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论文格式(定稿)毕业论文
题 目： 酒店员工满意度提升途径探讨
系 部： 酒店管理系
专业名称：
班 级： ２００７级２班
姓 名： 李芮欢
学 号： ２００７０３０２２０
指导教师：
四川烹饪高等专科学校
毕业论文(设计)任务书
系 部 酒店管理系 班 级 201X级酒管2班 姓 名 李芮欢 学 号 201X030220
毕业论文（设计）题目 酒店员工满意度提升途径探讨 指导教师姓名 李三山 教研室主任签字 系主任签字
年 月 日
四川烹饪高等专科学校
毕业论文〈设计〉指导教师成绩评定表
四川烹饪高等专科学校
毕业论文〈设计〉评阅教师成绩评定表
四川烹饪高等专科学校
毕业论文（设计）答辩记录表
四川烹饪高等专科学校 毕业论文〈设计〉答辩成绩评定表
目 录
一、引言???????????????????????????1 二、酒店企业员工满意度现状??????????????????1 三、酒店提高员工满意度的途径?????????????????2 （一）改善员工的工作氛围???????????????????2 （二）加强内部沟通，重视培训提拔???????????????2 （三）完善薪酬福利制度????????????????????2 四、员工满意度调查??????????????????????3 （一）根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计??????3 （二）做好调查实施前的沟通??????????????????4 （三）采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度???4 （四）做好及时的反馈工作???????????????????4 （五）根据调查结果制定改善计划????????????????4 五、结论???????????????????????????5 致谢?????????????????????????????5 参考文献???????????????????????????6
酒店员工满意度提升途径探讨
摘要
本文介绍了目前酒店业员工满意度的现状，员工满意度对酒店管理和发展的影响，分析了影响员工满意度的因素，最后探讨出要从改善员工的工作环境、加强和员工之间的沟通、重视对员工的培养和提拔，以及建立一个相对完善的薪酬福利制度这四个方面来提升员工的满意度。
关键词：酒店业 员工满意度 提升途径
Hotel staff satisfaction enhancement way
Abstract
The paper introduces the status quo and hotel staff satisfaction, employee satisfaction of hotel management and development, has analyzed the influence factors of the employee satisfaction, and finally explores to improve the staff's work environment, to strengthen the communication between the staff and workers, attach importance to the training and promotion, and establish a relatively perfect welfare system, these four aspects to improve employee satisfaction.
Keywords：Hotel The employee satisfaction Enhancement way
一、引言
近年来我国酒店业得到了快速、长足和迅猛的发展，但由于酒店员工的流动性比较高，从而给酒店业的发展的带来了很多很棘手的问题。所以现在很多酒店也都意识到了吸引和留住人才的重要性和关键性。而想要吸引和留住优秀的人才，就必须要提高酒店员工对酒店的满意度，从而使酒店员工对酒店产生归属感，真正的实现以人为本的管理，进而提升酒店在业界的核心竞争力，使酒店在激烈的竞争市场中始终立于不败之地。
所谓员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否所表现出的态度和情绪的反映。
根据哈佛商业评论周刊的研究表明，员工满意度每降低3个百分点，企业顾客的满意度就将会降低5个百分点。由此可见，员工满意度是影响顾客满意度、企业满意度及企业经营效益的关键因素。所以提升企业员工满意度事实上已成为保持企业核心竞争力、赢得企业竞争优势的重要环节和关键环节。本文将简述员工对酒店满意度的重要性、影响员工满意度的原因及提高员工满意度的途径。
二、酒店企业员工满意度现状
近年来，越来越多的酒店管理者都已经意识到了“以人为本”管理理念的正确性和重要性，但真正做到的酒店却是少之又少。因为前几十年的老式思想和老式管理已经在许多酒店管理者的心里留下了一种默认和惯性的管理模式和习惯，总是一味的在意和重视顾客对酒店的满意度，而忽略了员工对酒店的满意度，更加的忽略了只有满意的员工才会有满意的顾客这一句金玉良言，这样就使得员工在一个氛围恶劣、心态消极的条件下工作；还有就是酒店的管理者没有看到和没有重视员工的心理需求和员工个人的职业发展需求，没有给员工创造一种对酒店的归属感，只是片面的认为只要给员工单纯的加薪就可以，并没有从员工的角度为员工做一个对酒店和员工个人能双赢的职业规划，因而就导致了员工对酒店的满意度下降，酒店员工的流失率升高，酒店向心力减小，市场竞争力下降。
综上所述，我们可以把影响员工满意度的原因归纳为以下3点：
1.员工工作氛围不好，没有参与意识，缺少积极的心态、对酒店的归属感和对工作的责任感。
2.缺乏沟通，酒店无法满足员工个人职业发展需求。
3.薪酬福利制度不完善。
所以，基于上述问题，我们不得不重视员工对酒店的满意度，并且十分迫切的需要找到缓解、解决此问题的办法和途径。
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