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航空公

司

退票及补偿改签及后续服务其他服务

四川航手续，免收退票手续费，并补元，两者取其高者。3、若安排后续航班的等待时间在4-8 小时，补偿该航班经济舱全票价的50%客提供免费餐食和饮料，并安排休

空偿300 元人民币。或补偿800 元，两者取其高者。 4、等待时间8 小时以上及次日成行的旅客，川航安排旅客的食息室等候。如签转后续航班等待时

旅客可在机场补票窗口或各1、安排后续航班的等待时间在2 小时内，补偿该航班经济舱全票价的20%或补偿300 元，两者在免费改签后续航班和经济补偿

营业部指定售票处办理退票取其高者。2、若安排后续航班的等待时间在2-4 小时，补偿该航班经济舱全票价的30%或补偿500的基础上，在用餐时间，川航为旅

宿（安排标准与不正常航班服务规定标准一致），并向旅客补偿同一航线1 年期有效的免票1 张间在2-4 小时的，我们将免费提供

（限定旅客本人使用）；或最高补偿该航班经济舱全票价的100%。宾馆休息服务。

春秋航

空

1、向每位旅客提供200 元人1、旅客如选择改乘春秋航空后续航班，按非自愿变更办理，免收变更费。2、若春秋航空无法向1、当后续的航班时刻和原定航班

民币补偿。2、旅客如选择退旅客提供当日可成行航班时，征得旅客同意后，可将旅客改签至其他承运人的当日航班，改签费时刻相差4 小时（含）以上时，为

票，按非自愿退票办理，免收用由春秋航空承担。3、联程旅客超售，按上述规定（退票和改签服务）对超售航段进行现金补旅客免费安排带盥洗设施的标准

退票费。偿，后续联程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。间休息。

2、 免费提供机场至酒店的地面

往返交通，并协助旅客重新办理乘

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机手续。

海航/大

新华航

空

1、按照非自愿退票处理，免1、免费改至后续最早有空余座位的航班。在免费改至后续航班和经济补偿

收退票费。2、补偿旅客所持2、至少补偿200 元人民币：的基础上，在用餐时间，为旅客提

票面价格的30%，如果补偿金安排的后续航班时刻和原定航班时刻差4 小时（含）以内，补偿旅客所持票面价格的30%，如供免费餐食和饮料。当后续的航班

额低于200 元人民币，则按照果补偿金额低于200 元人民币，则按照200 元人民币补偿；相差4-8 小时（含），补偿旅客所时刻和原定航班时刻差距在4 个

200 元人民币补偿。持票面价格的60%；相差8 小时以上，补偿旅客所持票面价格的100%。小时（含）以上时，为旅客提供免

费酒店休息服务。

山东航

空

1、按照非自愿退票处理，免1、免费改签至后续最早有空余座位的航班。2、补偿：如后续航班为山航航班，为旅客提供一张在提供免费改签和经济补偿的基

收退票费。2、补偿旅客所持同航程免票（旅客需自行负担燃油附加费和机场建设费），旅客原购机票可全额退款。如不接受础上，山航将按照航班不正常情况

机票票面金额的30%（如果免票补偿，现金补偿标准为：后续航班时刻和原定航班时刻差4 小时（含）以内，补偿所持机票的旅客服务标准为您提供相应食

补偿金额低于200 元人民币，票面价格的30%；相差4-8 小时（含）以内，补偿所持机票票面价格的50%；相差8 小时以上，宿服务。

则按照200 元人民币补偿），补偿所持机票票面价格的80%。以上补偿金额如果低于人民币200 元，则按照200 元人民币进

或者山航执行的同航程免票行补偿。B、如后续航班为非山航航班，山航提供现金补偿，补偿标准参照上面A 款的现金补偿

一张（旅客需自行负担燃油附标准执行。

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加费和机场建设费）。

深航

1、优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。在等待后续航班时，按照不正常航

2、后续航班时刻与原定航班时刻差4 小时以内，补偿旅客所持票面价格的30%；相差4-8 小时班食宿服务标准为旅客提供服务。

以内，补偿旅客所持票面价格的60%补偿；8 小时以上，补偿旅客票面价格的100%。补偿金额

低于200 元时，深航将按照200 元的标准作出补偿。

厦航或身患疾病需要搭乘此航班班超售未能如期成行，厦航将根据

原则上按照旅客到达值机柜对于已定妥座位并已购票，在航班

台的时间顺序为旅客办理手截止办理乘机手续以前来到办理

续；如遇临时申请的重要旅客，柜台，且旅行证件符合规定，因航

前往救治地的旅客，可优先登旅客要求，酌情采取提供或更改至

机。厦航后续航班，或免费改签，或视

具体情况补偿部分费用等措施。

西藏航1、免费办理退票，

安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行，同时给予旅客票面支付价格的20%为补偿金。

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空2、给予旅客票面价格的20%

为补偿金。

国航

在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航

班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。

东航对不能按原定航班成行的旅客，东航会为旅客安排最早可利用的航班成行，并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

首都航当航班出现超售时，首都航空将首先寻找自愿放弃座位的旅客，并给予旅客一定的补偿。

空当没有足够的旅客自愿放弃座位时，首都航空可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。

首都航空应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。

首都航空为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。