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销售员工作总结（精选17 篇）

销售员工作总结（精选17 篇）

销售员工作总结 篇1

时间荏苒，20_年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不

禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在

新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化学习，

把握技巧;加强管理，改进服务;大胆探究新思路、新方法，促使工作再上一个新

台阶，为集团公司的健康快速进展作出更大的贡献!

一、主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓

市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的

销售工作中，主要做了以下工作：

向上走，渠道向下移以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是

同规模星级酒店的2 倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人

员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留

下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的

经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分

种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的"销售方案

'。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，

拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠

道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科

学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步

再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商

务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子

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参照同行酒店"房提'的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议

公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台

接待员促销热忱和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万

元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度

外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大

化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了

酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其

二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作

流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了"来宾结算帐单'，削减了客人等待结帐

的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的

站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检

查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍

登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网

发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，

狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原

来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接

待来宾 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问

题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"来宾至上、服务

第一'和"让客人完全满足'的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人

员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客

人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约 起，为酒店削减经济损失约

元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无

序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到

每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

以"准则'为参照，抓好培训工作

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1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训方案，参照《员工待客基本行

为准则》20 字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务

人员的专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年

共组织培训 余批，约 人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想熟

悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2 小时，定期组织前台部

门、岗位人员进行"饭店情景英语'的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工

进行英语会话力量的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门

员工进行"20 字'准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位

的培训工作，做到"日日有主题，每天有培训'。分阶段、分内容对前厅员工进行

培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班

每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、

接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养

提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，

各部门共自行组织培训 批，约 人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高

了员工整体的思想素养、服务态度和业务接待力量。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培

训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名

吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓

娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉

彪。酒店分别予以嘉奖并宣扬通报进行表彰。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精

神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作方案，

以指导XX 年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。