一是成立以主管行长任组长的适老化推动工作领导小组。该行结合实际情况，加强组织推动，制定适老化工作方案，坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步提高政治站位，聚焦老年客户“急、难、愁、盼”的支付服务需求，做实做细适老化支付各项工作，优化客户体验，提升工行品牌形象。
二是配备基础适老服务物品及服务。支行下辖四个网点分别为老年人提供了老花镜、爱心座椅、便民药箱、拐杖、雨伞、饮用水等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务；配发清楚醒目的专属黄色敬老标识，优化适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施；厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户支付服务提供便利。同时，针对部分年老病重的老年人客户，采取上门服务等方式，满足老年人业务办理需求。
三是加强金融知识宣传，持续提升适老化服务品质。针对老年客群特点，利用网点LED、电子屏，通过发放折页、厅堂微沙龙、进社区、进养老院等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。
《关于进一步落实落细支付服务适老化工作的情况报告》相关文档：
关于进一步提升适老化支付服务质量恩报告11-22
国家安全监管总局关于进一步发挥省级安全生产技术中心实验室支撑作用的指导意见01-21
信阳市人民政府关于进一步加强农村五保供养工作的通知01-29
国家旅游局关于进一步促进旅游业发展的意见02-13
