技术支持服务合同

本合同目录一览

第一条 合同主体及定义

1.1 合同双方

1.2 技术支持服务提供商

1.3 客户

第二条 服务内容

2.1 技术支持服务范围

2.2 服务项目

2.3 服务方式

第三条 服务期限

3.1 开始日期

3.2 结束日期

3.3 续约条款

第四条 技术支持人员

4.1 技术支持人员资质

4.2 技术支持人员配置

4.3 技术支持人员培训

第五条 技术支持响应时间

5.1 电话支持响应时间

5.2 现场支持响应时间

5.3 紧急情况响应时间

第六条 技术支持服务质量

6.1 服务满意度

6.2 服务质量评估

6.3 服务质量改进

第七条 费用及支付方式

7.1 服务费用

7.2 费用支付方式

7.3 费用调整条款

第八条 保密条款

8.1 保密内容

8.2 保密期限

8.3 保密违约责任

第九条 违约责任

9.1 技术支持服务提供商违约

9.2 客户违约

9.3 违约赔偿方式

第十条 争议解决

10.1 争议解决方式

10.2 争议解决地点

10.3 适用法律

第十一条 合同的变更、解除和终止

11.1 变更条款

11.2 解除条款

11.3 终止条款

第十二条 继承和转让

12.1 合同继承

12.2 合同转让

第十三条 其他条款

13.1 通知与送达

13.2 合同附件

13.3 合同解除或终止后的权利与义务

第十四条 签署

14.1 合同签署日期

14.2 合同签署地点

14.3 签署人信息

第一部分：合同如下：

第一条 合同主体及定义

1.1 合同双方

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

1.2 技术支持服务提供商

乙方是一家专业的技术支持服务提供商，具备为甲方提供技术支

持服务的资质和能力。

1.3 客户

甲方是一家从事____行业的公司，需要乙方提供技术支持服务。

第二条 服务内容

2.1 技术支持服务范围

（1）软件技术支持

（2）硬件技术支持

（3）网络技术支持

（4）其他技术支持服务

2.2 服务项目

（1）电话支持

（2）现场支持

（3）远程支持

（4）技术培训

2.3 服务方式

（1）电话支持：工作日____小时内响应，紧急情况下实时响应；

（2）现场支持：乙方在接到甲方报修后，____小时内到达现场进

行维修；

（3）远程支持：通过远程登录甲方的计算机系统，为甲方提供技

术支持；

（4）技术培训：根据甲方的需求，乙方派员为甲方员工提供技术

培训。

第三条 服务期限

3.1 开始日期

本合同自双方签署之日起生效。

3.2 结束日期

本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止

。

3.3 续约条款

合同到期后，如双方无异议，本合同将自动续约一年。

第四条 技术支持人员

4.1 技术支持人员资质

（2）具备相关技术资格证书；

4.2 技术支持人员配置

乙方根据甲方业务需求，配备足够数量的技术支持人员，确保甲

方得到及时、高效的技术支持。

4.3 技术支持人员培训

乙方定期为技术支持人员进行培训，提高其业务能力和服务水平

。

第五条 技术支持响应时间

5.1 电话支持响应时间

工作日____小时内响应，紧急情况下实时响应。

5.2 现场支持响应时间

乙方在接到甲方报修后，____小时内到达现场进行维修。

5.3 紧急情况响应时间

对于紧急情况，乙方应立即组织技术力量进行处理，确保甲方业

务不受影响。

第六条 技术支持服务质量

6.1 服务满意度

乙方定期对甲方进行服务质量满意度调查，了解甲方对技术支持

服务的满意度，并及时改进。

6.2 服务质量评估

乙方定期对技术支持服务质量进行评估，以确保服务质量达到甲

方的要求。

6.3 服务质量改进

乙方根据服务质量评估结果，采取措施提高服务质量，确保甲方

得到满意的服务。

第七条 费用及支付方式

7.1 服务费用

本合同服务费用为人民币____元整（大写：

____________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及

时支付服务费用。

7.2 费用支付方式

甲方通过银行转账的方式支付服务费用，并将付款凭证发送给乙

方。

7.3 费用调整条款

合同期间，如乙方服务成本发生变动，双方可协商调整服务费用

。

第八条 保密条款

8.1 保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市

场信息等，均应予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方已

公开的信息。

8.2 保密期限

双方对保密信息的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止

或履行完毕后____年有效。

8.3 保密违约责任

若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责

任，赔偿对方因此遭受的损失。

第九条 违约责任

9.1 技术支持服务提供商违约

若乙方未能按照本合同的约定提供服务，或服务不符合约定标准

，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、延

误期间的服务费用等。

9.2 客户违约

若甲方未能按照本合同的约定支付服务费用，或违反其他合同条

款，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、

延迟支付的服务费用等。

9.3 违约赔偿方式

违约方应按照甲方实际损失的金额计算赔偿金，并支付违约金。

双方可协商确定违约金的计算方式和支付期限。

第十条 争议解决

10.1 争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；

协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼

解决。

10.2 争议解决地点

本合同争议的解决地点为乙方所在地。

10.3 适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民

共和国法律。

第十一条 合同的变更、解除和终止

11.1 变更条款

任何一方如需变更合同条款，应书面通知对方，并经对方书面同

意。变更后的条款与原合同具有同等法律效力。

11.2 解除条款

在合同履行期间，除非合同双方书面同意解除合同，否则任何一

方不得单方面解除合同。

11.3 终止条款

本合同到期或者双方书面同意终止合同后，合同即告终止。合同

终止后，乙方仍应承担本合同项下的保密义务。

第十二条 继承和转让

12.1 合同继承

本合同的任何一方如发生继承、合并或收购等情形，导致合同主

体的变更，合同对变更后的主体继续有效。

12.2 合同转让

未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、

义务转让给第三方。

第十三条 其他条款

13.1 通知与送达

任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮递方式送达对

方指定的地址。通知在邮戳日期视为送达。

13.2 合同附件

本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力

。

13.3 合同解除或终止后的权利与义务

合同解除或终止后，双方仍应继续履行本合同项下的保密义务，

并按照合同约定处理未结事务。

第十四条 签署

14.1 合同签署日期

本合同自双方签署之日起生效。

14.2 合同签署地点

本合同签署地点为乙方所在地。

14.3 签署人信息

甲方签署人：____________________

职务：____________________

签名：____________________

日期：____年__月__日

乙方签署人：____________________

职务：____________________

签名：____________________

日期：____年__月__日

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：技术支持服务内容详细说明

本附件详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件、

硬件、网络等技术支持服务的具体项目和要求。

附件二：技术支持服务时间表

本附件明确了技术支持服务的起始日期、结束日期以及续约条款

，以便双方明确合同的有效期限。

附件三：技术支持服务人员资质证明

本附件提供了乙方技术支持人员的资质证明文件，包括相关工作

经验、技术资格证书等，以证明乙方技术支持人员的专业能力。

附件四：服务费用明细表

本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用总额、付

款方式、付款期限等，以便双方明确费用的支付细节。

附件五：保密协议

本附件明确了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容

的定义、保密期限以及违约责任等。

附件六：服务质量评估表

本附件用于定期评估乙方技术支持服务的质量，包括服务满意度

调查、服务质量改进措施等。

附件七：违约行为及责任认定详细说明

本附件详细列举了合同履行过程中可能出现的违约行为，以及相

应的违约责任认定标准和处理措施。

附件八：合同变更、解除和终止申请表

本附件用于申请合同的变更、解除和终止，明确了申请的条件、

程序以及相关责任。

附件九：争议解决方式详细说明

本附件详细说明了争议解决的途径和程序，包括友好协商、仲裁

或诉讼等，以及争议解决地点和适用法律。

附件十：合同继承和转让申请表

本附件用于申请合同的继承和转让，明确了申请的条件、程序以

及相关责任。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 技术支持服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务不符

合约定标准。

2. 客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反其他合同条款。

3. 双方未能履行保密义务，导致保密信息泄露。

违约责任认定标准：

1. 技术支持服务提供商违约：应承担违约责任，包括但不限于赔

偿甲方因此遭受的损失、延误期间的服务费用等。

2. 客户违约：应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受

的损失、延迟支付的服务费用等。

示例说明：

如果乙方未能在约定的时间内提供电话支持响应，或者提供的技

术支持质量不符合约定标准，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔

偿甲方因此遭受的损失，如业务中断导致的直接经济损失等。

说明三：法律名词及解释：

1. 技术支持服务提供商：指具备提供技术支持服务资质和能力，

根据合同约定为客户提供技术支持服务的法人或其他组织。

2. 客户：指需要技术支持服务提供商提供技术支持服务的法人或

其他组织。

3. 服务费用：指客户支付给技术支持服务提供商的报酬，用于换

取技术支持服务。

4. 保密信息：指合同履行过程中双方获悉的对方的商业秘密、技

术秘密、市场信息等。

5. 违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。

6. 违约责任：指违约方因未能履行合同约定而应承担的法律责任

，包括赔偿损失、支付违约金等。

7. 争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、仲

裁或诉讼等方式进行解决。