xx人民医院护理部开展
《护理便民服务措施》
各科护理组：
为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：
一、方便快捷
1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。
4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。
7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。
8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。
16.除查房外、可随时探视病人。（危重病人除外）
17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、公开实惠
1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。
3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。
4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。
5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。
6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。
7.在住院部设立特需病房。
8.为住院病人提供住院指南。
9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳 、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。
10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。
三、文明服务
1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。
3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。
4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。
5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。（护士长可带手机）
6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度；在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人；夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。
7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。
四、服务规范
1.尊重病人的知情权和隐私权。
2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。
3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。
4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。
5.实行服务缺欠道歉制。
护理部
2014年05月14日
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