客运服务中情感情绪的案例
每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她们却已经上岗了,傍晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀。
有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是一件容易的事,随着经济发展和人们生活水平的提高,简单的进站购票、乘车换乘服务不能满足乘车需求，旅客对站务工作要求越来越高。为培养“一人多岗”、“一岗多能”的综合性人才,提高站务人员综合素质,提升服务质量,更好更全面地为旅客服务,我站每月定期对站务员进行客规、售票和服务技巧、微机的基础操作等技能培训，许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小,即要照顾丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但为了提高自己的服务本领,她们克服了一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。
站务员们全年无休，" 逢节必忙 " 成了他们对于节假日的第一感受，我站经常会因为客流加大，加班加点增加服务措施在人群中进行疏导，确保乘客们安全、有序的上车。同时在车站的人来人往中，会遇到许多的突发状况，问路、生病、甚至是寻人寻物等等，他们早已练就了一身的本事，时刻准备着，随时发挥作用，解乘客燃眉之急。我们站务员做的好人好事数不胜数，5月5日站务员常杰、王志颖帮助出差旅客刘林鹏解决了困难，亲自将丢失的行李箱交到了他手中；6月12日，站务员贾洪霞在工作过程中发现一八旬老人与家人赌气离家出走，进行劝慰并帮其联系家人顺利回家；8月1日，站务员张春会将丢失的钱包归还至旅客刘女士手上获赞；8月4日，站务员程利亚在徐水北站执行站内招揽任务捡到一部崭新的“华为”手机，并亲自等候失主过来领取；8月22日上午，站务员周莹在徐水南站候车室执行招揽任务，捡到一部白色手机，亲自交还失主手中；9月10日下午，站务组长刘玉香在徐水北站捡到手包一个，联系到失主遂城镇郭先生已经到达北京后，马上联系下一班次车辆转交给了失主；9月23日站务员陈旺帮助徐水北站下车旅客找回遗失在高速班车上的手机；12月19日安检员范春艳为转乘突然发病的老人进行悉心照顾及时拨打120急救电话并想方设法联系到老人家属……收到锦旗和表扬信更是数不胜数！
站务员也是普通人,她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐,然而在为旅客服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,她们都始终做到微笑服务,用自己的真情温暖每一位旅客的心。在此我呼吁大家，遇到困难时不要太过于着急，换位思考一下，多一些配合和耐心，理解万岁！
我们的站务员就是旅客的服务天使,她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人,用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。看时间滴答跳转，任芳华悄然逝去。此时此刻,所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情,就让我们大家共同祝福他们,好人一生平安!谢谢大家。
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