支付机构适老化工作报告
爱心座椅、敬老窗口、柜台上随取随用的老花镜……走进XX银行XXX区支行的营业厅内，充满了浓浓的敬老情。“我主要是查退休金到账情况，我只有存折，到柜台查询又要排队，这些查询机器操作我弄不懂，才来营业厅向工作人员帮忙。”因为年龄的问题，很多老年客户对移动支付和电子化查询服务一窍不通，给生活带来不便，而在银行网点工作人员的帮助下，老年客户在便捷的办理了业务的同时也逐渐掌握了移动支付的方法。
在XXX年网点服务支付结算适老化工作建设中，XX银行XXX区支行以《银行营业网点适老服务》企业标准为导向，从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求点出发，始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务的准则，积极开展营业网点“六个一”适老服务建设工作。在“六个一”服务的建设过程中，我支行积极探索，不断改进，努力提升我行适老服务整体水平，让金融改革发展成果更好惠及包括老年人在内的广大群众。现将今年以来的工作情况汇报如下：
一、保留一个现金服务窗口
针对老年客户身体条件的限制，我支行保留了一个现金服务窗口，当老年客户有需求时，能够第一时间给予服务。老年客户爱心窗口张贴有明显的标识，并配备有一套完善的设施。同时在养老金发放期间增设服务窗口，满足老年人对柜面服务的需求。
二、完善助老便民设施
支行不断完善助老便民设施，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、验钞机、便民服务箱等助老服务设施，从细节处入手为老年客户提供暖心服务。同时，鼓励老年客户尝试使用智能设备，对于乐于接受的老年客户做好业务指导和帮助，提升老年客户在体验金融服务时的获得感、幸福感、安全感。
三、畅通助老服务通道
厅堂工作人员积极为老年客户答疑解惑，指导协助其办理各项金融业务。同时，网点设置了爱心窗口，为为特殊群体提供快捷方便的服务。
四、组建志愿服务队伍
支行组建志愿服务队伍，深入社区为老年人普及金融知识，提升广大老年客户的风险防范意识，保障其资金安全。同时，为行动不便的老年人提供延伸金融服务，坚持特事特办、急事急办，在合规的前提下，送服务上门，贴心服务老年客户。
五、定制适老金融课堂
定期组织厅堂沙龙或金融课堂，为老年客户普及金融知识，提供合适的理财规划。上个月我行已开展3次金融知识课堂，重点讲解防范电信诈骗、远离非法集资等，帮助老年客户牢牢守住钱袋子。
六、构建尊老公益区域
设置老年公益专区，为老年客户配备书籍、报刊等，老年客户在办理业务等待之余，能够阅读、休闲，体验到家一般的感觉。
下一步，XX银行XXX区支行将持续推进老年特色服务网点建设工作，不断提升助老服务水平，切实改善老年人的金融服务体验，确保持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。
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