高铁乘务温馨服务案例
【篇一】
4月22日，武汉客运段汉口动车组车间收到一面从江西抚州辗转送来的一面锦旗，上面写着“铁路真情温暖人心”，落款是乘客黄XX母女。列车长段XX和乘务员曾丽玫细心服务旅客的故事一下子在武汉客运段传开来。
锦旗背后的故事又回到了3月7日15时40分的情景，年过六旬的旅客黄女士推着坐轮椅的母亲准备乘坐D3273次列车从南昌回抚州，因为老人90多岁了，刚从南昌一家医院出院，行动十分不便。
列车长段XX一眼就在熙熙攘攘的客流中发现了这对高龄母女，赶紧帮忙一起将九旬老人推送上车，嘱咐乘务员曾XX途中一定要悉心照看好。旅途中，段车长与乘务员曾XX不时询问黄女士母女是否需要帮助，并帮她们送上茶水。途中老人上厕所不便，曾XX便小心翼翼地扶着老人帮助其上厕所，乘务人员细心照顾，缓解了黄女士因母亲行动不便造成的焦虑不安。
当日下午16点22分，D3273次列车安全到达抚州站后，段车长和曾XX推着轮椅把两名旅客交到车站的工作人员手中。黄女士表示自己有一个非常暖心的旅程，感谢乘务组一路的悉心照顾，随后提出要给乘务组寄一面锦旗，被段车长婉拒。
怀着感激之情的黄女士回到家后，仍然坚持定制了一面锦旗，因为不知道邮寄地址，便把锦旗送到了抚州站，并请工作人员一定想办法送到武汉客运段XX车长手中，就这样锦旗被抚州站送到了开往武汉的列车上，又辗转送到武汉客运段汉口动车组乘务车间，最终到达段XX车长的手中。
【篇二】
近日，在赣州西发往武汉的G1462次列车，赣州西站放客时列车长曾X接到车站工作人员通知，4车有一位盲人旅客乘车，需要办理交接，列车长立刻赶往4号车厢，扶旅客上车，安排坐席，安放行李。
通过询问旅客得知，这位旅客双目失明，乘火车回家，鹰潭北站下车，无同行人。列车长嘱咐4车乘务员对这名旅客重点照顾，并请周围临坐的旅客协助。列车长和列车员每巡视车厢都询问这位旅客有什么需要帮助，列车到达鹰潭北站，列车长搀扶旅客安全下车并与车站工作人员办理交接。旅客紧握列车长的手连声道谢，周围旅客看到这一幕也都纷纷赞扬南昌客运段工作人员对困难旅客一路上无微不至的照料，感慨铁路服务越来越好。
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