物业岗位职责(精选15篇)
物业岗位职责1职责描述：
1、负责制定公司市场拓展指标及市场拓展计划，带领团队达成目标；
2、负责搭建公司市场拓展体系和标准，不断提升公司市场拓展能力；
3、负责公司市场拓展信息及竞争对手的信息收集与分析反馈；
4、负责建立并维护拓展区域内资源良好的合作关系。
任职要求：
1、3年以上同岗位或相关岗位工作经验，熟悉物业行业市场运作、招投标流程及标书制作标准；
2、熟悉物业市场现状，对市场发展趋势及具体项目有一定判断，有物业行业业务渠道和资源者（开发商、物业公司、政府部门）优先。
物业岗位职责21、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
物业岗位职责31、定期巡查管理范围内的清洁绿化、保安、物业维护等工作;
2、熟悉商户(租户)的数据，及时与商户进行沟通，以饱满的热情和高效的服务解决商户的困难，与他们建立良好的关系;
3、熟练掌握政策法规、物业管理制度、房屋保修规定、项目基本情况等相关信息，热情准确地解答商户的.咨询，恰当处理商户的服务申请与投诉，即使将投诉转达相关部门处理并进行跟进;
4、协助商户收楼、装修及交楼等管理工作，并做好签收留底;
5、监督清洁、绿化外判公司按合约要求做好日常服务工作;
6、在日常巡查中，发现商户违反《临时管理规约》、《装修手册》及项目各项物业管理制度的现象，及时进行劝阻、制止、教育，并将有关部门重要的情况向主管汇报。
物业岗位职责41)全面主持项目的物业管理工作，完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;
2)负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;
3)组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;
4)通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;
5)政府职能部门的`关系维护;公司内、外部客户关系维护。
物业岗位职责51、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。
2、负责接待客户来访，解答客户的咨询；负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作。
3、负责管理费催收工作。
4、协助社区文化活动的`开展与跟进。
5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。
6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。
物业岗位职责61.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业岗位职责7（一）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，物业保安员岗位职责。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
（二）各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
7．完成上级交办的其他任务。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用，管理制度《物业保安员岗位职责》。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4．负责录象带的保管工作。
5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
负责接受白天和夜间业主的`投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办工作。
（四）巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6．负责巡查停车场治安、消防情况。
7．完成上级交办的其它工作。
（五）停车场保安员职责
1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班记录表。
7．完成上级交办的其它工作。
物业岗位职责81、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标；
2、负责项目员工的培训和考核工作；
3、组织召开项目周、月工作例会；
4、负责安排好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作；
5、精通品质管理流程；
物业岗位职责9物业公司总裁助理(分管工程
一、工程类:
1)审定物业公司各类工程维修、设备设施运行、保养及改造方案;
2)做好各物业小区电梯年检及日常保养工作;
3)做好各物业小区绿化养护工作;
4)监督、检查各物业小区能源使用情况;
5)审核重大事件应急预案，出现紧急事件时组织处理;
6)负责对下属人员的培训、考核，合理调配人力资源，培养、推荐后备人才，做好梯队建设;
二、外联工作
1)负责协调物业公司涉及发改委、国土局、物业办、街道等政府部门关系的建立及维护;
一、基础要求:
男女不限，年龄30-45，身高男1.70m以上，女1.60m以上，五官端正，体型匀称，身体健康
二、教育背景:
1)本科以上学历，企业管理、行政管理、物业管理工作相关专业
2)熟悉物业工程管理、管理技能开发、财务知识等
三、工作经验:
1)大型物业、商业管理企业8年以上管理经理优先
四、技能技巧:
1)优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力
2)公文写作能力强，制定或参与过企业建章建制
3)熟练使用办公软件、办公自动化设备
4)有物业经理管理从业资格证书、物业管理师证书
5)掌握物业相关法律法规
五、素质要求:
1)做事客观、严谨负责、踏实、敬业
2)具有很强的.人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强
3)承受力，抗压能力强
4)较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致 一、工程类:
1)审定物业公司各类工程维修、设备设施运行、保养及改造方案;
2)做好各物业小区电梯年检及日常保养工作;
3)做好各物业小区绿化养护工作;
4)监督、检查各物业小区能源使用情况;
5)审核重大事件应急预案，出现紧急事件时组织处理;
6)负责对下属人员的培训、考核，合理调配人力资源，培养、推荐后备人才，做好梯队建设;
二、外联工作
1)负责协调物业公司涉及发改委、国土局、物业办、街道等政府部门关系的建立及维护;
一、基础要求:
男女不限，年龄30-45，身高男1.70m以上，女1.60m以上，五官端正，体型匀称，身体健康
二、教育背景:
1)本科以上学历，企业管理、行政管理、物业管理工作相关专业
2)熟悉物业工程管理、管理技能开发、财务知识等
三、工作经验:
1)大型物业、商业管理企业8年以上管理经理优先
四、技能技巧:
1)优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力
2)公文写作能力强，制定或参与过企业建章建制
3)熟练使用办公软件、办公自动化设备
4)有物业经理管理从业资格证书、物业管理师证书
5)掌握物业相关法律法规
五、素质要求:
1)做事客观、严谨负责、踏实、敬业
2)具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强
3)承受力，抗压能力强
4)较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致
工程物业助理岗位
物业岗位职责101、合理妥善安排工程日常维护保养工作，使下属员工满负荷作业和按质按量完成维修保养任务。
2、参与编制设备设施维护保养相关管理规定，组织下属员工学习并理解执行。
3、参与制定、实施年度设备设施维护保养计划和日常检查计划，以及协调实施过程的相关事宜。
4、进行设备设施维护保养质量和日常巡检质量的抽查，对发生的`不符合要求的组织进行原因分析和制定改进措施，并对改进措施进行评价其有效性。
5、设备设施发生重大故障，及时组织制定维修方案并实施，同时向主管经理报告事件内容、处理结果。
6、经常与服务供方进行沟通并跟踪其服务质量，按合约要求与公司规定对服务供方进行评价。
7、参与年度预算编制工作并按年度预算执行;定期检查物业前期移交的竣工图纸、设备设施技术资料，备品备件等资源的存放情况。
8、协助处理解决业主投诉、咨询服务，业主自用部位和楼宇公用部位维修中的疑难问题。
物业岗位职责111、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；
2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；
4、负责物业服务费的`催缴工作；
5、完成上级领导交办的其他工作。
物业岗位职责121、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
3、认真做好交接班记录;
4、掌握日常所需物资的`储备情况，及时申领保证工作正常进行;
5、管理办公区域的钥匙;
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
7、完成上级交待的其它任务。
物业岗位职责131、负责报修处理，与客户沟通，相关问题跟进等工作，并及时反馈;
2、负责商场的日常巡查，各项公共设施的情况、卫生作记录及处理;
3、跟进商户入驻、迁出手续的办理等物业相关工作;
4、负责物业租金、水电费等相关费用的.催缴工作;
5、完成上级领导交办的其它工作。
物业岗位职责141.负责运用培训实施、评估手段,保证培训的有效性,帮助员工更新观念,提高业务技能,增强员工应变工作环境要求的能力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导,使其发展与公司发展相契合。
2.根据人力资源计划,合理运用培训资讯及资源,负责公司各类人员的外聘、外送培训计划的制订,送综合办公室主任审批,计划实施后做好相应的质量记录。
3.组织备课会、新课程试讲、培训评估会,认真准备、及时处理解决培训过程中出现的问题,不断改进和完善培训组织工作,提高培训质量,保证培训效果。
4.负责根据公司年度培训大纲,编制新课程开发计划,结合公司实际情况,集思广益,策划、安排开发新的培训课程。负责审编培训教材,不断完善培训教材。
5.负责策划、安排升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划安排特殊工种人员的培训和考核。
6.负责根据公司实际情况和公司年度培训大纲编制公司月度培训计划,经审批后,于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的'培训授课,努力提高素质,钻研培训技巧、方式方法及组织形式,使培训工作满足公司发展的需要。
7.负责对公司各部门培训计划、实施情况予以指导、监督和检查,负责培训效果的跟查。
8.负责安排、实施组织的新员工入职培训、按业务类别安排强化培训。
9.负责安排、实施由公司组织的脱产在职培训,并保存培训、考核记录。
10.负责培训需求调查和分析,培训讲师、学员表现评估,报综合办公室主任及相关人员。
11.完成领导交办的其他工作任务。
物业岗位职责151、全面负责物业服务中心的秩序维护、保洁绿化、工程维修、业主服务等管理工作，提高小区物业服务品质。
2、负责小区物业人员招聘、培训、考核、奖惩、晋升、淘汰，打造优秀服务团队；
3、组织收取应收物业、水电等费用，提高收费率，拓展多种经营增收渠道，并对小区经营结果负责；
4、负责社区居委会、业委员等外围关系维护。
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