办公电话接听与使用制度
第1条 制定目的
为规范公司各类电话使用及管理，树立公司专业、真诚的企业形象，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司全体员工。
第3条 电话分类
1、公司所有座机的使用和接听。
2、个人手机用于接听涉及公司事务的情况。
第四条 电话接听规则
1、电话铃声响起3声以内接听，如超过3声以上接听或让客户等待较久时，需先向客户致歉。
2、如因非人为原因漏接客户电话的，需在知晓情况后及时向客户回电。
3、公司电话接听一律以普通话接听，通话时，声音适中，语音清晰，表达清楚。
4、公司座机接电话以礼貌用语开始：“您好！四川思高锐成***部张三”，简洁的将相关信息在通话开始时就告知对方。同时询问对方称呼、单位、所属部门及所谓何事。当对方要找的人不在时，可留下对方的姓名、联系方式并告知对方会将他的来电告知到他要找的对象，并通知到他要找的对方及时给他回电或联系。切不可在不明确来电人目的动机的情况下随意泄露指定受话人信息。
5、接听电话的过程当中，如遇需要传达的事项(如：数字、日期、时间、地点等）应向对方重复确认，以免出现错误。
6、如遇要转告正在接待客人的同事或领导接听电话时，不要口头转达，可写好纸条告知对方，以避免打扰对方与客人的谈话，同时防止泄露相关秘密。
7、当你正在通电话，又碰上客人来访时无其他人员可代为接待时，应致歉通话方暂时结束通话事宜，稍后回复对方电话后，先行安排好客人再回电。
8、如因电话故障导致通话突然中止的，应及时换其他电话再回拨给对方致歉解释，继续未完成的通话。
9、接听电话时，需等对方挂机后方可挂断电话，以示礼貌。
第五条 电话使用注意事项及处罚方式
1、工作时间内，严禁任何人员在办公地点拨打私人电话（如有特殊情况，可在会议室进行私人事务的电话）或用公司座机打与工作无关的电话。
2、违反上述规定的，罚款30元/次，罚款金额在工资中予以扣除。
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