分公司各部门岗位职责与考核细则…
第一章 行政办岗位职责……
第二章 行政办考核细则…………
第三章 抄表办岗位职责………………
第四章 抄表办考核细则………
第五章 收费办岗位职责……………
第六章 收费办考核细则…………
第七章 维修办岗位职责…………
第八章 维修办考核细则…………………
第九章 换表办岗位职责……………………
第十章 换表办考核细则…………………
第十一章 工程管理办岗位职责………………
第十二章 工程管理办考核细则………………
第十三章 质检办岗位职责………………………
第十四章 质检办考核细则………………………
岗位职责及考核细则
第一章 行政办岗位职责
一、主任岗位职责
1、全面负责行政办的日常管理工作；
2、负责上级有关政策和法律法规的传达和宣传及组织实施工作；
3、组织协调和督办处理未明确责任事项的有关工作和问题；
4、负责对文件、公函做好文稿的审查和修改，把好文字关；
5、根据上极要求，按时按质完成年、季工作安排和领导交给的任务；
6、负责节假日值班安排与落实；
7、、完成分公司领导临时交办的工作。
二、工作人员岗位职责：
1、负责撰写分公司的工作计划、总结、报告和规章制度，做好打印、收发、传递、处理各类文件等工作；
2、负责上级各类文件的收发、登记、借阅、报送及有关信息的交流、反馈工作；
3、负责分公司档案管理工作，做好文件的立卷、归档和保管；
4、做好分公司综合信息的每月报送工作；
5、负责分公司的印章管理；
6、负责接待用户投诉，接听来电，做好来电、来信、来访的登记、传递、催办、归档工作；
7、负责分公司的会议组织和会议记录工作；
8、负责分公司全部印刷品的调配和审核工作；
9、负责分公司的报刊征订、收发工作；
10、负责分公司食堂设备的管理、使用和调度；
11、负责分公司的办公区域及一切基础设施的安全、管理及楼内外的治安保卫、绿化及环境卫生、厕所卫生工作；
12、负责低耗品、办公用品的采购、领用发放和福利物资的分发工作；
13、完成分公司领导、行政办主任交办的临时工作。
三、财务人员岗位职责：
1、负责分公司财务事项，主要负责编制财务计划、成本开支范围和费用开支标准，合理调配使用资金，做好分公司报帐审核工作和财务经济活动分析；
2、负责分公司的人力资源管理，主要负责分公司职工工资的调配，人事档案的管理；
3、负责管理会计资料，及时整理好会计档案，定期立卷归档；
4、负责分公司固定资产的管理建档；
5、完成分公司领导、行政办主任交办的临时工作。
第二章 行政办考核细则
1、基础管理
按照供水公司与分公司签定的经济责任目标要求，各职能工作必须做到年初有计划、年中有检查、年末有总结，完成全年综合管理目标任务，每欠一项扣1分。
2、档案、统计管理
认真负责来文、来函的登记、传阅、归档及文件资料的打印、复印，不得发生差错，每发生一次扣1分。
3、印章管理
加强分公司印章管理，需领导批示的文件，由领导签字，至行政办盖章后，方可生效；不需领导批示的文件，由经办人在《党政事务盖章登记表》上签字，至行政办盖章后，方可生效。违规者，一次扣1分。
4、接待管理
负责工作会议的会务安排，接待用户来访，做好来访记录，耐心解答，不得推委。不负责任者，发现一次扣1分。
5、会务管理
负责分公司的各种会务工作，做好会议组织和会议记录，出现差错者，一次扣1分。
6、 印刷管理
负责分公司全部印刷品的调配和审核工作，各部门的印刷物应先交至办公室，经领导审核批准后统一印刷、发放，使印刷品得到规范合理的使用。违规者，一次扣1分。
7、财务、劳资管理
遵守财务纪律，严格履行报帐手续，做到审核合理合法，原始凭据真实、数据准确、内容完整方可报帐付款；及时做好工资调整，收入统计情况，不得发生差错，每发现一次扣2分。
8、物资采购管理
充分了解市场价格信息，比质比价，所采购物资不符合质量要求的，及时退换，对造成的损失，按损失率60%赔偿。
9、设施、用电管理
熟悉、掌握各部门在用的办公室设施，建立设施台帐。发现损坏，及时做好调换、修缮；做好用电联系工作，配合相关单位准确、及时抄读电表，未处理一次扣1分。
10、纪律管理
不得迟到、早退，出勤率达98%，违反一次扣1分，不得有扯皮、赌博等行为、发现一次扣5分。
11、治安、卫生管理
负责办公楼一切公用设施的安全、管理及楼内外的治安保卫、绿化及环境卫生、厕所卫生工作。发现脏、乱、差一次扣1分。
第三章 抄表办岗位职责
一、主任岗位职责：
1、主任岗位
1）负责制定部门管理规定、考核细则和工作计划并予以实施；
2）负责部门年度经济责任目标的签订、分解及落实工作；
3）负责协调与其它部门的工作关系；
4）负责用户分类水价、水量调整的初审工作；
5）负责组织部门员工参加业务培训活动；
6）负责每月产销差经济指标分析会的组织和经济指标的考核；
7）负责对各部门的各种月报表的落实工作；
8）负责落实分公司领导安排的其它工作任务。
2、 副主任岗位
1）负责协助配合主任开展工作，并在主任授权下行使主任的相关权力；
2）负责本部门员工工作质量、服务质量的管理和考核工作；
3）负责“来信、来电、来访”的落实和处理工作；
4）负责部门工作计划的制定及工作任务单的统计和分析；
5）负责抄表线路和新装表卡入册的安排以及人员调整；
6）负责拆表销户、报停拆表、赔表复水、校表和停（复）水管理工作；
7）负责急换表、逾龄表单据填报审核；
8）负责对历史遗留问题(即X区)的清理和处理工作；
9）负责对用户用水超±20%的落实工作；
10）负责更名、过户、改帐号相关手续的核查工作；
11）负责制定逾龄表换表计划，指导急换、逾龄表的更换和清洗。
二、抄表员岗位职责：
1）负责所辖区域内的水表数抄录；
2）负责所辖区域内用户信息的收集反馈；
3）负责向所辖区域内用户进行用水政策的宣传解释；
4）负责对所辖区域内用水量变化原因的分析；
5）负责管理好所辖区内的用水户，配合收费员搞好收费工作；
6）完成主任、副主任交办的其他工作。
三、业务内勤岗位职责：
1）负责有关会议的通知和部门的考核记录；
2）负责急换表的登记造册并及时将信息传递给客户服务中心；
3）负责逾龄表计划的报核和单据的填报、整理；
4）负责用户来电、来访接待，完成主任交办的其他工作。
四、卡片管理员岗位职责：
1）负责抄表卡本的收发和内部管理工作；
2）负责新旧卡片的领送、插入、抽出的调整和登记；
3）及时在卡（内、外）上更新收费方式；
4）对换表办换回水表的底度数等历史数据、换表日期进行登记；
5）完成主任交办的其他工作。
五、内核岗位职责：
1）对抄表质量的复查及外查工作；
2）负责对水量水价的普查工作；
3）负责对有疑水表的跟踪落实工作；
4）负责对丢失水量的追收工作；
5）负责对每月跟踪检查的报表记报工作；
6)完成主任交办的其他工作。
六、拆表销户岗位职责:
1）负责用户赔表、拆表、销户工作；
2）负责拆迁范围内与相关用户的沟通、衔接工作；
3）对拆回报停水表及时入库，对销户水表及时办理销户手续；
4）完成主任交办的其他工作。
*换表岗位职责参照第二篇 第九章
*工程验收员岗位职责参照 第二篇十一章
第四章 抄表办考核细则
1、产销差必须每月控制在17%范围之内，每上一个点，扣抄表办10分；
2、按质、按量完成抄表工作，准确抄读水表，不得人为估抄，估抄一处扣1分，水表抄见率不得低于98%，每低1个百分点扣1分；
3、对停表户应及时填报换表单，违者每户每次扣2分；
4、每月必须按时上交各类工作报表，拖延或未出报表每次每项扣2分；
5、在工作中不得有各种索、拿、卡、要的违纪现象，经查实，每件次扣50—100分；
6、以水量、水价作为手段与用户交易者，经查实，除追回非法所得外，每户每次扣50分；
7、接到用户投诉，经查实有违反公司规定行为者，每次扣10分，对用户来电来访，未及时落实处理的每次扣10分；
8、不着司服、不佩带工号牌上岗每人次扣1分；
9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；
10、未按时完成分公司交办的其他任务者，每次扣1分。
抄表员考核细则
1、抄表员必须严格按照抄表路线和日期安排抄表，不得随便更改抄表日期，每天必须按时交卡。违者每次扣2分；
2、按质、按量完成抄表工作，做到准确抄读水表，不得人为估抄、错抄、漏抄，人为错抄、漏抄、估抄一次扣1分。水表抄见率不得低于98%，每低1个百分点扣1分；
3、在抄表过程中，必须着司服、佩带工号牌，违者每次扣1分；
4、《水费备款通知单》、《抄表卡片本》必须记录齐全、整洁、正确，违者每张扣1分；
5、所有用户，包括托收户的水费备款通知单必须按月发送到位，并且每本每月总水量及当月抄表时间必须登记在总卡上，违者每次扣1分；
6、新安装水表卡到后，必须在当月抄回水量，不得拖延，违者每次扣1分；
7、对有卡无表、有表无卡的问题，应及时落实处理，不在本区的卡片应及时调整，不得拖延，违者每户次1分；
8、用户月用水量减少20%或增加30%时，必须了解情况并能向主任说明原因，同时在卡片上注明，违者每项次扣1分；
9、严格按照物价局规定的水价标准执行定价，对辖区内用户用水性质及水价动态情况必须及时反馈，违者每户每次扣2分；
10、对辖区内发生的水表环境差等影响抄表质量的问题，应及时与用户联系并
处理。违者每次扣1分；
11、对停表及故障水表应及时填写换表单，违者每户次扣2分；
12、经核实因抄表办人员原因造成用户投诉，每次扣2分；
13、在所辖区域内有房屋拆迁、偷盗用水、转供用水、用水性质发生变更、供水设施损坏、水表环境违章和其他违反《供水条例》的违章行为未能告知用户并上报抄表办主任的，每次视程度扣2-10分；
14、对违章用水，应及时反馈上报抄收办主任，在所辖区域内发现有明显违章
用水户，而未能及时发现上报，造成月水量损失在500吨以下的一次扣5分；月损失量在500吨（含）-1000吨的，一次扣10分；月水量损失在1000吨（含）-5000吨的，一次扣20分；月损失量在5000吨（含）-10000吨的，一次扣50分，月损失量在10000吨（含）以上的，一次扣100分，并调离本岗位；
15、工作中不得有各种索、拿、卡、要违纪现象，经查实，扣50—100分，并视程度上报上级部门处理；
16、按时上、下班，开会必须准时到会，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每次扣1分；
17、发现黑户、注册用户、有表无卡户和其他各种情况下的偷盗用水，能及时上报抄表办，情况属实的，每次奖2分；经本人积极处理，追回水量在500吨以下的，一次奖5分；追回水量在500吨（含）-1000吨的，一次奖10分；追回水量在1000吨（含）-3000吨的，一次奖20分；追回水量在3000吨（含）-5000吨的，一次奖40分；追回水量在5000吨（含）-10000吨的，一次奖50分；追回水量在10000吨（含）以上的，一次奖100分。
18、未按时完成抄表办交办的临时任务，扣1分。
*拆表销户、停复水工作人员考核细则参照第三章内容
*机房工作人员考核细则参照第四章内容
*换表员考核细则参照第十章内容
抄表内勤（业务、卡片）岗位考核细则
1、做好急换表的登记造册，报换相关手续，未完成的每次扣2分。
2、及时填报逾龄水表的计划报核和单据，未完成的每次扣2分。
3、认真对待用户来电、来访、来信的转交处理工作，未完成的每次扣2分。
4、详细做好各部门的考核记录及会议的记录，未完成的每次扣2分。
5、每月及时上报急换表、逾龄表的报表，未完成的每次扣2分。
6、按规定时间发放抄表本，严格执行借用手续，遗失抄表本须按原样誊补，并扣3分。
7、及时在表卡背面准确登记换表信息，每月错输DN50以上（含DN50）表卡两张、DN50以下表卡四张，更改后，扣3分。
8、在工作过程中能及时发现抄表人员存在的问题，并给予指正，奖励2分。
9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分。
10、未完成分公司领导及主任交办的临时工作，每次扣1分。
内核岗位考核细则
1、每天按计划对抄表读数进行内审和外查，违者每次扣1分；
2、对有疑问水表进行跟踪检查，发现问题及时上报，违者每次扣5分；
3、每月对跟踪检查的水表，及时上报统计数据，违者每次扣2分；
4、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经查实，每次扣10分；
5、对违规用水隐瞒不报，徇私舞弊，敲诈勒索者，每次扣5分；
6、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每次扣1分；
7、未完成分公司领导或主任交办的临时工作，每次扣1分。
第五章 收费办岗位职责
一、主任岗位职责：
1）负责制定部门管理规定、考核细则和工作计划并予以实施；
2）负责部门年度经济责任目标的签订、分解及落实工作；
3）负责协调与其它部门的工作关系；
4）负责工作质量的检查审核工作；
5）负责对用户进窗、更名、过户等相关手续进行核查；
6）负责组织部门员工参加业务培训等活动；
7）负责对各部门的各种月报表的落实工作；
8）负责每月一次的水费回收经济指标分析会的组织和经济指标的考核工作；
9）负责落实分公司领导安排的其他工作任务。
二、副主任岗位职责：
1）负责协助配合主任开展工作，并在主任授权下行使主任的相关权力。
2）负责本部门员工工作质量、服务质量的管理和考核工作。
3）负责“来信、来电、来访”的落实和处理工作。
4）负责部门工作计划的制定及工作任务单的统计和分析。
5）负责对历史遗留欠费问题的清理和处理工作；
6）负责更名、过户、帐号更改相关手续的核查工作；
7）负责管理水费发票及对帐，核对当月所有开帐、销帐报表；
8）负责户表供水合同的签订，缴费方式的修改。
三、托收催费人员岗位职责：
1）负责欠费催费工作，按月完成催款计划，采取合理有效的方式催缴水费；
2）负责查询用户欠费情况，对拒缴水费者，按程序发放催款、欠费停水通知书；
3）负责收集、记录用户的各类信息并建立动态管理档案；
4）完成主任交办的临时工作。
四、现收人员，自缴、预存、代扣催费员岗位职责
1）负责水费的收取和用户信息的收集反馈，按时收费、对帐、领票、销帐；
2）负责自缴、预存、代扣的催费工作，按月完成催款计划；
3）采用各种合理有效的催缴水费方法，按程序发放欠费通知或停水通知；
4）严格遵守财务制度，确保现收帐务清楚无误，协助办好各种冲退手续；
5）礼貌接待用户，耐心解释用户的各种问题，完成主任交办的临时工作。
五、前台（接待、业务）工作人员岗位职责：
1）负责用户的水费打票、预存补票、收费及水费的查询等；
2）负责对零散用户供水合同的签订、缴费方式的修改；
3）负责对相关水费、票据、供水合同、合同章的管理；
4）负责销帐、追收打票、预打发票等工作，日清月结，配合水费回收工作；
5）负责前台、办公区域的清洁卫生工作；
6）完成班组临时交办的工作任务。
六、发票专管岗位职责：
1）掌握所有水费发票的使用情况，及时到供水有限公司财务部领取；
2）负责对领取的水费发票的份数和篇号进行核对；
3）负责所有水费发票的发放和监管，以及发票存根联的收回和上交工作。
七、专职对帐员岗位职责：
1)负责及时发放水费发票、低保信息；
2)负责督促收费员及时领票、进帐、交帐；
3）负责对帐、销帐和汇集当月销帐单据，编制销帐报表，上交供水公司水费财务；
4）负责做好预打、代收发票的收缴和清理并形成相关报表，按时至公司拿回单；
5）完成班组临时交办的工作任务。
八、机房工作人员岗位职责：
1）负责对规定时间内交至机房的抄表本进行复核及数据输入工作；
2）负责现收发票及对应的低保信息及签字报表的打印、核对工作；
3）月底统计当月所用发票，并将作废发票在机内进行处理并制定下月抄表计划；
4）负责与抄表区联系，对未分区表卡进行有计划的篇排，及时打印新装抄表卡；
5）完成班组临时交办的工作任务。
九、历史遗留问题处理岗位职责
1）负责历史欠费用户的水费催缴工作；
2）负责与历史欠费用户签订还款协议并监督执行；
3）负责对历史欠费回收的对帐、销帐工作；
4）配合催收欠费工作，完成主任交办的临时工作。
十、停复水工作人员岗位职责
1）负责停、复水工作；
2）按时完成计划或临时交办的停、复水工作；
3）完成主任交办的临时工作。
第六章 收费办考核细则
1、收费率每月必须达到100%，每下一个点，扣收费办10分；
2、按时、按质、按量完成抄表卡本的录入工作，差错一例，扣1分；
3、未及时销帐、对帐者每次扣2分；
4、热情接待用户，耐心解答问题，凡用户投诉，经查实，每次扣1分；
5、按时打印各类工作月报表，核实后上交有关部门，未完成每次扣2分；
6、按时交帐、对帐，发现一例挪用公款行为，扣10分；
7、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣10分；
8、严禁挪用公款，违者扣当月绩效工资并作待岗处理；
9、未及时处理用户来电来访，每次扣10分；
10、不着司服、不佩带工号牌上岗每次扣2分；
11、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；
12、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。
收费员考核细则
催费人员
1、不服从部门安排的扣1分；
2、未达到当月回收率考核指标100%的，回收率每降一个点扣10分；
3、未按要求发送催费通知单的，每户扣1分；
4、未按要求如数对用户采取停水措施的，每户扣1分；
5、未按程序办理，违规停水、复水的，每户扣2分；
6、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣5分；
7、挪用公款，每发现一次扣50分，并缴清被挪用公款；
8、违反公司有关规定，被公司点名批评，每次扣2分；
9、遗失票据，每张票据扣2分；
10、超额完成催费任务，收费率超100%，每超一个点奖10分；
11、催费过程中发现抄表员估抄水量，能及时上报者，每次奖10分。
现收人员、自缴、预存、代扣催收人员
1、不服从部门安排的扣1分。
2、未达到当月回收率考核指标100%的，回收率每降一个点扣10分。
3、未及时对帐、领票，每次扣1分；
4、未按抄收办的要求发送催费通知单，每次扣1分。
5、未按计划完成每月催收任务，每次扣5分。
6、未按程序办理停、复水手续，每次扣2分。
7、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣5分。
8、违反公司有关规定，被公司点名批评，每次扣2分。
9、挪用公款，每发现一次扣50分，暂作待岗处理，并缴清被挪用公款。
10、每遗失票据1张，扣2分
11、当月现收回收率达到100%，收回率超100%，每次奖10分。
12、收费过程中发现抄表员估抄水量，能及时上报者，每次奖10分。
前台（接待、业务）工作人员考核细则
1、热情接待用户，耐心解答问题，凡用户投诉，经查实，每次扣1分；
2、保管好水费票据、供水合同、合同章，凡遗失票据、供水合同每份扣2分，遗失合同章扣10分；
3、做好水费结算工作，及时交帐，拖延造成水费丢失或挪用，扣10分，挪用公
款情况严重者，可作待岗处理；
4、未及时为用户打印水费发票或查询水费，经查实，每次扣2分。
5、认真与用户签订供水合同并及时修改缴费方式，出现错误，每次扣2分。
6、违反公司相关规定，被上级点名批评的，每次扣2分，受到上级部门或用户点名或书面表扬的可奖励1分。
7、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分，轮班期间，每周连休不得超过2天，私自调班作旷工处理，扣2分；
8、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。
收费内勤(对帐员、发票管理员、输机员)考核细则
1、未及时回收当月上门代收发票或满三个月的预打发票，扣5分；
2、未及时和现收人员对帐，一次扣3分；
3、未及时销帐或人为销帐出错，每月达 2次以上者扣5分；
4、发现挪用公款问题逾期一周未向负责人汇报的，扣10分；
5、按时、按质、按量完成抄表本的录入工作，每月错输小口径（DN40以下）表卡五张次，错输大口径（DN50以上，含DN50）表卡三张次，并产生不良后果者，扣1分（因系统或其他原因除外）；
6、及时、准确地打印好现收发票及其对应报表及相关信息，每项出错扣1分（系统出错除外）；
7、及时领取发票，每月应对微机房所发生的发票使用情况进行核对，遗失一张发票，扣2分，以此类推；
8、按时生成、打印每月的各类开帐、销帐工作日、月报表，并对其核实确认后方可上交有关部门，每错一张报表，扣3分；
9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；
10、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分；
历史欠费清理工作人员考核细则
1、未完成当月水费回收指标，扣10分；
2、未按规定时间、程序要求发放催款通知，一次扣1分；
3、未及时对回收的历史欠费进行对帐、销帐，一次扣3分；
4、未按规定程序申报停水、复水，一次扣5分；
5、未妥善保管好水费发票，丢失一张扣2分；
6、未及时处理用户来信、来电、来访者，一次扣2分；
7、严禁挪用公款。违反者扣当月绩效工资并作待岗处理；
8、接到用户投诉，经落实，扣2分；
9、对历史欠费用户签订的还款协议监督不力使水费未按时收回，扣5分；
10、解决收费疑难问题，水费回收率超过公司下达任务，酌情给予奖励；
11、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；
12、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。
停复水、拆表销户工作人员考核细则
1、按时按质完成主任交办的停、复水工作，未及时完成的扣5分；
2、按时完成拆表销户停水工作，未及时完成，每次扣5分；
3、不得错停用户的水，发现一次扣2分；
4、不得拆错表、销错户，发现一次扣2分；
5、停、复水必须按规定程序办理手续，未按规定办理扣2分，用户申请报停、复水工作，未按程序办理，每次扣2分；
6、按程序执行拆表、校表工作，办理相关手续，未按程序实施，扣2分；
7、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，一次扣5分；
8、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分。
9、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分；
第七章 维修办岗位职责
一、主任岗位职责：
1、全面负责维修办的日常管理工作；
2、负责上级有关政策和法律法规的传达和宣传工作；
3、负责分公司有关措施的落实工作；负责分公司领导指令的上传下达工作；
4、负责指导辖区内的供水管网（水表除外）及附属设施的维修和抢修工作，负责维修办工作人员工作质量的检查审核工作；
5、负责DN300(含DN300)以上爆管信息及其他重大事件及时向上一级领导报告；
6、完成分公司领导临时交办的工作。
二、副主任岗位职责：
1、协助主任负责维修办的日常管理工作；
2、负责与其他各兄弟班组的配合协调工作；
3、负责指导辖区内所有阀门的维修、维护和保养工作和管网冲洗、调压、测压工作；
4、完成辖区内“110社会服务联动”工作，及时为用户做好责任内的供水服务，落实对外服务承诺标准，达到“110联动办”要求；
5、负责辖区内管网（水表、制水公司除外）及附属设施的监督工作；
6、负责对维修管道、闸门质量的检查及保险、赔偿、破路相关手续的办理；
7、负责辖区内各类维修资料信息的提供，准确上报生产计划报表；
8、负责分公司司属各业务部门对外服务承诺时限的监督和工作计划执行情况进行检查；完成分公司领导临时交办的工作。
三、内勤工作人员岗位职责：
1、负责用户来电来访接待，接听维修电话，做好电话值班工作，及时反馈信息；
2、负责对维修办工作人员的考核记录；
3、完成维修办主任、副主任交办的临时工作。
四、外勤工作人员岗位职责：
1、负责实施辖区内的所有阀门的具体维修、维护和保养工作（蝶闸除外）和管网冲洗、调压、测压工作；
2、负责实施辖区内的验收合格后市政消防栓的维修、抢修、维护、更换工作；
3、负责辖区内的管网巡视检查工作，保证管网不得有明漏现象，发现供水设施缺损现象应及时上报有关领导及职能部门；
4、负责辖区内加装水表外闸；负责协助提供辖区内管道爆裂时受损户补偿的相关信息，以及投保的管道炸裂险索赔信息的工作；
5、完成维修办主任、副主任交办的临时工作。
第八章 维修办考核细则
1、 违反规定利用公司资源私自承接业务未上报的，除追回所得利益，每次扣50—100分。
2、未完成土方回填，发生安全责任事故，每次扣100分，但市政道路未及时修
复除外。
3、违反公司规定经核实对用户索、拿、卡、要，受到用户投诉的，除追回所得利益，每次扣50—100分。
4、未按维修质量要求，维修质量不合格，出现返工现象，每次扣40分。
5、工作推委，延误维修及时率，造成不良影响经查实，每次扣20分。
6、未对各类设备进行规范保养、操作出现责任事故，每台次扣 20分。
7、未完成上级部门安排的测压，调压冲洗管网工作的，每次扣20分。
8、下列表现之一者，扣1—10分：
1）未完成计划内的闸阀检修、维护的；
2）未及时上报各类报表的；
3）出现不团结现象，影响工作秩序的；
4）不遵守劳动纪律，迟到、早退、旷工一次的；
5）“110”联动工作未达到“联动办”要求的；
6）责任、能力范围内，未处理好爆管受损户补偿工作，而影响公司秩序的；
7）市政消防维修、维护未达到《公共消防栓管理办法》要求的；
8）未完成公司下达的各项临时工作任务的。
第九章 换表办岗位职责
一、主任岗位职责：
1、负责完成本部门的经济责任目标；
2、全面负责换表办的日常管理工作；
3、负责分公司有关措施的落实工作；
4、负责协调与其他各兄弟班组的配合工作；
5、负责分公司领导指令的上传下达工作；
6、负责逾龄表换表计划的制定，指导急换表与逾龄表的更换，洗表；
7、对用户要求检测的水表进行送检，处理赔表、拆表工作及对水表进行日常维护；
8、完成分公司领导临时交办的工作。
二、内勤人员岗位职责
1、认真接待用户的来电，来访，做好记录，耐心解释；
2、每月底做好统计工作；
3、完成换表办主任交办的临时工作。
三、外勤人员岗位职责
1、对故障和异常水表的及时更换，对用户要求检测的水表进行及时送检，做好水表的日常维护；
2、做好拆表和复水的工作；
3、对逾龄水表必须按换表办制定的月度计划完成更换任务；
4、完成换表办主任交办的临时工作。
第十章 换表办考核细则
1、内勤人员不认真接待用户的来电、来访，不做好记录，不耐心解答、推诿工作的，扣1-2分；
2、用户投诉视情节严重性每次扣2-10分；
3、私自移改表，一经查实每件次扣20分；
4、私自开梯接水，造成影响、损失扣20分；
5、甲表换乙表者扣5分，由本人负责纠正，造成损失由本人承担；
6、违章操作造成安全事故和公司损失概由本人负责；
7、换表员与抄表员串通丢失水量在1000立方米以下扣20分，1000立方米以上扣50分并按公司有关处罚条例执行，由本人追收丢失水量；
8、换表员换表后不抄旧表底数每只扣5分，错抄每只扣2分；
9、换表员换表后未按规定填写换表日期、水表口径、水表底数，每只扣2分；
10、换表员无故积压换表单每只扣2分；
11、换表员利用工作之便，接受贿赂或敲诈勒索用户者，一经查实，扣50—100分，并视程度上报上级部门处理；
12、换表员将水表损失和保管不慎，每只扣5分，并由本人负责赔偿水表费用；
13、换表员私自借出水表扣5分；
14、换表员应将每日更换水表情况，书面汇报至统计人员，未做到者每处扣1分；
15、换表员应做到文明安全生产，做到工完料净场地清，节约原材料努力降低成本费用，造成浪费者扣2分；
16、做好工作日志，服务好用户，不刁难用户，违者一经查实扣2-10分。
第十一章 工程管理办岗位职责
一、主任岗位职责：
1全面负责工程管理办的日常工作；
2负责分公司有关措施的落实工作；
3、负责与用户进行重大事项的联络洽谈工作；
4、负责辖区内管网改造、水表增容、分户立户、户表改造等工程的前期调查，并形成立项报告；
5、负责分公司辖区内所有给水工程的全程监控；
6、负责工程管理办工作人员工作质量的督促检查工作；
7、负责分公司领导临时交办的工作。
二、副主任岗位职责：
1、协助主任负责工程管理办的日常管理工作；
2、协助主任与用户进行重大事项的联络洽谈工作；
3、负责与其他各兄弟班组的协调配合工作；
4、负责指导内勤人员做好本部门统计、报表、资料整理的工作；
5、负责工程管理办工作人员的工作质量的督促检查工作；
6、负责分公司领导临时交办的工作。
三、内勤人员岗位职责：
1、负责接收供水公司工程信息并及时公示；
2、负责收集整理工程管理办的日常资料，并整理归档；
3、负责工程管理办日常文书的起草、打印工作；
4、负责工程管理办相关资料的统计报表工作。
四、外勤人员岗位职责：
1、全程监控辖区内供水公司所有给水管道工程的质量；
2、参加辖区内给水管道工程的技术交底会；
3、负责对辖区内新装给水管道工程的验收；
4、负责辖区内新装水表的安装；
5、负责上门与辖区内新装水表客户签订《供水用水合同》，并确定用户水费的缴
款方式；
6、负责协调分公司内相关部门，落实新装水表客户欠费情况；
7、负责统计新装水表客户的信息，并及时转交抄表办建档、打卡；
8、完成工程管理办主任、副主任交办的临时工作。
第十二章 工程管理办考核细则
1、无正当理由不服从公司领导及班组安排的每次扣5分；
2、按时参加会议与学习，不得无故缺席，违者一次扣5分；
3、所有员工不得利用职务之便对施工人员或用户索、拿、卡、要，违者一次扣50—100分；
4、工程监管人员应在规定时限（2个工作日内）查清客户欠费情况及历史遗留问题，未及时处理者一次扣2分；
5、工程监管人接到施工通知单后参加工程技术交底会，迅速掌握工程相关情况，及时办理领表手续并与用户签订《供用水合同》。同时对工程进行全程监管。无故拖延者一次扣5分；
6、施工单位通知验收时，应及时现场验收，依据各项指标检查并签具意见，不得事后补签验收意见，对质量不合格的工程，应督促整改合格后方可签具验收。违者一次扣10分；
7、施工单位管道验收合格，用户手续齐全，应及时进行水表安装。不得由施工单位进行装表，违者一次扣5分；
8、水表安装完毕、验收合格后，应在3个工作日确认客服中心建立电子档案，及时通知抄表办建档打卡。无故拖延者扣2分；
9、负责水表环境改造和给水管网改造工程的人员，应及时掌握辖区内管网运行状态，做好前期调查，有计划的提出科学、合理的工程立项报告。如未及时办理，拖延工作者扣5分；
10、工程监管人应及时将工程监管信息和水表安装情况交统计人员整理、统计。无故拖延者扣2分；
11、负责表库人员应将暂拆水表、销户拆回的旧表、欠费停水、违章拆回的水表分门别类入库。将水表的表号、单位名称、接水点篇号、口径、水表底度、经办人、
册号以及入库时间建档保存。如未及时建档或出现误差扣5分；
12、统计人员每日应将接收到的供水公司工程信息及时公布，将工程管理办所有日常资料，统计报表整理归档，负责日常文书的起草、打印工作，做到资料管理整齐有序，应及时将相关资料的统计报表交相关部门，无故拖延者扣5分。
第十三章 质检办岗位职责
主任岗位职责：
1、全面负责质检办的日常管理工作；
2、负责分公司领导指令的上传下达工作；
3、负责分公司有关措施的落实工作；根据分公司年度经营责任目标,负责制定本部门工作计划和考核办法；
4、负责辖区内违章用水的处理与申报；
5、负责协调本部门与其他各业务部门之间的关系,解决冲突,使监督管理活动高效运行；
6、完成分公司领导临时交办的工作。
副主任岗位职责：
1、 协助主任做好质检办的日常管理工作；
2、 负责组织检查工作计划的落实,督促工作进度；
3、 负责水厂出厂流量仪的监督检测；负责检查、监督本辖区内各类基建工地用水情况；
4、 负责质检办工作人员工作质量的检查审核工作；
5、 完成分公司领导临时交办的工作。
工作人员岗位职责 ：
1、负责监督、检查分公司管辖区域内水表抄收质量、城市供水服务和用户用水情况，严格把好质量关；
2、负责稽查、处理分公司管辖区域内各类偷盗城市供水、破坏供水设施、扰乱供水秩序等违章违规行为，维护正常供水秩序；
3、负责巡检、维护分公司管辖区域内各类消防设施，监督市政、环卫、园林绿
化等公益部门在定点消防栓上取水情况，及时制止、处理私自启用消防栓取水和破坏消防设施的行为，确保消防用水正规有序；
4、对填报的急换表进行严格现场核实；
5、负责检查、核实本辖区内水表抄收质量和用户的用水性质、规模、综合水价，以及水表详细位置，周边环境，运行状况、更换时间等情况；
6、负责查处、制止各类偷盗城市供水、破坏供水设施以及浪费水资源等违章违规行为，做好现场记录和取证，提出了分析和处理意见，及时上报质检办；
7、完成质检办主任、副主任交办的临时工作。
第十四章 质检办考核细则
1、对发现有问题的用水，不记录、不汇报、私自处理的，扣2分；
2、断封的水表未及时处理的，扣2分；
3、工程质量检查不到位的，扣2分；
4、发现有索、拿、卡、要行为的，除追缴非法所得外，扣50—100分；
5、发现以水量，水价作为手段，与用户交易的，除追缴非法所得外，扣50—100分；
6、对发现有违规用水工程，隐瞒不报的扣2-10分；
7、对发现抄表员有漏抄，错抄、估抄和不抄的现象，不汇报、不处理的，每次扣
2分，及时汇报和处理的每次奖1分；
8、对发现收费员有未收费，挪用公款的现象不汇报，不处理每次扣2分，及时汇报和处理的每次奖2分；
9、以每月每区追收水费21000元为起点，每多收1000元奖1分，每少收1000
元，扣1分，以此类推；
10、有关奖励，视质检办全年任务完成情况及分公司奖励情况，具体发放。
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