便民服务点工作职责
1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。
2、负责受理 登记村民的申请，接受群众委托，到镇便民服务中心代办有关事项，实行报送代办服务。
3、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。
4、负责对镇便民服务中心安排到便民服务点办理的其他具体事项进行规范办理。
5、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村，群访不出镇。
6、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。
便民服务点工作人员工作制度
1、根据当地实际，村便民服务点工作人员员要定时在便民服务点值班；值班时间之外，工作人员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。
2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握镇便民服务中心的各项工作流程。
3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。
4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。
5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。
6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。
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