商户绩效考核管理规定三篇
篇一：商户绩效考核管理规定
为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快购物中心的发展，特制定本绩效考核规定。
一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下：
1、安全防火防盗：
2、店堂环境管理：
3、经营诚信服务：
4、遵章守纪：
二、考核方法绩效考核由商务部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80分以上（不含80分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65分—80分为优秀（含65分），60分—65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专柜将商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
“星级”服务项目：
1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。
2、提供购物中心免费广告位。
3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。
4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。
5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。
“五星”及服务项目：
1、商场的广播室、LED提供半年时间每天三个时段的企业和产品宣传。
2、提供中央购物广场免费广告位。
3、免除1个月物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。
4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。
5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。并在商场举办的活动中给予大办宣传。
三、具体内容考评标准
1、安全防火防盗方面
1) 由于商户自身原因造成安全消防火灾陷患或火险的，为商场带来不良影响的，扣全分。
2) 私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分；
3) 使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的，扣10分/次；
4) 擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的，扣10分/次；
5) 消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的，扣1分/次；
6) 商户在商场范围内吸烟或动用明火，扣5分/次；
7) 未经商场批准，擅自装修专柜的，扣3分/次；
8) 擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的，扣5分/次；
9) 三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏一次的，扣5分/次；
10) 经营间内存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）；
11) 由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的，扣1分/次；
12) 商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣1分/次；
2、店堂环境管理
1) 展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损，扣1分/次。
2) 商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱，扣1分/次。
3) 库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过多，扣1分/次。
4) 垃圾排放在公共区域，扣2分/次。
5) 专柜内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至本中心任何场所，扣2分/次。
6) 卖场堆放杂物、垃圾，扣2分/次。
7) 门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等，扣2分/次。
8) 其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等，扣1分/次。
9) 每周三不参加卫生大清扫的，扣1分/次。
10) 乱扔废弃物的，扣2分/次。
11) 商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子，扣2分/次。
12) 专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜,扣2分/次。
13) 未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告,扣2分/次。
14) 展示物占道否，有无压线或超出专柜内,扣2分/次。
15) 是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电源、气源、水源,扣2分/次。
16) 装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。
3、经营诚信服务方面：
1) 未签定世佳商户《诚信经营十大承诺》书，扣全分。
2) 商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除租赁经营合同，并收回柜位重新招商，扣全分。
3) 经营中不使用文明用语，违反文明用语规范的，扣1分/次；
4) 商户超范围经营，摆放商品一次的，扣2分/次；
5) 售出商品不给付信誉卡或信誉卡内容填写不全的，扣1分/次；
6) 商户在经营场所衣装不整的，扣1分/次；
7) 不及时纠正售货过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失的，扣1分/次；
8) 不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的，扣3分/次；
9) 经营中高声叫卖或在经营专柜外兜售商品一次的，扣1分/次；
10) 经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。扣5分/次；
11) 商户强买、强卖，野蛮经营商品一次的，扣2分/次；
12) 商户伪造五证，欺骗商场、消费者经查属实的，扣5分/次；
13) 商品无任何证件经营，未按整改时限整改的，扣10分/次；
14) 出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。
15) 对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的，扣5分/次；
16) 商户与商户、商户与消费者之间发生口角或动手打架，扣10分/次；
17) 商户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次，扣10分/次；
18) 拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实的，扣10分/次；
19) 经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及时整改的，扣10分；
20) 因商品质量被消费者投诉两次以上的，扣5分；
21) 商户出售的商品被质检或有关部门认为不合格商品，造成影响购物中心的，扣10分/次。
22) 货品货源：商户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回柜位处理。
23) 货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分/次，在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且。所经营品牌无应季货品，店铺陈列不丰满，货品单一的扣5分/次；
24) 货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。
25) 经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。
26) 未按规定时间交纳相关费用的，扣全分。
4、遵章守纪方面
1) 商户擅自以发放传单，张贴广告的形式出租、出兑商铺，扣全分；
2) 商户未经商场批准，擅自以商场名义或代表名义召开会议，聚众滋事，扰乱整体经营秩序，经查属实的，扣全分；
3) 商场工作人员执行公务时，业者不服从管理，对工作人员有极不礼貌行为一次的，扣10分/次；辱骂工作人员扣全分。
4) 商户在经营专柜内睡觉、搞娱乐活动或进行与营业无关的其它活动的，扣1分/次；
5) 商户迟到、早退一次的，违者扣1分/次；
6) 商户在经营场地大声喧哗，嬉笑打闹影响商场正常秩序的，违者一次扣1分/次；
7) 经营期间未佩戴胸卡营业的行为。违者扣1分/次；
8) 未经允许，客梯货用。违者扣5分/次；
9) 不按商场规定装修擅自改变装修格局的，违者扣5分/次；
10) 损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。
11) 偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，有权解除租赁经营合同，送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。
12) 商场召集的会议、活动不积极参加，迟到、早退的，违者一次扣2分/次；
13) 新来从业人员未经培训考核合格，擅自上岗经营的，违者一次扣2分/次；；
14) 未经商场同意在经营柜外随意放置宣传品的，违者一次扣1分/次；
15) 专柜商户妨碍商场工作人员执行公务一次的，违者扣5分/次；
16) 商场出现问题时，知情不举或作伪证一次的，违者一次扣2分/次；
17) 商户在接到商场下达的整改通知书后，不按时或拒不整改扣10分/次；
18) 商户唆使家属或他人到商场无理取闹、挑衅、打仗一次的，扣50分/次；
19) 对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣10分。
经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，商场解除租赁经营合同，并收回柜位重新招商。
四、考评办法
（1）、凡在商场经营满3个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。
（2）、考评由运营及其他管理部门按照各自职责，对经营业户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。
（3）、由楼层根据楼层日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《模范优秀业户考评表》进行打分考评，将考评结果张榜公示，如无疑义将颁发对应牌匾，业户应在经营地址显要位置悬挂。
在考评结果公示期间，业户可进行：a.查看本专柜的考评结果是否公允；b.查看其他专柜考评结果是否公允。若有疑义可直接或通过信箱与商场联系（电话：0414-*******企业邮箱：），商场会针对疑义进行调查及重新考评。
（4）、每季度评选一次。
（5）、评分细则：
A．《模范优秀业户考评表》总分为100分，包含四大项，每项均为100分,占比总分。
1、安全防火防盗：占比总分20%
2、店堂环境管理：占比总分20%
3、经营诚信服务：占比总分30%
4、遵章守纪：占比总分30%
考核数据来自楼层每日检查记录及商管检查记录，其占分比重为：
楼层检查记录得分：占总分比重的60%
商管检查记录得分：占总分比重的40%
B．扣分后所得分数进行评选。
四、处罚标准
为加强经营现场的日常管理，更好的规范及提高经营商户的经营素质，为顾客提供优质化服务，购物中心特制定如下处罚标准：
1、购物中心管理实行百分制考核。
2、违反经营绩效管理的，实行经济处罚，处罚标准：
扣50分：罚款100元
扣10分：罚款50元
扣5分：罚款30元
扣2分：罚款20元
扣1分：罚款10元
3、商户在接到商管部楼层经理开据的扣分整改通知单后，必须于通知单规定时间内整改。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除，并记入专柜合同档案，扣分全年累计达50分，取消合同续约优先权。
4、情节严重专柜，给予停业整顿处理。
五、奖励方法：
购物中心对积极配合商场工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入绩效考核中。
1、积极配合商场管理，为商场发展献计策采纳者，加5分。
2、文明经商，守法经营全年无顾客投诉发生，无吵架等现象发生的，加2分。
3、维护商场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的，加10分。
4、在商场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加3分。
5、商户以商场的名义参加省市区组织的活动获前三名的，加3分。
6、积极配合商场谦政建设，对商场工作人员的不正之风敢于举报，经调查属实的，加3分。
7、业者及时发现事故苗头，避免商场发生火警火灾或重大事故的，加10分。
8、积极配合商场的招商工作，每引进一家，加5分。
六、评分淘汰处理标准：
1. 本扣分制以柜位为基准，柜位在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。
2. 商户雇用的从业人员出现违规情况导致柜位被扣分的，同商户违规扣分具有同等效力。
3. 扣分淘汰标准：
1) 考核周期累计扣分达20分的，取消优秀业户参评资格。
2) 考核周期累计扣分达30分的，予以警告。
3) 考核周期累计扣分达40分的，予以停业整顿三天。
4) 考核周期累计扣分达50分的，商场有权立即解除租赁合同，同时一切责任由商户自行承担。
5) 合同期内摊位出现重大违规的，商场有权立即解除租赁合同，对商户作清退处理，同时一切责任由商户自行承担。
6) 续签合同时，商场将根据各摊位合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰”。即按摊位被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。
7) 重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。
评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时并行执行，相互不可替代。
第九章违规处理
业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。
一、罚款标准元罚款：对于以下行为处以50元罚款：
1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。
3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。
4.不遵守营业时间，迟到的行为。
5.未经商场同意，私自张贴的行为。
6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。
7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。
8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。
对于以下行为处以100元罚款：
1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。
2.不遵守营业时间，早退的行为。
4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。
5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。
6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。
7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。
8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。
9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。元罚款：
对于以下行为处以200元罚款：1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。元罚款：
对于以下行为处以500元罚款：1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金
10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。
二、扣分标准为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：
本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。
1、 违反经营绩效管理的扣分标准：
2、违反日常经营管理行为的扣分标准：
a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。
b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。
c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。
d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。
e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。
f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。
g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。
h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。
i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。
j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。
l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。
k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。
l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。
m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。
n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。
o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，1分；扣经甲方提醒仍未整改的，扣2分。
p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。
3、违反经营服务的扣分标准：
经营服务的扣分标准
重大违规的扣分标准的扣分标准：
4、重大违规的扣分标准：
a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分
附件一：扣分整改通知单
附件二：模范优秀业户考评表
专柜扣分整改通知单
日期：
专柜名称
专柜号
楼层
惩处意见：因 违反 条款给予扣 分并处以罚款 元处理，并责令专柜限 日内整改。
专柜签字确认：
楼层负责人
经办人
商管部经理
总经理
专柜在接到《专柜扣分整改通知单》后，三天内将罚款交到财务管理部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除，并记入专柜合同档案。
篇二：商户绩效考核管理规定
商业地产项目（市场）运营管理主要部门员工绩效考核制度
1、保安部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 绩效工资100元/月。
● 见义勇为奖50-500元/次。
● 每月评选2名优秀员工，每人奖励50元/月。
● 每季度评选2名优秀员工，没人奖励100元/ 季度 。
● 发现安全隐患及时通报并积极处理者，奖励100-500元/次不等。
● 拾金不昧者，视具体情况奖励50-500元/次不等。
● 在维护社会治安 ，参加抢险救灾，防止或消除事故方面有功者，保护公司和业主财产，保卫人民生命财产安全有特殊贡献者，奖励200元/次。
● 突发情况及时处理得当者，奖励50-500元/次不等。
● 发现不利于市场稳定的聚众闹事等线索及时上报者，奖励100-500元/次不等。
● 重大事件中维护企业形象或市场正常经营，做出贡献者，经核查，经理50-200元不等。
惩罚：
● 迟到及早退，30分钟以内罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计5次者加罚100元；情节严重者直接解聘。
● 工作期间 不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 在禁烟区域内吸烟罚款200元/次。
● 如遇投诉，经核实属实，罚款50元/次。
● 未经部门领导批准，私自顶班者罚款10元/次。
● 未按时交接班，或者不按有关规定交接班，或交接班不清楚者，罚款50元/次。
● 拾到财务不上交者，罚款200元/次，严重者 开除。
● 与商户或消费者 吵架、打架，责任方在保安人员的，罚款100-1000元/次，领导连带责任。
● 私收钱物、敲诈勒索者，扣发当月全部工资，情节严重者移送司法机关追究法律责任。
● 违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者，罚款30-100元（损坏物品照价赔偿）。
● 各岗位工作期间怠工、不作为者，罚款30元，屡次加罚100元/次。
● 各岗位违规作业罚款30元；如造成重大损失，罚款100-500元，严重者开除。
● 酒后上岗执勤者罚款20-200元/次。
● 私下拉帮结派，不服从领导管理者罚款50-200元；领导罚款100-500元。
● 扣留物品不登记、不上交者，罚款50-500元/次。
● 盗窃者，处罚200-1000元，并扣罚当月全部工资并予开除，严重者送司法机关处理。
● 机动保安员处理突发事件时未按要求时间到达现场或不服从上级调动，员工罚款50-200元，领导罚款200-1000元。
● 部门领导未及时检查工作、召开会议，罚款200-500元。
● 不遵守公司关于保安员的管理制度，在值班时 多次违反纪律，如值班睡觉、饮酒、聚众闹事、嫖娼、赌博等，罚款100-500元/次；严重者开除。
● 部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。
● 在突发性事件或紧急情况下，不服从管理，临阵脱逃或坐视不管者扣罚当月全部工资并予辞退。
2、保洁部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 绩效工资50元/月。
● 每月综合评出2名优秀员工，每人奖励50元/月。
● 每季度评选优秀员工2名，每人奖励 100元/季度。
● 拾金不昧者，视具体财务奖励50-500元不等。
● 勤俭节约者，视具体情况奖励30-200元不等。
● 发现不利于市场稳定的聚众闹事等线索及时上报，奖励100-500元不等。
● 发现安全隐患及时上报，奖励100-500元不等。
● 在重大事件中维护企业形象或者市场正常经营，做出贡献者，经核查，奖励50-200元。
惩罚：
● 迟到及早退，30分钟以内罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者每次加罚100元/次。
● 工作期间不安规定着装，罚款20元/次，月累计达到5次者每次100元，情节严重者直接解聘。
● 岗位怠工、不作为者，返款30元/次；屡次加罚100元。
● 如遇投诉，经核实，罚款50元/次。
● 未经部门领导批准，私自顶班者，罚款10元/次。
● 未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚者，罚款50元/次。
● 拾金、物不上交者，罚款200元/次，严重者开除。
● 与商户或消费者吵架、打架，责任方在保洁人员，罚款100-1000，领导连带责任。
● 违反保洁器材使用规定，私自随便转借和使用，罚款30元（损坏物品照价赔偿）。
● 所辖清洁片区屡次清洁不达标，视实际情况罚款30-200元不等。
● 工作造成重大事故或纠纷，员工罚款100-1000元/次，部分领导罚款200-2000元/次。
● 各岗位 违规作业罚款30元；如造成重大损失，罚款100-500元，严重者开除。
● 个人私下拉帮结派，不服从领导管理者罚款50-200元，领导罚款100-500元。
● 相关人员未及时反馈罚款单罚款50元/次。
● 盗窃处罚200-1000元/次，并扣发当月全部工资，严重者送司法机关处理。
● 在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次。
● 部门领导未及时检查工作、召开会议或不及时处理问题，罚款100-1000元不等。
● 部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。
● 相关人员未来得及反馈罚款单，追加罚款50-100元/次。
3、工程部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 绩效工资200元/月。
● 每月综合评优秀员工一人奖励100元。
● 每季度瓶优秀员工一人奖励200元。
● 节能降耗奖：在节能降耗做得突出贡献者，经核实、按降耗金额的5%-20%给予奖励。
● 提出合理化意见被采纳者，奖励30-500元/次。
● 发现安全隐患及时反馈并得到合理解决者，奖励100-1000元/次不等。
● 商户维修创收利润的10%作为员工相应奖励。
● 发现不利于市场稳定的线索及时上报，经核查，奖励100-500元不等。
● 工程部销售物料所得利润的10%作为部门奖励，部长5%，相应员工5%。
● 重大事件中维护企业形象或市场正常经营，做出贡献者，经核实，奖励50-200元。
惩罚：
● 迟到及早退，30分钟以内罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者每次加罚100元；情节严重者直接解聘。
● 工作期间不安规定着装，罚款20元/次，月累计达5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次罚款100元，情节严重者直接解聘。
● 受到商户或顾客投诉者，经核实，罚款50元/次。
● 工作日志记录不真实者，罚款20元/次，屡次加罚100元。
● 在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次。
● 违规操作者，视实际情况罚款50-1000元/次不等，情节严重者追究法律责任。
● 在接到维修通知后，未按规定时间去维修者，经核查，罚款50元/次。
● 无正当理由怠工、不正常工作者，罚款30-200元/次不等；累计加罚100元/次。
● 造成能源浪费者，视实际情况罚款50-500元/次不等。
● 私收财物者，扣罚当月全部工资，情节严重者送司法机关处理。
● 盗窃处罚200-1000元/次，并扣发当月全部工资，严重者送司法机关处理。
● 浪费维修物料或私自将维修物料送给他人者，处罚200-1000元/次。
● 未及时发现安全隐患造成重大事故或损失者，扣除当月工资并开除，同时补偿罚款500-2000元。
● 工作交接不清楚导致怠工、影响正常工作者，责任方罚款50元/次，严重者罚款200元/次。
● 个人私下拉帮结派，不服从领导管理者罚款50-200元，领导罚款100-500元。
● 相关人员未及时反馈罚款单罚款50元/次。
● 部门 领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。
● 相关人员未及时反馈罚款单，追加罚款50-100元/次。
4、客服、人事、行政部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 每月综合评出1名优秀员工，每人奖励100元/月。
● 每季度评选优秀员工1名，每人奖励200元/季度。
● 发现不利于市场稳定的聚众闹事等线索及时上报，奖励100-500元不等。
● 重大事件中维护企业形象或市场正常经营，做出贡献者奖励50-200元。
惩罚：
● 迟到及早退，30分钟以内罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者每次加罚100元；情节严重者直接解聘。
● 工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 如遇投诉，经核查，罚款30元/次，屡次加罚100元。
● 如工作 命令上传下达有误，罚款30-200元不等。
● 上班时间做别的事情，罚款30-50元。
● 在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次。
● 私收财物者，扣罚当月全部工资，情节严重者送司法机关处理。
● 未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚者，罚款30元/次，屡次加罚100元。
● 与商户或消费者吵架、打架，责任方在己方人员，罚款100-1000元，领导负连带责任。
● 工作造成重大事故或纠纷，员工罚款100-1000元/次，部门领导罚款200-2000元/次。
● 私下拉帮结派，不服从领导管理者罚款50-200元，领导罚款100-500元。
● 盗窃处罚200-1000元/次，严重者送司法机关处理。
● 部门领导未及时检查工作、召开会议或不及时处理问题，罚款100-1000元不等。
● 部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。
● 在突发性事件或紧急情况下，不服从管理或坐视不管者予以辞退。
● 相关人员未来及时反馈罚款单，追加罚款50-100元/次。
5、企划部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 每月综合评优秀员工一人奖励100元。
● 每季度评优秀员工一人奖励200元。
● 节约奖：在保证质量的前提下，每次活动大幅度降低成本，根据实际节约成本额度奖励50-500元不等。
● 创意奖：创造性、爆发性创意活动达到3倍以上客流或流水提升，视实际情况奖励50-1000元不等。
● 内外广告位置租赁利润提成：整体提成利润的10%；部长和员工各分配5%。
● 活动赞助利润提成：整体提成利润的10%；部长和员工各分配5%。
● 会员数据库合作利润提成：整体提成利润的10%；部长和员工各分配5%。
● 合作会员会费利润提成：提成整体利润的10%；部长和员工 各 分配5%。
● 物料销售利润提成（POP、塑料袋、特卖品等）：整体提成利润的10%；部长和员工各分配5%。
● 重大事件中未维护企业形象或市场正常经营，做出贡献者奖励 50-200元。
惩罚：
● 迟到及早退，30分钟以内罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者每次加罚100元。
● 工作期间不安规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘。
● 无正常理由不按时完成制定任务，造成拖延工时者 ，罚款30-200元不等。
● 如遇投诉，经核实属实，罚款50元/次。
● 宣传品和物料保管不善造成浪费者，罚款50-200元不等。
● 活动出现失误，出现问题或造成不必要的浪费，罚款50-500元不等。
● 活动出现重大失误造成较大损失者，罚款200-2000元不等，严重者直接辞退。
● 私收财物者，扣发当月全部工资，情节严重者送司法机关处理。
● 在禁烟区域内吸烟罚款200元/次。
● 部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。
● 部门出现重大工作失误的，对部长进行相应的处罚。
● 相关人员未来及时反馈罚款单，追加罚款50-100元/次。
6、市场部绩效考核制度
奖励：
● 全勤奖50元/月。
● 绩效工资200元/月。
● 楼层商户3个月出勤率均达到95%以上奖励300-600元/季度，楼层经理嘉奖100元/季度。
● 楼层商户3个月无重大违纪现象奖励300-600元/季度，楼层经理嘉奖100元/季度。
● 商户货品丰满，连续3个月应季商品及时并无投诉现象300-600元/季度，楼层经理嘉奖100元/季度。
● 商户连续3个月各项费用及时缴纳奖励100-400元/季度。
● 合理化建议被采纳奖励50-500元/次。
● 商户有情绪，楼管在第一时间平息，避免事故发生奖励50-200元/次。
● 业务知识考核成绩突出者奖励50元/次。
● 工作表现突出，对商户违纪现象主动制止和罚款奖励100-500元/月。
● 重大事件中维护企业形象或市场正常经营者，做出贡献者奖励50-200元。
篇三：商户绩效考核管理规定
商户绩效考核管理规定
为提高围场百货经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固已有业绩和促进业绩的不断提高， 特制定本绩效考核规定。
一、考核内容 : 商场对全体经营商户实行百分制绩效考核，具体内容如下：
1 、销售流水管理（ 50 分）：
2 、卖场营销管理（ 20 分）：
3 、合同规范管理（ 30 分）：
二、绩效考核方法由各经营管理部门负责实施。
1 、 商场根据三项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在 80 分以上为模范优秀经营商户，优秀经营商户有权参加商场年终优秀商户评比； 65 分 — 80 分为合格（含 65 分） ， 60 分 — 65 分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格商户商场将对其进行整顿，两次以上被商场因绩效考核整顿的商户，合同期满商场将取消其商户的合作权益。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
2、 考核期内考核分在 90 分以上的商户，可以享有以下优惠权益：
1 ）、预支货款的权益；
2） 、周转资金不足时，预借款的权益（总额不超 20 万元）；
3） 超指标返利的权益；
4） 黄金广告位免费使用三个月的权益；
5） 优先继续合作和扩大规模的权益。
三、具体内容考评标准
1、 销售流水管理（ 50 分）
1) 每个考核期内均完成销售指标： 100% 完成 50 分；低于 80% 扣全分；高于 80% 部分按完成率乘以 50 分计算。
2) 单个品牌在同品类、同考核期内销售流水在前三名的加 5 分。
3) 考核期间，商户出现私自收银、场外交易、亲自售货、体外循环等每出现一项扣 10 分。
2、 卖场营销管理（ 20 分）
1) 考核期间，商户接受并使用甲方核准的会员卡、统一活动用卡的加 5 分，不接受不使用的扣 5 分。
2) 商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除经营合同，并 扣全分。
3) 商户超范围经营，摆放商品一次的，扣 2 分 / 次；
4) 不及时纠正经营过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失的，扣 2 分 / 次；
5) 经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。扣 5 分 / 次；
6) 出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣 2 分。情节严重的，扣 5 分。
7) 对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的， 扣 5 分 / 次；
8) 商户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次，扣 10 分 / 次；
9) 因商品质量被消费者投诉两次以上的，扣 5 分 / 次；
10) 商户经营想法较差，应季货品货源准备不充足、陈列不丰满、以过季商品充厅的，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣 5 分；情节严重的终止联营合同。
3、 合同规范管理（ 30 分）
1) 商场内禁止乱堆、乱吊挂。乱摆放装饰物， 扣 2 分 / 次。
2) 未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告 , 扣 2 分 / 次。
3) 装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准） ，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣 3 分 / 次；拒不整改的扣 5 分 / 次。
10 ）商户擅自转让、变更的，扣全分；
11 ）商户未经商场批准，扰乱整体经营秩序，扣全分；
12 ）不服从管理，对商场管理、工作人员有不礼貌行为一次的，扣 10 分 / 次； 辱骂工作人员扣全分。
13 ）未经允许，客梯货用。违者扣 5 分 / 次；
14) 不按商场规定装修擅自改变装修格局的，违者扣 5 分 / 次；
16) 损坏公司设备、设施的，扣 5 分，情节严重的，扣 10 分，并等价赔偿。
17) 新来从业人员未经商场同意、培训考核合格，擅自上岗经营的，违者一次扣 5 分 / 次； ；
18) 使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险隐患的，扣 10 分 / 次；
19) 违反商场管理制度或《联营合同》中任一约定条款的，扣 10 分 / 次。
四、考评办法
（ 1 ）、凡在商场经营满 3 个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。
（ 2 ）、考评由行政管理部门及经营管理部门按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。
（ 3 ）、由楼层根据日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《考评表》进行打分考评，将考评结果定期公示。
（ 4 ）、每季度评选一次。
五、奖励方法：
对积极配合商场工作、积极为商场整体经营献计献策并表现突出者给予加分奖励，计入绩效考核中。
1 、积极配合商场管理，为商场发展献计策采纳者，加 10 分。
2 、文明经商，守法经营考核期内无顾客投诉发生，无吵架等现象发生的，加 5 分。
3 、维护商场正常经营秩序，加 10 分。
4 、在商场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加 5 分。
5 、积极配合商场廉政建设，对商场工作人员的不正之风敢于举报，经调查属实的，加 5 分。
七、评分淘汰处理标准：
1. 本扣分制以单厅、单品牌为基准，在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。
2. 商户雇用的从业人员出现违规情况导致被扣分的，同商户违规扣分具有同等效力。
3. 扣分淘汰标准：
1) 考核周期累计扣分达 30 分的，取消优秀业户参评资格。
2) 考核周期累计扣分达 40 分的，予以警告。
3) 期累计扣分达 50 分的，商场有权立即解除租赁合同， 同时一切责任由商户自行承担。
4) 续签合同时，商场将根据各联营合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰” 。即按商户被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。
5) 重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。
6 ）评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时合并执行，相互不可替代。
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办公室卫生管理制度
一、主要内容与适用范围
1 ．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2 ．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理
二、定义
1 ．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；
2 ．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：
1 ） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2 ） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 word/media/image2.jpeg。
3 ） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5 ） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。
6 ） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7 ） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：
1 ） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2 ） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3 ） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4 ） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5 ） 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6 ） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7 ） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3. 个人卫生应注意以下几点：
1 ） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
2 ） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。
3 ） 禁止在办公区域抽烟。 4 ） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
5 ） 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
4 ．总经理办公室卫生应做到以下几点： 1 ） 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2 ） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3 ） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10 元 / 次。
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