一、 活动目的 通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质， 增加业主 /住户满意度。
二、 活动开展范围 本次活动于东方华府、 加州阳光、花样年华等项目开展， 合计 19 个项 目。
三、 开展时间
2017 年 4月 1日-2017 年 4月 30 日
四、 活动内容及流程
1、 召开动员大会及开展微笑培训：
A.总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。
B.各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。
2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。
A. 各项目于小区主出入口、 主干道、车库入口等明显处悬挂横幅 （横 幅统一制作，落款家盛物业） 。
内容一：见面一个微笑，收获一份美好
内容二：微笑邻里，携手同行
B.全体员工佩戴微笑徽章。
项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示
C.客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬
礼并做好车辆指引工作
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项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示
D.于服务中心内张贴宣传语或宣传海报
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3、做好“微笑服务月”宣传工作。
A.各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布微 信。
B.各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。
C.活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。
4、以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。
5、开展“微笑服务月”评优活动。
五、“微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则
“微笑服务月”活动结束后各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微 笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。
1、 奖项设置：各项目评选1 -2名微笑服务之星。
2、 评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星， 30人以下
评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表:
序号
项目名称
总人数
名额（人数）
备注
1
XXXXX
10
1
2
XX加州阳光
41
2
3
XXXXXX
13
1
4
XXXXXX
59
2
5
XXXXXX
27
1
6
XXXXXX
25
1
7
XXXXXX
27
1
8
XXXXXX
24
1
9
XXXXXX
16
1
10
XXXXXX
38
2
11
XXXXXX
33
2
12
XXXXXX
18
1
13
XXXXXX
21
1
14
XXXXXX
18
1
15
XXXXXX
22
1
16
XXXXXX
18
1
17
XXXXXX
24
1
18
XXXXXX
30
2
19
XXXXXX
35
2
20
XXXXXX
12
1
合计
511
25
3、费用预算:
序号
内容
规格
数量
单价
合计 金额
说明
1
横幅
10m
38条
100元
3800 元
每项目2条
2
宣传语
长 80cm
20块
26元
520元
3
笑脸徽章
直径
4.5cm
850个
0.5元
425元
含外包清洁 绿化人员
4
微笑服务之星绶带
824
160条
16元
2560 元
平均每项目
8条
5
微笑服务之星奖金
/
26人
300元
7800 元
6
微笑服务之星证书
26本
10元
260元
合计
/
/
/
15365 元
六、活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况 进度表》。
品质管理部
二O—七年四月五日
XXXXXX物业服务有限公司
2017年“微笑服务月”完成情况进度表
序 号
活动名称
活动开展情况
活动完成情况
描述
责任人
指标
完成日期
项目自检
品质督查
1
公司宣布
活动计划
1.1
提交方案
品质管理部
报批
4月6日
1.2
下发通知
人事行政部经理
各项目张贴通知
4月8日
1.3
召开经理扩大会议或开展员工培训
人事行政部经理
如期举行
4月8日
2
悬挂横幅，佩戴 绶带及微笑徽章
2.1
由公司统一制作横幅、绶带、购置微笑章， 交付各项目
采购部经理
项目收到
4月8日
2.2
4月份内，在项目合适位置，完整悬挂公司 定制的横幅、并佩戴绶带、微笑徽章
项目经理
横幅悬挂完毕，绶带、
微笑章统一佩戴
4月8日
2.3
项目在日常管理中， 维持横幅和绶带、 徽章 的完整性
项目经理
保持完整
4月30日
3
项目开展活动
3.1
4月初及4月中旬，组织两次项目全体员工 （含外包公司员工）会议，贯彻活动精神
项目经理
如期召开会议
4月10日
4月20日
3.2
一线员工佩戴“微笑徽章”、绶带
项目经理
全部、整月佩戴
4月30日
3.3
项目经理每日组织早会，训练微笑
项目经理
每日必做
4月30日
3.4
项目经理每日巡检项目人员， 凡碰面，必检
查微笑
项目经理
员工见人即微笑
4月30日
4
活动评比
4.1
由项目推荐，公司人行部统一评比微笑服务 之星；由公司专行检查中评选优秀项目
人事行政部
品质管理部
颁证
4月30日
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