服务质量座谈会讲话稿
【篇一：景区提高服务质量座谈会发言】
景区提高服务质量座谈会发言
本月为公司筹划实施的“服务质量月”，一直以来，服务质量都被圈定在景区，如今公司领导着眼于公司整体形象的提升，引入先进理念，将“服务第一”的宗旨贯穿到公司本部中来，力求将“景区服务游客，本部服务景区”的理念落到实处。作为公司行政部门的负责人，根据公司所提“提高服务质量，改善公司对外形象”的阶段性目标，结合现在部门所存在的问题与差距，我现在做以下表态性发言。
一、提升岗位技能，增强服务意识
行政部工作分为四类，文秘、采购、后勤接待及小车班派遣，下面我就几类工作做如下承诺：
文秘工作方面，部门要确保各类文件上传下达的及时性、准确性，对于一般性内部文件，如会议纪要等，确保在会议结束后24小时内完成行文并传达至相关部门，对于各部门需要以公司名义行文的，力求文件用词的准确与调理的清晰，对于外来文件，确保在接到文件10分钟内附签传达至公司总经理处，并在签批后半小时之内按要求复印分发，由于景区相距较远，对于紧急文件的内容，做到在文件送达前先行口头传达，同时，该岗位工作人员还要承担起文件内容执行情况的督导工作。
采购工作方面，采购工作人员一定严格按照采购控制程序选取供应商，在接到各部门提交的采购申请后，进行采购合理性评估，对于确需采购的物资，应核对好其数量、规格并在已列为合格供方的供应商之间进行比价工作，确保为各部门提供物美价廉的物品，对于一般性物资采购，在收到申购单后一周必须完成采购工作，对于急需的物资，确保在三天内完成。另外，采购人员定期深入景区，了解所采购物资的使用评价，并作为今后采购工作的参考依据。同时，采购人员及时总结经验，对于景区所需的物资，有预警意识，并主动提醒。
后勤接待方面，对于公司各类物资的领用、各类会议接待及对外接待中，该岗位工作人员确保做到积极主动。
小车班方面，对于公司的领导用车、物资运送用车及各部门公务用车派遣，小车班驾驶员服从公司安排，及时为领导或景区服务。由于目前公司车辆较少，驾驶员在保证安全驾驶的前提下，努力提高工作效率。
二、严肃工作纪律，塑造良好风气
作为公司各类决策的上传下达中枢、承担着各类后勤保障工作的行政部，我们是一个重要部门，但绝非特殊部门，我们没有任何特权，相反，我们的言行举止及工作态度，应该是大家参照的榜样而不是举反例、拖后腿的对象，部门的各岗位工作人员，在出色完成工作的同时，确保遵守制度，所以，我在这里表态，会以身作则，在员工作息时间上，必须严格遵守公司既定《考勤制度》，无论是上班、开会还是培训，都不去拖延那几分钟时间，在工作期间需外出的情况，及时请示直属领导并征得同意，同时，大家当班期间的状态必须保持积极饱满，我们的办公室是一个开放式的环境，不管是外来人员办事还是上级领导视察工作，每个人的状态，都在第一时间一览无遗，这是公司给外界的第一印象，所以行政部员工在上班期间，杜绝上班淘宝电影打游戏，需加班完成工作时又说没钱拿的情况。至于小车班，由于工作的特殊性，我们确保做到完成领导交办的任务，提高工作效率，同时不影响办公室其他员工的工作。行政部一定模范遵守纪律，欢迎各部门监督，部门员工若有触犯公司制度的，一律按照公司规定处理。
三、维护区域环境，优化公司形象
行政部负责公司本部整个大环境的维护，在大体上确保安排好保洁与绿化及防火防盗工作，同时，行政部将以身作则，以自身办公区域环境卫生提升为模板，力求让各部门学有榜样，赶有目标。
行政部人员办公桌面物品的摆放，必须以工作必需物品为主，并随时保持整洁，部门人员的着装，要以适合职业场所为主，不得太过随意或暴露。部门
【篇二：在集团公司质量工作座谈会上的讲话】
在集团公司质量工作座谈会上的讲话
喻宝才
(2012年10月31日)
同志们：
这次我们利用两天的时间，召开集团公司质量工作座谈会，主要是认真贯彻落实集团公司工作会议和领导干部会议精神，总结经验、明确任务、部署工作，持续提升以质量为核心的基础管理水平。会议期间，于洪金同志作了工作报告，总结了近三年的质量工作成果，分析了面临的形势，安排部署了今后的重点工作；赵金法同志宣贯了集团公司《工程建设项目质量管理规定》；26家单位分别作了大会发言和书面交流；与会代表本着高度负责的态度，围绕会议主题进行了热烈讨论，对加强质量工作提出了建设性意见和建议。大家讲的都很好，符合集团公司的实际，符合企业质量发展的要求。特别是会议还专门邀请国家质检总局高阳副司长作了专题讲座，分析了国内外质量发展现状，讲解了我国《质量发展纲要(2011—2020)》的主要精神，介绍了当前所做的主要工作，并对中石油质量发展提出了重要意见和建议，使我们进一步深化了对质量的认识，增强了做好质量工作的紧迫感和责任感，明确了今后的努力方向。
总的来看，这次会议时间紧凑、内容丰富、高效务实，开得很成功，达到了预期目的。下面，结合集团公司质量工作实际和大家的研讨，我主要讲三点意见。
一、集团公司质量工作成效显著
近年来，全体质量工作者认真贯彻落实集团公司党组的要求和部署，克服困难、开拓进取、扎实工作，较好地完成了各项工作任务。集团公司质量管理水平持续提升，质量发展的基础不断夯实，质量工作实现了“十二五”的良好开局，为建设综合性国际能源公司奠定了坚实基础。
一是理清发展思路，完善了质量监管体系。牢固树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的理念，按照建设综合性国际能源公司的要求，确立了“诚实守信、精益求精”的质量方针，以及“零事故、零缺陷、国内领先、国际一流”的质量目标，形成了以质取胜、建设质量强企的基本思路。加强对质量工作的组织领导，完善了集团公司质量工作领导小组，实施了相关职能部门的重组，由质量与标准管理部统一归口管理质量工作，质量管理职责更加明确。各专业分公司、所属企业健全质量工作组织体系，基本形成了主要领导负总责、逐级落实责任、
层层分解任务的工作局面。按照优化、简化原则，梳理、补充、完善质量管理制度体系，制定了《质量事故管理规定》、《工程建设项目质量管理规定》等制度，促进了质量工作的规范化。强化质量监督，突出过程质量控制，产品、工程质量监督成效明显，工程质量监督步入正轨。扎实推进质量管理体系建设，体系建立率、认证率分别达100%和98.8%，运行有效性不断提高。
二是实施基础管理建设工程，夯实了质量工作基础。2010年，集团公司党组提出，用3~5年时间实施以质量、计量、标准化、流程、制度等为主要内容的基础管理建设工程。按照“部门负责、业务主导、项目引领”的工作方式，加强组织领导，加大资源投入，开展顶层设计，培育示范典型，使工程实施见到了初步成效。特别是通过顶层设计进一步明确了质量发展方向，通过强化计量和标准化等基础工作促进了质量管理水平的提升。在计量方面，健全完善检测体系，加强计量器具配备，中高压原级计量标准装置通过国家考核，五个新建计量检定站点建设有序推进，测量过程管理逐步加强，交接计量管理进一步规范。在标准化方面，完善标准体系，狠抓标准的实施和转化，站队、站场标准化建设以及流程、操作标准化等工作全面展开，一批科研成果和管理经验转化为各级标准，一批国家、行业和集团公司企业标准细化为生产操作规程；加快推进标准国际化，促成中国与土库曼斯坦标准合作协议签署，集团公司技术标准能力开始得到国际认可。三是持续强化管理，提升了质量发展水平。各单位按照集团公司的统一部署，紧紧围绕质量目标，增强质量意识，创新管理方式，加强日常质量工作，开展质量提升活动，质量发展取得了良好成效。大力推行“标准化设计，模块化建设，市场化运作，数字化管理”，大幅提高了油气田设计和建设质量。加快油品质量升级，车用汽柴油产品质量全面达到国Ⅲ质量标准，部分企业达到了国Ⅳ标准，一些化工产品性能达到国内领先水平。重视消费者利益，严守“三条红线”，不断提升销售服务质量，满足了客户对产品质量升级的要求，树立了中石油品牌形象。开展长输管道工程建设质量管理年活动，认真检查整改质量隐患，保证了管道的优质高效建设和运营。实施提速、提质、提效工程，提升了工程技术作业效率和水平，为油气核心业务提供了优质服务。完善工程项目管理体制，推行“业主+pmc+epc”主导模式，强化工程建设过程监控，有效保证了工程建设质量。提高装备制造水平，开展“三轮八年”质量提升工程，改进产品质量和性能，保持了较高的质量稳定性。矿区、金融等业务都充分发挥服务保障职能，不断提升服务质量，为公司科学发展和职工群众生产生活条件的改善作出了积极贡献。
质量工作取得的这些成绩，得益于集团公司党组的正确领导，得益于相关部门、专业分公司的精心组织，得益于各所属企业和广大质量工作者的辛勤努力。在此，我代表党组，向奋斗在质量战线的全体同志们表示衷心的感谢和亲切的问候!
二、切实提高对质量工作的认识
关于质量的概念有很多说法，通俗说就是产品或工作的优劣程度。美国质量管理专家朱兰从顾客角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，是指产品要能够满足顾客的使用要求，同时也体现满足这种要求的程度。iso9000关于质量的定义兼顾了顾客角度并更为适合企业，是指“一组固有特性满足要求的程度”。这一定义中的“质量”是动态的，可以存在于不同领域或任何事物中，既可以是产品的质量，也可以是工作的质量，还可以是某种体系的有效性。质量具有社会性，关系生产安全、环境保护、生态平衡等社会因素；也具有经济性，不仅关注技术指标，还要从成本、价格、使用价值、便捷程度等方面综合评价；还具有系统性，是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。
质量反映一个国家的综合实力，体现国家文明程度，同时也体现着产业和企业的核心竞争力。党和国家历来高度重视质量工作。毛泽东同志早在1960年就指出：“数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。”邓小平同志指出：“一定要坚持质量第一”，“质量问题从一个侧面反映了民族的素质”。江泽民同志指出：“质量第一，是我国经济建设方面的一个长期战略方针”。胡锦涛总书记指出：“发展必须讲质量，增长质量和产品质量关系发展可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家形象”。新中国成立尤其是改革开放以来，国家制定实施了一系列政策措施，初步形成了中国特色的质量发展之路。集团公司十分重视质量工作，把质量管理作为企业管理的重要内容，每次工作会议、领导干部会议等重要会议都进行了着重强调。在今年年初工作会议上，蒋总要求“深入贯彻公司质量方针，建立健全质量管理体系和质量指标体系，全面提升产品、工程和服务质量”；周总强调要“强化质量管理体系运行的有效性，推进主导产品质量提升，加大工程质量监督力度，确保质量水平稳中有升”。在这次会议之前，蒋总又强调，“把质量至上再明确”。这些，都对我们做好质量工作指明了方向、提出了更高要求。
当前和今后一个时期，世界经济复苏前景不容乐观，但经济全球化深入发展的大趋势没有改变，全球需求结构和经济结构深度调整，产业分工发生变化，以
质量为核心要素的标准、技术、市场、资源、人才等竞争必将更加激烈。我国经济增速虽然有所下降，但发展的基础没有改变，经济发展总体呈趋稳态势，今后仍将保持相对较高的发展速度，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的进程也将持续加快，保持经济社会又好又快发展、满足人民群众生活水平日益增长的需要，都要有坚实的质量基础作为支撑。从国家层面看，质量关系我国经济社会可持续发展、关系人民群众切身利益、关系国家形象，坚持以质取胜、建设质量强国是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结
构和转变发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。
集团公司仍处于发展的重要战略机遇期，持续快速发展的态势没有改变，但一些制约公司科学发展的矛盾和问题逐步显现，发展的速度规模与质量效益不协调，投资回报率下降，资产负债率上升，增收不增效的矛盾比较突出；管理上还有一些漏洞和薄弱环节，基础工作不够扎实，质量工作还需不断加强，以质量为核心的基础管理体系尚未完全建立，产品质量、工程质量、服务质量需要进一步提升，干部员工质量意识需要进一步增强。集团公司面临的质量发展形势比较严峻，质量工作任务仍然艰巨而繁重。从企业层面看，质量是我们更好地履行央企责任、实现科学发展和谐发展的基石，坚持以质取胜、建设质量强企是我们创造市场竞争优势，增强综合实力和核心竞争力，持续推进综合性国际能源公司建设的必然选择。
我们必须充分认识做好质量工作的重要性和紧迫性，充分认识质量是企业价值、品牌、形象的基础，是技术创新、资源配置、人力资源素质等因素的集成，也是制度、文化、诚信等方面的综合反映，坚定不移地加强质量管理，推进质量发展。
要抓好企业质量工作，需要把握好几个方面的关系。
一是质量与企业价值。市场经济是竞争性经济，其中包含着一个基本的规律——“需求创造价值”。在市场经济条件下，企业的价值取决于社会和市场的需求及认可程度。企业必须能够满足需求，才会有价值，有生存发展的机会；满足需求的能力越强，越会得到认可，企业就越能体现价值。从质量的内涵来看，质量正是企业满足需求能力的综合反映，具有很好适用性的产品和服务才是消费者需要和认可的，质量决定了企业的价值。企业必须通过管理和技术创新，不断提高产品和服务质量，确保其能够更好地满足需求，才能在此过程中实现自身价值，
而且质量越好企业价值越高。但是应当看到，消费者倾向于选择质量相当而价格更低的产品和服务，企业与竞争对手竞争的内容不仅包括质量，还包括效率。企业在提高质量的过程中也要关注经济性，在价值被认可的前提下提高效率、降低成本，保证自身获得合理利益，增强持续满足社会需求的能力，实现企业利益与社会价值的协调统一。总之，没有“质”的“量”是没有价值的，没有效率的质量是不可持续的。我们要充分认识到质量是提升企业价值的基础，真正把质量当成企业的生命，生产质量稳定可靠的产品、满足客户需求，优化产品结构、通过品种差异化满足市场偏好，提供优质服务、在帮助客户提升创造价值的能力的过程中提升自身能力，建设高质量的工程项目、造福社会和人民群众，持续提升核心竞争力，提高发展的质量效益，使企业经营可持续、社会和政治责任可持续，更好地为国家经济社会发展做贡献。
二是质量与技术。技术是质量的支撑，是企业在市场竞争中持续改进质量的决定性推动力量和制约因素。一般来说，产品的产生有两种途径，一种是存在市场需求，根据这种需求研发出产品，如现代电子信息产品的出现；另一种是发现一类资源，对资源进行研发，生产出具有一定特性、能够满足人们生产生活需要的产品，如石油石化产品的开发。无论哪种情况，产品的产生都是基于技术上的突破。由于产品与产品质量的形成和发展是同步的，产品适用性的要求又是无止境的，加之市场竞争持续存在，这就形成了企业持续提高质量的动力。企业依靠技术上的突破生产出新产品，依靠技术进步改进、提升产品和服务质量，以满足社会和市场需求；同时质量的运转按螺旋曲线向上攀升，每一次攀升都是市场需求改变而引导技术创新的结果，质量提升的过程也推动了技术进步。苹果公司在短短的十几年中一跃成为全球市值最高的公司，与其产品技术含量很高是分不开的；斯伦贝谢、哈利伯顿等公司长期占有高端技术服务市场份额，主要得益于他们拥有技术利器，能为用户提供高质量的技术服务。从集团公司来看，正是关键技术的突破和创新，使我们优质高效地开发了大型油气田，生产出高质量、高价值、高附加值的石油石化产品，为消费者提供了有价值的服务；正是在工程建设等方面的技术进步，使我们高效快速地建成更多、更大规模的一流工程；正是信息技术的提升，加快了信息化进程，在更大范围内较快地提高了工作质量和效率。我们要把技术创新作为提高质量的重要抓手，继续扎实开展技术研发攻关，组织创新活动，突破关键技术，形成特色技术系列，并加快科研成果的标准化和专利
【篇三：服务企业座谈会讲话稿】
服务企业座谈会讲话稿
今天将在座的各位企业负责人请到这里，与我院党组和相关业务庭室负责人一起，分析在座企业在经营活动中遇到的问题以及产生纠纷的原因，共同探讨法律方面的解决途径。刚才xxx院长代表我院宣布了《关于服务企业营造企业公正安全发展环境的实施意见》，里面已经明确了法院以后为企业服务的原则和方向，相信在座的各位企业负责人对如何运用法律手段保护自己的合法经营活动，有了更加深刻的认识。此次会议既解决了对法院服务企业的一些具体问题，也给法院如何依法维护市场经济和工业强县提出了新课题。
我院干警要充分认识发展企业对建设工业强县的重要意义，在工作中不断增强法院工作服从、服务于县委和政府中心工作的大局意识、政治意识，把依法促进企业发展的各项要求贯彻到审判和执行工作中，使法院工作更好地服务于经济建设，为我县企业的快速、健康发展提供更加及时、有效的司法保障。这要求我们还要作到：
一是转变观念，充分认识法院服务企业的重要作用，依法保护、促进企业发展，努力为其提供优质的司法服务和有力的司法保障。
二是在审理、执行涉及企业的各类案件中，公正司法，秉公办案，既注重办案的法律效果，也注重办案的社会效果，从审判执行环节切实保护企业的合法权益，保护企业经营活动的安全，为企业发展营造良好地法治环境。
三是增强服务意识，落实司法为民各项措施，努力提高法院依法促进企业发展工作的水平。法院干警要不断加强对社会主义市场经济
知识的学习，加强调查研究，增强审判和执行工作的针对性、实效性，提高工作水平；要结合审判、执行工作，主动开展以案释法、司法建议工作，增强企业守法、依法经营的法律意识，促进企业不断建立健全各项管理制度。
四是转变审判作风，提高法官职业素养，为法院依法服务民营企业提供强有力的组织保证。法院从加强队伍建设入手切实转变审判作风，严格办案纪律，不断提高法官的司法执行潜能职业审判作风。
2012年，我院将紧紧围绕全县工作大局，坚持“公正司法、一心为民”指导方针，紧扣“公正与效率”工作主题，以促进社会和谐、维护社会稳定为目标，不断增强司法能力，提高司法水平，规范司法行为，充分发挥审判职能，积极探索为企业服务的方法，提升为企业服务的水平，为我县企业的快速健康发展创造公正高效的法治环境。
希望在坐的各位企业代表今后对我们法院的工作多多监督，我院在具体工作中做的不足的地方，也欢迎企业代表们多提宝贵意见，我们将组织相关庭室分清情况，及时处理。
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