xx铁路乘务员支队围绕打造“平安列车”，着重强化乘务员岗位练兵，结合各情践行实战实效，切实提高乘务员队伍的应变能力，从而保障列车治安环境持续稳定，切实提高广大旅客安全感。近日，xxx次列车发生一起醉酒旅客闹纠纷事件，惠铁乘务员高效、快速处置受到周围旅客赞许。
x月xx日11时许，胡某与董某一行三人在xx东站不约而遇，一同乘坐xx次列车前往xx。随后四人在车厢内饮酒闲聊，然而胡某、董某两人聊天时因往事产生口角，被同行人员及时劝阻。原本以为事情能告一段落，结果两人在车厢连接处继续争吵并大打出手，引起了其他旅客围观，造成列车连接处拥堵，严重影响了列车秩序，随后列车工作人员迅速向乘务员报警。
接报后，列车乘务员迅速赶往现场，第一时间及时制止两人，疏散围观旅客。根据当时状况，乘务员分别与当事人双方沟通，耐心开导。乘务员耐心对其进行劝说，分别动之以。在乘务员半小时的调解下，双方均进行了深刻的反思。胡某表示是自己太过较真了，面对前尘往事，不该斤斤计较。董某也称自己在酒精的作用下太过冲动，实在不该动手。随后双方相互道歉，握手和解，并就赔偿问题达成一致意见。
《高铁乘务员调解旅客情绪的案例》相关文档：
乘务员工作心得体会感悟范文三篇01-02
乘务员(判断题)90题04-26
乘务员个人工作总结五篇05-23
乘务员工作自我鉴定怎么写06-20
乘务员工作心得体会范文（精选5篇）07-15
乘务员工作心得体会07-29
乘务员个人实习工作心得体会(最新)07-29
乘务员实习心得体会07-29
乘务员培训心得体会范文07-29
乘务员心得体会07-29
