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精选客服培训心得

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐

心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32 个区域经理什么问题都找

我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公

司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借

款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各

种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引

写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该

为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老

师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有

人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可

以接受，呵呵。

　　另外我最近在看(撞上快乐)，是哈佛大学一位心理学教授写的，

感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记

忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快

乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也

说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让

他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活

不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，

我还真没意识到这个。我想正如(撞上快乐)所说，我潜意识中也选择

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了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自

己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识

地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。

　　关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由

得想起了lp 嫂子。

　　前几天lp 嫂子发短信问我lp 的近况，然后说他交了辞职报告。

虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离

开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp 的

手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11 点给我打了电

话，先问我是不是by 的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，

这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp 的妻子，因为lp 电话

里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第

三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，

所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等

等，等我不停地说完一通后，lp 嫂子才忙解释说她不是这个意思，

她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp

的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地

给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照

就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过

这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。

这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕

他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么

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是真挚的爱。我多想给lp 嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp

最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了

句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该

怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此

间的关怀和认可感动。

　　老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不

管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志

也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到

发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。