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药店营业员工作计划范文_营业员工作计划_第

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药店营业员工作方案范文

一、工作方案

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客服

务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生

信任感。

3、专业服务和态度：

热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问回答专业、急躁、细致、精

确 ，使顾客满足。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导

用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈设理货

将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准

时补货。

10、执行公司的促销方案，检查价格签和促销海报到位状况。

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11、乐观参与各种培训，努力提高自身素养。

12、贯彻落实gsp。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到洁净、干净、玻

璃光明。

2、预备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐

全，有无新货需准时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现

商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充分，不足的须准时填写“缺货方案”并

通知补货，做到全部商品无断货现象。

6、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之

商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客供应服务的预备，发觉顾客有需要导购及服务的示意时，

应马上上前友善、真诚地为其供应各种服务。

7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷

静，快速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格

及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到

交接清晰、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱惜公物。

12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长

及其他员工做好托付。