一、创优规划及实施方案
根据［***项目］项目的品质及实际情况，我们计划在项目成立业主大会后的 两年内争创“XXX市物业管理优秀小区”称号。
1.准备阶段
建立创优领导小组
创优是一项系统性、长期性的工作，为了使创优活动更为有序有效，成立创 优领导小组，负责各部门和业主之间的互相沟通和协调。领导小组在公司直接领 导下由客户服务中心主任、助理及各部门骨干组成。
宣传动员
在创优过程中，领导小组组织召开全体员工大会，听取员工的创优意见和建 议，树立员工的主人翁意识和集体荣誉感，齐心协力参与这一创建工作。同时， 将详尽创优方案向业主委员会汇报，以期取得全体业主的支持，变单向推动为双 向齐抓共管。为确保创优活动有组织的开展，创优领导小组建立例会制度，将考 评标准项目通过创优小组成员分解到各专业部门，各专业部门根据情况再细分各 项，将每项工作落实到具体责任人，创优小组每周召开例会，讨论创优阶段工作, 并做好会议记录。
2.创优实施阶段
自我测评
对照“XXX市物业管理优秀小区标准及评分细则”进行公司内部的自我评分, 通过自我评分找到存在的问题，依据IS09001质量体系的相关程序文件及工作规 程，对发现的问题及时进行整改，并邀请主管部门和业主代表进行复检，以确保 问题整改的及时性和完善性。
创优实施
整改自查中发现的存在问题，不断完善、提高管理服务质量和水平，加强［*** 项目］物业的硬件和软件建设，邀请专家小组进行考评，并对整改工作提出建议, 组织部门主管和业主骨干到优秀物业公司“取经”，借鉴他们的成功经验。
3.迎检总结阶段
通过自查、专家考评、总结经验、积累资料，全面提高我们的管理水平和服 务水准，再适当进修，组织申报“XXX市物业管理优秀小区”。
再对创“市优”过程中涌现出来的先进事迹和先进个人加以表彰，在“市优” 的基础上，进一步提高、完善服务质量和管理水平。
二、［***项目］管理指标及措施
［***项目］以达到“XXX市物业管理优秀小区”的指标为各项管理服务工作的 标准，计划在业主大会成立后二年内争创市物业管理优秀小区。
序号
指标名称
指标
管理措施
1
维修及时率
98%以上
建立严格的维修制度，急修半小时到达， 一般维修24小时内到达，72小时内完成 或约定时间完成。实行24小时接待报修 服务。
2
维修质量合格
率
100%
建立维修回访制度，及时征求业主意见，
保证反馈渠道畅通，以确保维修质量。
3
业主基本满意
率
95%以上
实行专业化、规范化、科学化管理方式， 体现个性化亲情服务，不断提高服务质 量，拓宽沟通渠道，以确保业主对物业管 理工作的满意。
4
保洁率
99%
按保洁操作规范，8小时卫生保洁工作， 巡查记录完善，监督检查得力，严格考核 制度，专人负责，全员负责。
5
绿化完好率
96%
专人负责，养护巡查相结合，发现问题及 时处理，按绿化操作规范和制度确保小区 公共绿化五破坏、无践踏、无泥土裸露。
6
有效安全防范
事故率
1%0以下
认真执勤、定时巡逻，明确秩序维护员的 责任范围。
7
消防设施设备
完好率
100%
设立专职消防小组，确定专职消防员，配 合工程部定期定时检查，工程部按计划定 期维护检查，确保完好率。
8
业主有效投诉
率
1%以下
全员负责，做好日常的服务和特约服务， 勤于沟通，不断征求意见，强化服务意识， 诚信守诺。
9
投诉处理率
100%
按政府规定做好做细各项服务工作，根据 政府有关部门要求，及时处理并回访，保 证处理有结果、有记录、有回访。
10
档案建立和完
好率
98%以上
及时收集业主、工程等档案资料，归档成 册，逐步实行电脑化科学化管理，提高效 率，准确统计，资源共享，确保目标实现。
11
房屋及配套设
施设备完好率
99%
具体分工，全员负责，建立完善维修、检 查、保养制度，严格按照维修、操作规程 执行，有记录、有检查、有跟踪。
12
道路及停车场
完好率
98%以上
落实责任到人，坚持对道路、路灯及停车 库等公用设施进行日常巡视检修和定期 维护保养，并建立健全档案记录，完善规 章制度，确保公共设施完好并正常使用。
13
公共配套设备
完好率
98%以上
14
违章处理率
100%
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现 及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生 并建立相应的回访制度。
《物业管理优秀小区创建方案》相关文档：
物业管理委托合同书09-01
委托物业管理合同书范文(3篇)09-01
物业管理委托合同范本10篇09-01
物业管理委托合同(精选15篇)09-01
物业管理委托合同范文3篇09-01
物业管理合同范本7篇09-01
开发商委托物业管理合同09-01
物业管理委托合同与开发商模板09-01
开发商委托物业管理合同范文(通用多篇)09-01
开发商委托物业管理合同09-01
