关于进一步提升适老化支付服务质量恩报告
进一步提升服务水平，切实做好老年客户群体支付服务工作，结合网点实际情况，组织员工开展了“支付服务适老化”专题活动。
遇到行动不便的老年客户来网点办理业务应由大堂经理或者厉堂服务人员询问客户办理业务种类，进行业务分流，协调柜员开通“绿色窗口”搀扶老年客户到柜台办理或者协助老年人客户使用自助PAD办理相关业务。
对于眼花的老年人客户应将网点配备的老花镜交绐客户使用，方便客户与柜员进行业务交流.
遇到不会使用自助设备及手机银行的老年人客户通过讲解我行手机银行的便民政策及操作流程，对于愿意尝试使用手机银行客户端的老年人客户，应积极引导其开通使用，并鼓励及正面指导老年人客户使用厅堂智能设备
遇到腿脚不便的老年人客户无法亲自到网点办理业务银行网点两名工作人员根据业务需求,提交申请到分总行后上门办理业务。
在沟通服务过程中，针对特殊老年客户群体，工作人员应耐心、细心，热情,始终保持快速高效的优质服务。
经过本次学习和专题服务，支行员工共同学习了加何在日常工作中做好老年客户这一特殊群体的服务工作，如何引导和分流，如何耐心做好客户解释工作，加何安抚好客户以及针对特殊情况如何有效合理的处理等。为支行工作人员在以后的特殊群体服务工作提供了参考的标准。
今后我支行要进一步加强员工墙训，针对不同的场景，有针对性的提高员工在特殊场景下的服务意识和技巧，规范支行应对此类事件的程序，提高全体员工应对特殊群体的服务能力。
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