基于旅客需求的铁路客运服务质量提升策略研究
作者：潘健
来源：《科学与财富》2020年第27期
摘要：随着我国对铁路建设的不断重视，使得越来越多的城市之间已经成功的开通了高速铁路通道，铁路旅客占有的市场份额也随着时间的推移而不断增长。近些年来，我国人均财富不断提升，人们的生活水平和生活质量也得到了提高，所以旅客在出行的过程之中，不单单注重出行的时间和效率，也更加期待铁路服务的水平能够有所提升。基于此，本文首先简要分析提高铁路客运服务质量的意义，随后提出铁路客运服务存在的不足，最后分析提升铁路客运服务质量的具体策略，以此供相关人士交流参考。
关键词：旅客需求;铁路客运服务质量提升;策略;研究
随着经济建设的不断完善，使得高速铁路得到了大规模的建设和开发。也正因如此，铁路客运服务的质量也成为了人们所关注的重点，旅客在出行的过程之中，对铁路客运服务的质量有着一定的要求，所以相关的铁路客运服务部门需要更好的完善自身的服务态度和服务质量，给予旅客在出行过程之中完美的体验。
一、提高铁路客运服务质量的意义
铁路旅客运输服务质量，是旅客在出行过程中最直观的感受，铁路旅客运输服务质量是整个铁路工作部门工作质量的综合体现。而且，铁路旅客运输服务包含着许多方面，其中包括出行是否安全、及时、快捷、方便、舒适等等。对旅客所享受的服务氛围，以及运输企业本身的文化体现都会对旅客享受到的服务质量产生影响，可以说提高铁路客运服务质量对于铁路行业稳定发展有着重要的意义。
（一）满足人民群众基本需求，推动铁路事业更好发展
铁路旅客运输的工作面对的不仅仅是某个人、某个群体，而是全国的人民群众[1]。铁路运输服务质量的提升也可以使人民最直观的感受到，我国经济实力的发达以及国家不断的发展和变化。这些年来，高铁的迅速发展为人们的出行带来了极大的便利，人们在出行过程之中不会因为赶路的繁忙而心生疲惫，坐上高铁很快就达到目的地，人们的幸福感也有所提升。随着铁路在客运市场的占比不断增加，人民群众对于铁路的要求也不仅仅停留在出行之上，而是更加享受在出行过程之中的服务。所以，提升铁路客运服务的质量可以帮助人们在旅途之中感受到更加优异的服务，帮助人们提升获得感。
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