办公室电话接听要求
一、来电管理
（一）电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请 稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
（二）接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！东昇投资集团有限公司，请问有什么可以帮助您的？”。在通话结束后，要说“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”
（三）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容填写电话接听单，转集团办公室，由集团办公室转报相关领导批示，回复来电。电话接听单要求编号、存档。
（五）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理
二、对询问某些问题的电话，要认真对待。问题清楚而又可以回答的，可适当回答；对问题不了解的，或属相关部门职责的，或不宜回答的，可转相关部门或人员，或礼貌地予以回避，不可随便回答，也不可生硬地回答“不知道”。
三、对于重要或紧急事项要作书面记录，根据不同情况，或报告相关领导，或在工作职责之内自行处理，或通知相关单位负责人，必要时对电话内容的落实情况进行信息反馈。
四、如来电者要找的人不在办公室，要问清其事项，如需要转告的，可记下对方单位、姓名、身份及目的，并及时转告。不清楚的事情不能盲目回答，也不可生硬地回答“不在”。
六、待对方挂断电话后，接听者方能挂断。
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