物业第一季度工作总结

一、环境舒心篇

　　1、清洁绿化日常治理工作。

　　2、杂草的清理和补种。

　　3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。

　　4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。

　　5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。

　　为了保障业主有一个良好的居住环境！

　　保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。

　　楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带

　　我们都仔仔细细地清扫

　　他们是业主品质生活的保障

　　二、工程维修篇

　　1、配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系

统开展维保工作。

　　2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检。

　　3、维修更换单元楼层照明灯。

　　4、疏通污水排水管道。

　　5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。

　　6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。

　　只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在

最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就

到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任

感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。

　　三、秩序管理篇

　　消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了

测试。

　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停

放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。

　　整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划

定区域定点存放。

　　开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。

　　严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。

　　遇到困难时，最怕身边没人

　　还好，总是轻易就能找到他们

　　让业主在最短的时间得到帮助

　　他们的肩膀那么小，能耐却很大

　　四、客服服务篇

　　接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。

　　公共区域定期巡查。

　　完成对住户第一季度物业服务的意见征询。

　　为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。

　　在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服

人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。

　　五、服务中心社区文化活动

　　进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节

活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活

动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。

　　六、各部门的岗位培训

　　员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业

知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗

后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升

等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一

层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实

践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

　　以上是物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在

工作中给我们提了意见和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支

持与理解，在往后，我们将继续启程，以饱满的精神面貌完善工作

的缺口，无私奉献，继续前行！