篇一：物业公司创优工作总结(2)
高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二o一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。
为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下：
一.公司重视组织严密
为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“20XX年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于20XX年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领
导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。
确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项；
二.实事求是开拓创新
从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下：
1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；
2、"从我做起"节能宣传,今年是国家倡导的节能减排年,宣传从我们每个人做起,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费,建设和谐美丽家园；
3、"清洁小区我的家"卫生大扫除,发动服务处的每名员工,给业主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同时吸引小区业主共同参与,使业主真正感受到了我们的"家"是最美的；
4、"消防安全演习"根据服务处计划安排,给合创优活动,专门安排了二次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法；
5、开展"微笑服务",每个人见到业主时,服务中心各类人员都主动问候。从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。
可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映,有很多都已被我们贯穿到日常工作中了,我们的服务体会是:从队伍建设入手,从管理与培训开始,对每一项工作实行细化、量化、标准化,从而达到服务业主的目的。从20XX年3月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了《关于创优资料归档整理的通知》。制定了创优资料的整改计划，明确各部门在创优工作中的职责并将二个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计划，用高标准、严要求落实到工作中去，以确保工作的顺利开展。
20XX年4月是两个项目内业资料的收集整理，并严格要求质量记录的填写，同时跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。我们具体的培训计划有:年度培训计划,月度培训计划、岗位培训计划。我们的服务以《市优物业示范住宅小区标准》为标准,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准,做到把工作细化到每一个岗位。我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司领导督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的考核进行挂钩,奖勤罚懒。
为更好地促进员工的工作积极性和主动性,兄弟单位支援的员工给予午餐贴补,并附上祝福,使员工感受到公司大家庭的温暖。其次,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡"爱岗敬业"活动,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来,作为其他员工的榜样。同时对工作素质较低、工作意识较差的员工进行再培训,不合格的给予辞退。这一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身,从而保证了员工队伍的稳定性,保证了小区服务水平的保持及提升。
但同时存在着一些问题：高殿大厦的内业资料三年缺少整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。在内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间来完成公司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位so大厦主任李勇、长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保"创优"顺利开展。外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主
任朱继锋顶住压力，积极和业主沟通交流，获得业主们的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展，完成了电梯间、配电房、水泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省了4万多元的材料费用。在工程方面，朱继锋主任积极与业主沟通，与业主达成一致。在工程主管陈春青和怡富一期电工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。
三.创优工作获得的成果
依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通力配合下，完成内业资料整理、归档文件资料共计95盒。外业整改项目120几项、工程整改项目80几项。厦门市物协与建设局于5月15至16组织对高殿大厦和海景明珠两个项目进行正式检查考评，对各项工作验收，其中高殿大厦达标分为92分、海景明珠达标分为94分。现在二个项目的楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹。各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反拉线、乱搭建、随意改动门窗色调现象。
楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；各楼内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。
各类公共设施、设备都能保持良好的工作状态。
篇二：创优秀物业管理小区汇报材料
创优秀物业管理小区汇报材料
******位于武侯区*******28号，于20XX年3月竣工交付使用，由******实业（集团）
股份有限公司开发建设，******物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本，
业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与
支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建**市优秀小区的工作中。主要
从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报：
第一部分******物业服务有限公司概况
一、******物业服务有限公司简介
******物业服务有限公司(原**********物业管理有限公司)由******实业(集团)股份
有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的
专业化物业服务企业。
公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专
以上文化程度的达95％以上，100％持证上岗。****物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中
国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单
位及**市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。
******物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的
经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对**“＊＊＊中心”、“＊
＊＊”、“＊＊＊＊”、“阳曦〃＊＊＊”、“＊＊＊”、“＊＊＊”、“××××”、“＊＊＊”系
列、“****〃＊＊＊”、“****”、“＊＊＊＊”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效
的服务和管理。目前，管理面积已逾300余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细
致的服务跃居成为西南地区极具规模的物业服务企业之一，并创造了独具****物业特色的
物业管理服务模式，树立了健康和谐的社会形象。
****物业人正发扬超越、开拓、创新的精神，继往开来，与时俱进，努力适应新时期
物业服务行业的新需求，将公司建设成为具有现代企业制度的全国知名物业服务企业，为
中国物业服务行业的良性发展贡献力量。
二、******物业服务有限公司组织架构
三、******物业服务有限公司业绩巡礼
☆2000年，当选为中国首届物业管理协会理事单位；
☆20XX年，当选**市物业管理协会副会长单位，四川省房地产业协会物业管理专业委
员会委员单位；
☆20XX年，公司所服务的“****〃”先后获得“**市物业管理优秀住小区”、“四川省物
业管理优秀住宅小区”与“全国物业管理示范住宅小区”称号；
☆20XX年，获得“省(部)级档案达标证书，成为四川省首家获得省(部)级档案达标”
证书的物业服务企业；
☆20XX年，四川省房地产业协会理事单位；
☆20XX年，中国物业管理杂志协办单位；
☆20XX年，获得了国家建设部颁发的“国家一级物业管理企业”资质，成为四川省首
家获得国家一级资质物业服务企业；
☆20XX年，公司所服务“＊＊＊”获得“**市物业管理优秀大厦”称号；
☆20XX年，获得“诚信建设示范单位”称号；
☆20XX年，荣获**市首届物业管理评选活动“最具竞争力物业管理企业”称号；
☆20XX年，荣获**市物业管理协会“优秀会员单位称号”；
☆20XX年，荣获**市物业管理协会“优秀会员单位称号”；
☆20XX年，公司所服务的“＊＊＊＊”先后获得“**市物业管理优秀住宅小区”、“四
川省物业管理优秀住宅小区”称号；
☆20XX年，**市首届和谐物管活动周“和谐和物管贡献奖”；
☆20XX年，地震灾区活动板房安臵点物业服务对口援管工作“突出贡献奖”；
☆20XX年，荣获**市物业管理协会“优秀会员单位称号”；
☆200(:小区物业创优汇报材料)9年，荣获**市物业管理协会“优秀会员单位称号”。
☆20XX年，荣获**市物业服务企业“综合实力50强”。
☆20XX年，荣获**市物业管理行业“贡献奖”。
☆20XX年，荣获物业管理改革发展30周年庆祝活动“优秀组织奖”。
(业绩巡礼照片附后)
四、******物业服务有限公司管理特色
为应对中国加入wTo后物业管理服务市场更加激烈的竞争，******物业服务有限公司
做好了充分准备，寻找新的时机，迎接新的挑战。公司积极构筑具有个性的企业品牌，运
用市场经济的手段，努力形成有效的整合，以规模化、品牌化、科技化为目标，策划了物
业服务全方位运作，按照专业服务的思路，进行物业服务综合平台的构筑，通过增加科技
含量，有效降低物业服务成本，提高市场开拓的竞争能力，在多年本土发展过程中形成了
独有的服务特色。
一亲情：以亲情为根本的客户至上服务理念
二保障：以高素质管理服务队伍和高科技管理设备为依托的双重保障体系
三满意：以行为、理念、视觉满意为考核标准的满意度评价体系
四公开：以四公开为基础的工作监督体系
公开透明的物业服务工作是对业主权利的最佳保障，****物业推行的物业服务人员工
作职责公开、工作程序操作流程公开、承诺服务内容与标准公开、收费标准公开，能促使
业主共同监督、共同改进物业服务工作，切实参与到物业服务工作中。
五统一：以五统一为导向的企业形象展示体系
****物业始终致力于引导行业发展的标准化规范操作，从各个方面将标准化战略落到
实处，为业主提供始终如一的高品质服务。****物业推行的统一企业形象、统一员工培训、
统一服务标准、统一检查和督导，取得了服务对象的一致好评。
业绩巡礼
篇三：物业管理项目创优申报材料
申报
***市物业管理示范大厦汇报材料
目录
一、xxx物业有限公司简介
二、xxx简介及实景图
三、xxx物业项目部概况及管理机构
四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果
公司简介
公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司****年导入Iso9001质量管理体系，****年通过Iso14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。
人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的
消费及生活理念。
xxx简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。
（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。
（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。
（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，
喷淋泵***台。
（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。
（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。
（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。xxxxx实景图
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