软件服务合同
甲方：
地址：
乙方：
地址：
甲方根据自身业务需要，决定由乙方协助天津统计工作，负责《事业统计管理信息系统》的技术支持服务。甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，在互相信任的基础上，达成以下协议。
一 服务范围
甲方委托乙方承担甲方使用的《事业统计管理信息系统》技术支持服务，服务的范围包括：
1、乙方负责解决全省统计人员使用《事业统计信息管理系统》软件过程中出现的问题，以网络（加入统计qq群在线解答）和电话解答为主要方式；
2、服务期限内每月12-15日共需4人*天的工作量（如遇休息日，时间提前）协助甲方审核、汇总全省事业统计报表数据，并及时解决审核、汇总系统升级过程中出现的问题，并根据区县统计部门的报表数量、报送时间等因素，汇总、打印出评比结果；
3、服务期限内的全省事业统计年报布置会议时负责讲解软件操作流程并现场解决基层提出的问题，一共需2人*天的工作量；
4、服务期限内的全省事业统计年报会审会议时协助甲方审核，汇总全市事业统计报表，一共需3人*天的工作量；
5、服务期限内的全市统计年报会审会议结束至部全国会审会之前时间段内，帮助甲方审核、汇总全省事业统计报表，需10-15人*天的工作量；
6、如甲方需要，乙方可派出技术人员对区县基层统计人员进行培训，并随同甲方深入基层检查统计台帐建立情况，现场解决操作人员使用软件过程中出现的问题，共需20-30人*天的工作量；
7、服务期限内共需乙方提供服务为83-98人*天的工作量，如遇特殊情况，需要乙方予以协助，乙方将尽力配合；
8、协助甲方计财处其他财务方面的工作，如部门决算会审、经济普查以及其他财务报表工作。
9、服务期限：年月 日至 年 月 日。
二 甲、乙双方的权利与义务
（一）甲方的权利与义务
1、提供乙方维护人员相应的工作条件便于进行维护、使用管理工作；
2、甲方保证所使用的软件为开发的正版软件。
2、建立相关制度以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的稳定，为《事业统计管理信息系统》正常工作提供保障；
3、定期对系统的数据进行备份，并对备份数据进行妥善保管；
4、对在软件使用过程中出现的异常情况，做好详细记录，便于乙方根据现象迅速做出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护登记；
5、保守在乙方提供服务的过程中获知的商业秘密及有关软件的技术秘密；
6、有权对乙方不履行服务协议条款的行为向进行投诉。
（二）乙方的权利与义务
1、对甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出的关于《事业统计管理信息系统》的服务请求，在24小时之内给予响应；
2、向甲方提供协议中规定的服务项目；
3、对甲方人员在使用软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平；
4、未经甲方许可，不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改复制、传送、记录等；
5、履行软件售后服务承诺书中的各项条款；
6、有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求；
7、乙方不承担因甲方人员因进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据丢失、混乱的责任。
三 服务费用及支付方式
一、本协议服务费用为人民币大写：
二、付款方式：
本协议生效之日起五日内甲方以转账或电汇方式支付服务费的%，即元，人民币大写：*******至服务期结束前15日内支付本合同总费用的其余%即元，人民币大写：。
乙方开户账号如下：
公司名称：
银行名称：中信银行北京经济技术开发区支行
汇款账号：********
三、本合同执行过程中，若甲方中途变更方案或发生其他服务的调整变化，相应费用的变化由双方另行协商解决。
四、违约责任及抵偿办法
合同生效后，合同双方应严格遵守合同的条款，全面履行合同约定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。
甲、乙双方的任何一方不履行合同或履行合同义务不符合约定条件，即为违约。违约方应向另一方支付合同价款总额的10%作为违约金，并且负责赔偿因其违约给另一方造成的相应损失，赔偿金额一般不超过合同价款总额的20%。
甲、乙双方的任何一方由于法定事由以及不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明后，双方友好协商允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据法律规定可部分或全部免除其责任。
五、不可抗力
凡非人力所能抗拒的、当事人不能预见、不能避免和不能克服的自然因素或者社会因素引起的客观情况，造成合同一方或双方无法继续履行本合同，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明后，双方友好协商允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据法律规定可部分或全部免除其责任。（按《中华人民共和国合同法》相关规定处理）
六、合同的变更、解除和终止
甲、乙双方可根据工程的具体情况（包括工程的规模、地点、工期等事项），向对方提出书面通知，征求对方意见，经双方协商，达成书面协议后，可对合同进行适当的修改。
发生下列情形之一，任何一方有权用书面形式通知对方解除合同：
1、一方违反本合同，对方以书面通知其纠正违约行为，违约方在收到书面通知后30日内仍未能纠正其违约行为的；
2、对方在订立本合同或交付合同中涉及的文件中所做的意思表示不真实或有明显的欺诈行为的；
3、对方停业、关闭或者破产的；
4、对方履行本合同义务不合法或将成为不合法，或者发生不可抗拒力事件，致使合同义务全部或部分不能履行的；
5、因本条原因解除合同，不应损害本合同解除前已履行的部分；同时，合同规定的保密义务不因合同解除而解除。
未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本合同。
七、法律的适用
本合同的订立、解释、效力、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。
八、争议的解决办法
在合同的履行过程中发生争议，双方应当友好协商解决。如协商不成时，任何一方有权向当地仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提起诉讼。
九、生效及其他
1、协议有效期限壹年，自合同签订之日起生效。
2、本协议壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，自双方签署之日起生效。
甲方（盖章） 乙方（盖章）
单位名称： 单位名称：
授权代表人： 授权代表人：
日 期： 日 期：
甲方：
乙方（服务方）：
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同
一、合同适用说明
本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户，电子软件服务合同。
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
乙方提供的服务内容：
产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。
热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
乙方的服务承诺：
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任
甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障，甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、收费办法和合同期限
年服务费为（软件价值的15％）： （大写）。
合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。
合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
五、争议处理
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
六、其他
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
代表人（签字）： 代表人（签字）：
年 月 日 年 月 日
签订地点： 签订地点：
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合同编号： 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买 软件产品及相关服务的事项，达成以下协议。 一、甲方向乙方购买的 软件产品及其服务项目如下： ┌──────┬────┬─────┬───┬────┬──────┐ │产品类别│版本│单价 │数量 │合计│备注│ ├──────┼────┼─────┼───┼────┼──────┤ │＿＿软件│普及版 │元／套│套│ 元│每套软件限在│ │├────┼─────┼───┼────┤1个网点（总 │ ││标准版 │元／套│套│ 元│部或分店或售│ │├────┼─────┼───┼────┤楼部）使用 │ ││专业版 │元／套│套│ 元││ ├──────┼────┼─────┼───┼────┤│ │＿＿软件│标准版 │元／套│套│ 元││ │├────┼─────┼───┼────┤│ ││专业版 │元／套│套│ 元││ ├──────┼────┴─────┴───┴────┴──────┤ │合计金额│小写：人民币＿＿元正│ │││ ││大写：人民币＿＿万＿＿千＿＿佰＿＿拾＿＿元正│ └──────┴──────────────────────────┘ 二、乙方为甲方提供的软件产品以及服务分三个阶段实施： ┌───────────────────────────────────────┐ │第一阶段：系统准备阶段│ ├────┬──────────────────────────────────┤ │甲方工作│1、准备服务器电脑，安装windows server；保证局域网各电脑连通； │ │││ ││2、指定一位具备电脑基础知识的专职人员作为电脑管理员，配合乙方进行组 │ ││织机构、物业参数等数据初始化，以及日后的安装实施和服务支持工作。│ ├────┴──────────────────────────────────┤ │第二阶段：安装实施和培训 │ ├────┬──────────────────────────────────┤ │正式使用│1、安装＿＿软件到服务器和业务员电脑中； │ │││ ││2、进行＿＿等初始化工作； │ │││ ││3、对甲方的相关业务人员进行使用培训，对电脑管理员进行系统管理培训。 │ │││ ││（该服务在深圳／广州／上海／北京为现场服务，其他地区为电话支持）│ ├────┴──────────────────────────────────┤ │第三阶段：技术服务阶段│ ├────┬──────────────────────────────────┤ │乙方工作│1、通过电话或电子邮件解答甲方使用过程中的问题； │ │││ ││2、软件出现故障，先通过电话了解故障现象并分析原因，通过电话协助甲方 │ │││ ││电脑管理员或硬件供应商解决故障；若需要现场处理，以每次＿＿元收取服务│ ││成本费。│ └────┴──────────────────────────────────┘ 三、在本合同签署之日起三日内，甲方向乙方支付合同总额的 ％（ 元）。乙方在收到甲方全款的三日内，向甲方提供软件的正式版注册码。 四、在软件使用过程中涉及的硬件设备和系统软件（包括操作系统、数据库系统），由甲方自行提供，由硬件或系统软件故障引起的技术维护工作也由甲方自行负责，若有需要也可向乙方进行技术咨询。 五、乙方保证拥有本软件的完全知识产权，不侵犯任何第三方的合法权益；如发生第三方指控甲方使用的技术侵权的，乙方应当独立承担相应的经济法律责任。本软件仅限于甲方在自己场地使用，不得赠送、转交或出售给第三方；若出现因甲方的上述行为而引起的知识产权纠纷，乙方将保留追究其法律责任的权利。 六、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，并以协议附件的方式予以确认。 七、合同一式贰份，甲、乙双方各持壹份，自甲、乙双方签章之日起开始生效，双方均负有保密义务。 甲方单位（盖章）： 乙方单位（盖章）： 代表（签字）： 代表（签字）： 通讯地址： 通讯地址： 电话： 电话： 年 月 日 年 月 日 签订地点： 签订地点：
合同编号：
签订时间：
甲方：
乙方：
甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条 合同性质
本合同属于软件升级服务合同。
第二条 合同内容
甲、乙双方经过友好协商，乙方为甲方购买的“ ”软件，进行版本的升级。升级内容为：
1.彻底更换为现有的“ ”最新版本防病毒软件，包括策略中心一个、服务器端 个、和客户端( )个，升级费用为 元整。
2.乙方为甲方提供一年的病毒升级服务。服务费为 元整。
3.乙方提供上门的安装、调试。服务费为 元整。
第三条 合同金额及付款方式
1.本合同总额为 元人民币，大写： .
2.支付方式：在签定合同后，乙方按合同要求，向甲方提供软件并抵达安装现场，开始调试安装，为甲方提供正式国际授权序列号，以保证用户得到网上升级服务，安装完成后，支付乙方全部款项。
第四条 合同执行期限
乙方应于 年 月 日前为甲方提供软件产品;并于 年 月 日前到甲方现场开始安装调试设备。
在甲方提供满足本合同第六条要求的调试环境下，乙方应在 个工作日内安装调试完毕，并开通。
第五条 标的约定
乙方所购买软件应保证为正版软件，并提供必要的原装的产品安装介质，须提供其代理该软件的资格证明。
第六条 乙方应在 公司提供的软硬件平台上安装本合同中规定的软件。
第七条 服务及培训
1.乙方向 公司免费提供远程维护技术，通常系统故障，提供实时响应远地解决。在远程维护无法排除故障时，乙方提供48小时内到达现场服务。
2.在正常使用情况下，乙方对所提供的软件提供一年的保修。保修期自验收(非终验)合格日期算起，保修期内免收各种费用。
3.若非软件本身质量原因(如因甲方误操作等原因)所造成的损坏则不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持。
4.乙方对系统提供终身技术支持。超过免费保修期，若软件出现故障，乙方只收取成本费(含材料费、差旅费)
5.由乙方对使用方操作人员进行现场免费一周培训。
6.乙方提供软件终身免费升级，甲方要求新增加软件模块时，乙方可适当收费。
第八条 乙方的违约责任
乙方不能交货的，退还全部货款并支付合同总额 %的违约金。
第九条 甲方的违约责任
甲方逾期付款的，应按照中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。
第十条 不可抗力
甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
第十一条 争议解决方式
1.在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。
2.协商解决不成，双方商定，采用以下第 种方式解决。
a.申请仲裁委员会仲裁;
b.向人民法院起诉。
第十二条 补充约定
1.签约方确定以下内容作为本合同的附件，并与本合同具有同等效力：
.
2.其他需要补充约定的内容：
.
第十三条 合同生效
本合同正本一式贰份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。
甲方(盖章) 乙方(盖章)
法定代表人(签字) 法定代表人(签字)
年 月 日 年 月 日
需方（盖章）：
地址：
代表人：
电话：
传真：
供方（盖章）：
地址：
代表人：
电话：
传真：
服务类型
服务选项
服务内容
服务属性
服务费用
售前服务
售前咨询
在用户购买产品之前，供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息。
标准服务
免费
联机
为使用户在购买前对产品有直观的认识，供方可将某些设备带至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。
定制服务
元/次
演示
供方可在公司或用户现场提供产品演示服务，以便用户更深入地了解产品功能，并针对自己的实际需求做选择。
标准服务
在本公司免费
定制服务
在用户方：元/次
培训
为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户提供人员培训服务。
标准服务
在本公司免费
安装
现场勘察
正式安装前，由供方提前联系用户，进行现场勘察，确定环境符合要求。否则由供方与用户协商环境改善方案。
标准服务
免费
联机
供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装。保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。
标准服务
免费
调试
联机完毕后，工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。
标准服务
免费
验收
完成上述工作后，供方即通知用户验收，用户在协商的日期内配合供方验收，并在验收完毕后签字认可。
标准服务
免费
培训
课程培训
以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品有关的专题培训与研讨服务。内容包括供方的相关产品知识等。培训地点和时间由供方指定。
标准服务
免费
定制服务
视具体情况而定
定制培训
由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。
定制服务
保驾
现场指导
当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方应用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。公司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。
定制服务
元/每套系统/每个工作日
售后服务
电话支持
为用户提供 * 小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。
标准服务
免费
在线支持
关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持服务： 请在email中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。
标准服务
免费
资料服务
网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。
资料送达服务：供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。
标准服务
免费
定期巡检
供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检。在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商议而定。
定制服务
视具体情况而定
系统故障排除
供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）
标准服务
免费
定制服务
见“服务响应”
投诉受理服务
投诉受理
供方提供投诉热线电话，每周5天、每天8小时受理用户对供方服务质量的投诉。
如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：
标准服务
响应级别
响应时段
响应时间
服务属性
收费标准（元/每套/年/本市）
服务内容
标准响应
除法定假期的所有时间
小时内
标准服务
免费
快速响应
除法定假期的所有时间
小时内
定制服务
“维护与保养” 中的“系统故障排除”
协商响应
除法定假期的所有时间
小时内
定制服务
“维护与保养” 中的“系统故障排除”
响应
除法定假期的所有时间
小时内
定制服务
另议
“维护与保养” 中的“系统故障排除”
服务责任 1．供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。 2．需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。 其它 1．需方选择 “定制服务” 的类别。 2．服务响应的级别： 3．需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格： a．产品名称：{ } 产品型号：{ } 产品序列号：{ } 年收费价格（元）：{ } b．产品名称：{ } 产品型号：{ } 产品序列号：{ } 年收费价格（元）：{ } c．产品名称：{ } 产品型号：{ } 产品序列号：{ } 年收费价格（元）：{ } d．产品名称：{ } 产品型号：{ } 产品序列号：{ } 年收费价格（元）：{ } 4．“定制服务”的总金额： 万 仟 百 拾 元 整 ￥ 5．“定制服务”的起止时间：从 年 月 日至 年 月 日。 6．补充条款 a． 。 b． 。 c． 。 7．解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。 8．本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约自双方签字（盖章）后生效。
合同编号： 签订时间： 甲方： 乙方： 甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条 合同性质本合同属于软件升级服务合同。第二条 合同内容甲、乙双方经过友好协商，乙方为甲方购买的“ ”软件，进行版本的升级。升级内容为：1．彻底更换为现有的“ ”最新版本防病毒软件，包括策略中心一个、服务器端 个、和客户端（ ）个，升级费用为 元整。2．乙方为甲方提供一年的病毒升级服务。服务费为 元整。3．乙方提供上门的安装、调试。服务费为 元整。第三条 合同金额及付款方式1．本合同总额为 元人民币，大写： 。2．支付方式：在签定合同后，乙方按合同要求，向甲方提供软件并抵达安装现场，开始调试安装，为甲方提供正式国际授权序列号，以保证用户得到网上升级服务，安装完成后，支付乙方全部款项。第四条 合同执行期限乙方应于 年 月 日前为甲方提供软件产品；并于 年 月 日前到甲方现场开始安装调试设备。在甲方提供满足本合同第六条要求的调试环境下，乙方应在 个工作日内安装调试完毕，并开通。第五条 标的约定乙方所购买软件应保证为正版软件，并提供必要的原装的产品安装介质，须提供其代理该软件的资格证明。第六条 乙方应在 公司提供的软硬件平台上安装本合同中规定的软件。第七条 服务及培训1．乙方向 公司免费提供远程维护技术，通常系统故障，提供实时响应远地解决。在远程维护无法排除故障时，乙方提供48小时内到达现场服务。2．在正常使用情况下，乙方对所提供的软件提供一年的保修。保修期自验收（非终验）合格日期算起，保修期内免收各种费用。3．若非软件本身质量原因（如因甲方误操作等原因）所造成的损坏则不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持。4．乙方对系统提供终身技术支持。超过免费保修期，若软件出现故障，乙方只收取成本费（含材料费、差旅费）。5．由乙方对使用方操作人员进行现场免费一周培训。6．乙方提供软件终身免费升级，甲方要求新增加软件模块时，乙方可适当收费。第八条 乙方的违约责任乙方不能交货的，退还全部货款并支付合同总额 ％的违约金。第九条 甲方的违约责任甲方逾期付款的，应按照中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。第十条 不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第十一条 争议解决方式1．在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。2．协商解决不成，双方商定，采用以下第 种方式解决。a．申请仲裁委员会仲裁；b．向人民法院起诉。第十二条 补充约定1．签约方确定以下内容作为本合同的附件，并与本合同具有同等效力： 。2．其他需要补充约定的内容： 。第十三条 合同生效本合同正本一式贰份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）： 年 月 日 年 月 日
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