，对床头桌用消毒液进行擦拭消毒；床单位紫外线照射消毒。
37 各科常备灭火器。保卫科定期检修，保证使用效能。
38 常备应急灯。按要求配备，保证按时充电，做到随时能用。
39 医院保卫人员24小时值班，在院内巡视。
40 医务人员上岗佩戴胸卡。
41 实行医疗效劳承诺制度。
42 医师认证制。住院病人入科后，由医师向病人介绍自己的科室、姓名、职称及上级医师的姓名、职称，并帮助病人选择医师。
43 药品价格公开。
44 检查工程价格公开。
45 单病种治疗最高限价。科主任确认最高限价病种，住院处根据最高限价结账，超额局部由医院承当。
46 谢绝病人红包，不吃请，不坐车开药。
47 严禁开单费、促销费、处方费。医院接受新闻部门对医院工作明查暗访监督。
48 定期深入病房征求意见和建议。由监察部门负责每月到病房走访患者并进行问卷调查，征求病人的意见和建议。
50 实行双处方。
51 大型医疗设备检查先征求病人意见。
52 院长致患者公开信。
54 社会各界评价。定期或不定期向党政机关、企业、新闻单位征求意见，并对提出的意见进行整理，会同有关部门研究整改措施并催促落实。
55 设患者意见箱。
56 病房意见本。各病房设患者意见本，每周由科负责人查阅并签字。
57 来信来访接待制度。
58 义诊活动。纪念性节日等大型义诊由医务科组织安排。
59 医院设便民小卖店。
60 入院宣教。病人入院由责任护士负责向病人介绍病房效劳设施，病人作息时间，与病人病情有关的考前须知等。
61 设门诊用药咨询台，药剂科派药学专业技术人员每日上午为门诊患者提供用药咨询效劳。
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