IT 外包服务顾问工作协议

本合同目录一览

1. 服务内容

1.1 服务范围

1.2 服务时间

1.3 服务地点

2. 双方职责

2.1 甲方职责

2.2 乙方职责

3. 服务费用

3.1 费用计算

3.2 支付方式

3.3 费用调整

4. 服务期限

4.1 起始时间

4.2 终止时间

4.3 续约条款

5. 保密协议

5.1 保密内容

5.2 保密期限

5.3 违约责任

6. 技术支持和培训

6.1 技术支持范围

6.2 培训内容

6.3 培训时间

7. 服务质量保证

7.1 服务满意度

7.2 问题解决

7.3 服务质量评估

8. 违约责任

8.1 甲方违约

8.2 乙方违约

9. 争议解决

9.1 和解

9.2 调解

9.3 仲裁

10. 变更和解除合同

10.1 变更条件

10.2 解除合同条件

11. 合同终止

11.1 终止条件

11.2 终止后的事宜

12. 一般条款

12.1 适用法律

12.2 合同生效

12.3 合同份数

13. 附录

13.1 服务项目明细

13.2 技术支持和服务标准

14. 其他约定

14.1 甲方特殊要求

14.2 乙方特殊要求

第一部分：合同如下：

1. 服务内容

1.1 服务范围

（1）系统集成服务：包括网络设计、硬件采购、系统安装和调试

；

（2）运维服务：包括系统监控、故障处理、性能优化和定期维护

；

（3）技术支持服务：提供电话、在线和现场技术支持，解决甲方

在使用过程中遇到的技术问题；

（4）培训服务：对甲方员工进行操作系统、应用软件和网络设备

的使用培训。

1.2 服务时间

乙方提供服务的具体时间如下：

（1）系统集成服务：自合同签订之日起至系统验收合格之日止；

（2）运维服务：合同签订之日起至合同到期之日止；

（3）技术支持服务：周一至周日，9:0018:00；

（4）培训服务：按照双方约定的时间进行。

1.3 服务地点

乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。

2. 双方职责

2.1 甲方职责

（1）为乙方提供服务所需的设备、场地和人员支持；

（2）按照约定支付服务费用；

（3）配合乙方进行系统集成和运维工作；

（4）对乙方提供的服务进行评价。

2.2 乙方职责

（1）按照约定提供优质的服务，确保甲方业务正常运行；

（2）遵守甲方的规章制度，尊重甲方员工的权益；

（3）对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方；

（4）及时响应甲方的技术支持和培训需求。

3. 服务费用

3.1 费用计算

乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，其中包括系统集成

费用、运维费用、技术支持费用和培训费用。

3.2 支付方式

甲方按照合同约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付

服务费用。

3.3 费用调整

如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况向甲方提出

费用调整申请，双方协商一致后签订补充协议。

4. 服务期限

4.1 起始时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。

4.2 终止时间

合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。

4.3 续约条款

如需提前终止或续约，甲方应提前三个月书面通知乙方，双方协

商一致后签订新的合同。

5. 保密协议

5.1 保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市

场信息等，均应予以保密。

5.2 保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3 违约责任

如一方违反保密协议，应承担违约责任，向对方支付违约金，并

赔偿因此给对方造成的损失。

6. 技术支持和培训

6.1 技术支持范围

乙方提供的技术支持范围包括：操作系统、应用软件、网络设备

、安全防护等。

6.2 培训内容

乙方根据甲方的需求，提供操作系统、应用软件、网络设备等培

训课程。

6.3 培训时间

双方根据甲方员工的需求和乙方的时间安排，协商确定培训时间

。

8. 违约责任

8.1 甲方违约

甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有

权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

8.2 乙方违约

乙方未按照约定提供服务或违反保密协议的，乙方应承担违约责

任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

9. 争议解决

9.1 和解

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2 调解

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

9.3 仲裁

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼

。

10. 变更和解除合同

10.1 变更条件

合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方

协商一致后签订补充协议。

10.2 解除合同条件

合同履行过程中，如一方违约导致合同无法履行，另一方有权解

除合同。

11. 合同终止

11.1 终止条件

合同到期或者双方协商一致解除合同的，本合同终止。

11.2 终止后的事宜

合同终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的资料和设备，

并办理相关手续。

12. 一般条款

12.1 适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民

共和国法律。

12.2 合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

12.3 合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

13. 附录

13.1 服务项目明细

详细列出乙方应提供的服务项目，包括项目名称、服务内容、服

务标准等。

13.2 技术支持和服务标准

详细描述乙方提供的技术支持服务的范围、响应时间、处理流程

等。

14. 其他约定

14.1 甲方特殊要求

甲方对乙方有特殊要求的，应在合同中明确说明，乙方根据甲方

要求提供相应的服务。

14.2 乙方特殊要求

乙方对甲方有特殊要求的，应在合同中明确说明，甲方根据乙方

要求予以配合。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务项目明细表

详细列出乙方应提供的服务项目，包括项目名称、服务内容、服

务标准等。

附件二：技术支持和服务标准详细描述乙方提供的技术支持服务

的范围、响应时间、处理流程等。

附件三：培训课程安排表

列出乙方根据甲方员工需求提供的培训课程，包括课程名称、培

训时间、培训地点等。

附件四：保密协议

详细列出双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术

秘密、市场信息等，均应予以保密的内容。

附件五：设备清单

列出甲方提供给乙方进行服务所需的设备名称、型号、数量等。

附件六：付款计划

详细描述甲方按照合同约定的付款周期，通过银行转账的方式向

乙方支付服务费用的计划。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 甲方违约行为及责任认定：

1.1 甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，并赔偿因

此给乙方造成的损失。

1.2 甲方未提供乙方服务所需的设备、场地和人员支持的，应

支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

1.3 甲方未对乙方提供的服务进行评价的，应支付违约金，并

赔偿因此给乙方造成的损失。

2. 乙方违约行为及责任认定：

2.1 乙方未按约定提供服务的，应支付违约金，并赔偿因此给

甲方造成的损失。

2.2 乙方泄露甲方商业秘密的，应支付违约金，并赔偿因此给

甲方造成的损失。

2.3 乙方未及时响应甲方技术支持和培训需求的，应支付违约

金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

说明三：法律名词及解释：

1. 系统集成服务：指通过整合计算机硬件、软件、网络通信等技

术和产品，构建完整的计算机应用系统的过程。

2. 运维服务：指对计算机系统进行日常监控、故障处理、性能优

化和定期维护等工作，确保系统稳定可靠运行的服务。

3. 技术支持服务：指提供电话、在线和现场技术支持，解决用户

在使用过程中遇到的技术问题的服务。

4. 培训服务：指对用户员工进行操作系统、应用软件和网络设备

的使用培训的服务。

5. 商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具

有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

6. 违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。

7. 和解：指合同双方在发生争议时，通过友好协商达成一致，解

决争议的方式。

8. 调解：指争议双方在第三方调解机构的主持下，通过协商达成

一致，解决争议的方式。

9. 仲裁：指争议双方按照仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审

理，仲裁机构作出的裁决具有法律约束力的方式。

10. 合同终止：指合同双方约定的事由发生，合同效力消灭的行

为。