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客服个人一周工作总结900 字（通用3 篇）

客服个人一周工作总结900 字（通用3 篇）

客服个人一周工作总结900 字 篇1

这周工作中我对待工作态度仔细，能够以乐观主动的态度投入到工作中去，

不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严

格要求自己。客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既

要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良

好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以

下工作内容有针对性地绽开自己的工作：

店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,

发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面

对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，

让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要

向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规

定，又能让顾客满足。

赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动

身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领

取礼品的，做到时时提示。

此外，在工作中我乐观协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同

时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾

客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立担当和完成上

级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握

与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加

本部门的分散力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会连续努力为的

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明天贡献自己的力气。

客服个人一周工作总结900 字 篇2

回顾20__年，作为公司的办公室文员，在公司各部门领导的关怀指导和同

事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本周的本职工作，也顺当完成了领导交

办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不

断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将一周的学习、

工作情景总结如下：

一、工作汇报

1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热忱，礼貌地

接待来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知

赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用

管理，依据部门领用情景，进行领用登记。

3、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成

各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。

4、仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导坚持良好的工作秩序和

工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领

导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门

日常内务工作。

二、存在的不足

1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格

要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需

快、精、准。在这方面我还有许多不足。

2、对工作程序把握不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和

职责心，只是自我在工作中间或会消失手忙脚乱的情景，甚至会消失一些不该消

失的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简洁但又繁杂的工作，这就

要求我必需细心，并且有专业素养，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有马

虎大意，做事草率地情景。

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三、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，进取沟通，从大局动身，提高

自身工作水平。

2、必需提高工作质量，具备剧烈的职责感，在做完每一件事情之后要进行

思索总结，擅长自我反省。

3、留意培育自我的综合素养，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身

的素养和业务本领，以便为公司的明天奉献自我的力气，为本职工作做出更大的

贡献。

客服个人一周工作总结900 字 篇3

时间匆忙，转瞬20xx 年即将过去了，回顾过去的一年里，真是百感交集。

要总结的实在太多了，现将我一年的工作状况总结如下：

偶然的机会我干了客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，

一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感

觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来

自五湖四海的。

上班的第一天，挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，

可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等

等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，

因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一

个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这

类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针

对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我

们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客

带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是

会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满

足的来告知了。

后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣

听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣

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服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面

料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销

出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多

的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也

熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。