物业创优实施方案
篇一: 物业管理示范住宅小区创优实施方案 (951 字)
为顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北
京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐
里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细
则》拟订本创建实施方案。
一、指导思想 :
通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。
二、时间安排 :
第一阶段 : 宣传动员、学习提高、组织落实阶段， 2月 17-3 月 31日
第二阶段 : 自检互查、收集资料、阶段， 4 月 1-4 月 20日
第三阶段 : 整改提高、迎接初检、充实完善阶段， 4月 21-5 月 25日
第四阶段 : 准备区迎检方案，并提出第五次整改计划， 5 月 26-7 月 5 日
第五阶段 : 请市小区办、物业处专家指导创市优， 7月 1-7 月 30 日
第六阶段 : 召开专题会议准备创优迎检工作， 8 月 1-9 月 30 日
三、组织体系 :
成立创建领导小组和工作小组 : 创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，
统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
创优领导组
组长: 李志平
副组长: 赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波
创优工作组
组长: 乐奇波
副组长: 叶鸿斌( 设备组长) 、闪志明 ( 环境组长 ) 、陈杨( 资料组长)
组员: 曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、
刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。
四、创建工作小组人员分工
项目组: 乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。
资料组: 陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅
档案负责人 : 赵刚
负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。
协助创优资料的整理、装订、打印等
环境组: 闪志明欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳
档案负责人 : 曹雪
经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。装
修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理
设备组: 叶鸿斌樊荣章宋国亮、石蒙、赵雁峰
档案负责人 : 樊荣章
负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、
设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电子文件
组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。
档案负责人 : 王振君
安全组: 闪志明何湘赣、赵雁峰
档案负责人 : 何湘赣
负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作。
篇二: 物业管理中心优质服务年创优方案 (1009 字)
根据《物业管理中心关于确定 20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发
展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细
化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“ 20XX—物业管理中心优质服务年创
优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范
服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创
优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，
总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定
《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监
督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带
面，全面提高物业服务水平。例如 : 物管三部主动联系幼儿园作为 20XX年优质服务
对象，2 月份对幼儿园的卫生死角进行了 2 次彻底打扫，配合他们一道做好日常环
境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘
潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐
物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物
业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范
畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练
就过硬本领。在去年 9 位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各
部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服
务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制
和追究制，对文件与工作脱节 ( 工作现场没有文件、不执行文件 ) 和工作责任奖惩不
明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工
作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工
作业绩，实施末位淘汰制 ( 换岗位，双向选择 ) ，或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合 iso9001-XX 标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指
标体系高于 95%，顾客满意度调查顾客满意率高于 92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
篇三: 学校物业管理中心创优服务实施方案 (672 字)
根据《物业管理中心关于确定 20XX年为优质服务年的决定》，适
应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“ 20XX—
物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。
一、物管中心下属各个部门在 3 月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经
物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服
务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经
验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结
分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创
新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提
供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物
业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水
品。
五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练
就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。
七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”
的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合 ISO9001-20XX标准
要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于 95%，顾客满意度满意率高于
92%。
八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。
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