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银行工作人员述职报告

（实用版）

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序言

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银行工作人员述职报告

　　银行工作人员述职报告

　　我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告成为了一

种新兴产业。写起报告来就毫无头绪？下面是本店铺收集整理的银行

工作人员述职报告，欢迎大家分享。

　　银行工作人员述职报告1

　　各位领导、各位同事：大家好！

　　我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环

境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对

公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应

有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表

现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功

夫。

　　因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什

么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以

当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，

为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养

老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行

窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、

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购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗

口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不

混乱。

　　说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作

很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理

这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更

好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，

工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗

了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了

很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已

经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需

求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公

帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、

挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费......

　　银行工作人员述职报告2

　　尊敬的领导、同志们：

　　大家好!我现在将一年来的工作述职如下：

　　一、在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间

熟悉了新的工作环境。

　　在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各

种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环

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境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地

支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终"勤动口、

勤动手、勤动脑"去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，

在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，

成功营销xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx 市中小企业

服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但

为未来储存了上亿元的`存款和贷款。至12 月末，个人累计完成存款

2200 多万元，完成全年日均1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知

存款等业务都有新的突破。

　　二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使

命。

　　客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢

纽。

　　与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学

习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和用跑步

前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌

握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有

公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，

哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、

耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客

户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟

通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，

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认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx

年，累计发放贷款3350 余万元，按时清收贷款641 万元，其中无一

笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合

规工作，保证了信贷资金的安全。

　　三、存在的问题。

　　1.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，

银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业

的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，

及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金

融专业知识水平;

　　2.针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现

有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准

化营销，提高支行中间业务收入;

　　3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得

一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，

创造出更大的辉煌;总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来

年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后

的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

　　4.是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，

如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐;

　　5.是对挖掘现有客户资源。客户优中选优，提高客户数量和质量，

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提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强;

　　6.是进一步客服年轻气躁。做到脚踏实地，提高工作主动性，多

干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力的方向。

　　在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、

新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务

宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，

朝着更高、更远的方向努力，用"新"的工作破解实际工作中遇到的种

种困难。

　　银行工作人员述职报告3

　　各位同事：

　　大家好，我是xx。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业

的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直

以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多

关于银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多

的知识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找

准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。

　　希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情

在各自的岗位上兢兢业业地工作。

　　为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，

特制定如下工作计划：

　　第一、搞好团结

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　　我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。

我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心

理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积

极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和

同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有

搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。

　　第二、关于服务工作

　　1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量

的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，

金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之

辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、

适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

　　2、关于服务技能方面的问题

　　第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天

我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、

朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高兴地站起来，

主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水……；你会为

他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急，想人所想；

即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这

样，服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲

近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵

地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，

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探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的

客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支

烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

　　第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过

硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行

劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家

都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工

作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白

就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完

成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　（四）加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效

益。