2025 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营〞的工作目标，

对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和创造，不断提升后勤部效

劳管理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力创造良好的营运环境

　　营运是

公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2025 年进一步强化了以营业为中心

的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意

识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升

做出奉献。

　　〔一〕进一步加强物业设施维修维护，提高效劳设施运行标准。

　　2025 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和标准方面实现统一管理。

在根底设施维护方面，09 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编

制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的

意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写?意外事件处理报告

单?，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减

少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡

视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2025 年截止目前，

长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的物

业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2025 年截止目前共组织完成改造施工工

程247 项，其中长春店108 项，沈阳店39 项，满足公司经营开展的需求。

　　〔二〕强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日

常工作的重点来抓。2025 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，

对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点

情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承当范围一直马

路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁

质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点

保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净

清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控

制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度

出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾

客提供清洁舒适的购物环境。

　　〔三〕主动加强效劳，提高员工的效劳意识。

　　2025 年后勤部提出“一站式〞效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行

全天候效劳；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制〞，所有后勤文职

人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实

行效劳投诉电话公示，主动接受效劳监督。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了?维修投

诉电话管理方法?，对24 小时维修电话进行录音，及时反响处理结果，对各部门后勤效劳需

求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳

中的问题；通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，及时予

以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细

节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。

　　〔四〕加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。

　　2025 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡

视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部

按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供给商专柜的维修中，

后勤部坚持“效劳为本〞的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供

材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加

强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理平安隐患，

防止了平安问题的发生。

　　二、加强根底工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

　　管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。2025 年，后勤

部在总结08 年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建设，有效提高内部管理理运行

水平，促进了各项工作的整体提升。

　　〔一〕突出工作重点，落实管理目标责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09 年初，后勤部组织召开了09 年的工作安排布

置会议，提出了以“本钱、效率、效劳〞为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真

总结08 年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作

目标共涉及26 项工作，目标或指标60 项；并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目

标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部

实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年

底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落

实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。

　　〔二〕完善根底运行工作，推行目视化管理。

　　在08 年房间管理普及的根底上，09 年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，

推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09

年，后勤部共制作各工程标化标志共600 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备

运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

　　〔三〕建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行

情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统

稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成

为一个整体。后勤部在2025 年推出了?建立后勤检查监督体系的管理方法?，中心内容是层

层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范

围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，

强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

　　〔四〕加强工作总结，促进管理提升。

　　为及时总结工作中的问题，后勤部在2025 年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，

后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时

发现问题和解决问题；为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，

后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进

行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，防止了管理

停留在原来的水平。

　　〔五〕加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。

　　后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层效劳人

员。如何更好地加强管理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员

工工作的实际情况，后勤部2025 年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门

对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整

和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措

施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取

材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考

核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作

时机的转变。

　　三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节效劳并重，为营业提供平安运行和效劳的保

障。

　　公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。2025 年，后勤部对保安部提出了

“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行〞的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、

内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。

　　〔一〕加强全员平安教育，提高员工的平安意识。

　　员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，提高平安意识是公司整体平安

运行的保障。为此，2025 年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主

要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安知识内

容的培训，使新员工上岗前了解掌握根本的平安知识；二是加强员工工作过程中的消防知识

抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2025 年共抽查员工平安知识掌握情况100

余次，抽查人数近2000 人次，进一步增进了员工了解掌握平安知识。三是加强消防平安演

练，2025 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消

防管理工作贯穿于员工工作过程中。

　　〔二〕加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

　　消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证。2025，后勤部进一步加强消防系统

的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，

后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，

在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施

设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失〞的

管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先

后发生20 次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

　　〔三〕平安检查，及时消除事故隐患。

　　后勤部每年要求组织4 次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共

发现平安隐患达460 项，其中长春店311 项，沈阳店149 项，所有的问题均已在规定期限内

整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部

2025 年对平安检查工程进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检

查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人

盯防，最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，09 年全年长沈两店均未发生

火险事故，保证了商场的平安运行。

　　〔四〕治安综合治理，为营业创造有利的效劳环境。

　　在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。2025 年，在治

安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为

及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155 次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑

人20 人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20 人次受到集团的表彰奖励。二是与收

银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施

处理倒卡人员9 人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

　　四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

　　针对后勤部员工结构中基层效劳人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，2025 年，

后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的效劳意识，

流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。

　　〔一〕岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　2025 年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停

电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演

练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，

及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09 年后勤部长沈两店先后进行各类紧急

情况演练70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和缺乏，

从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

　　〔二〕效劳标准化，提高员工的现场效劳能力。

　　在公司营业过程中，后勤员工不可防止地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何

在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接

的效劳。在2025 年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在

需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳。通过培训，日前

后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件；

在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，防止不同人员效劳出现差异，保持了

效劳的一致性。

　　〔三〕员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

　　后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准

员工行为，检查催促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前

正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强

特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较

好的行为习惯。

　　〔四〕工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

　　为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的根

底，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位

工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使

员工工作考核有据可依，根本到达“细化、量化、清晰化“的管理目标。

　　五、做好内部效劳，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

　　后勤部在做好营业运行效劳的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念，

努力做好对内的效劳，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

　　〔一〕员工餐厅质量关，提高员工满意度。

　　办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤

部反复研究的课题。2025 年，员工餐厅进一步在菜品把戏上下功夫，每天菜品增加到6 个，

员工根本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴；同时，2025 年，

员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，

尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09 年还推

出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢送。同时，也为今后餐厅经营管理方

式的调整提供经验。

　　〔二〕更衣室的管理，为员工提供平安干净的活动空间。

　　更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以

前也不时出现物品失窃的事件。为此，2025 年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对

更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理；二是实行更衣

室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的效劳，通过

以上措施，使更衣室的平安问题得到了控制，09 年根本未发生更衣平安事故。在更衣室卫

生方面，后勤部做到及时清扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

　　〔三〕为营业部门效劳，满足员工的效劳要求。

　　为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及

时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作

场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤效劳需求的情况下，后勤部积极安排好

工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求效

劳需求，主动做好效劳工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

　　六、加强资产采购管理工作，树立本钱控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

　　后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重

点之一，2025 年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低本钱的工作。

　　〔一〕闲置资产管理，提高资产利用率。

　　经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，

2025 年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对局

部资产进行维修维护；同时，对局部可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采

购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是

否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲

置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4 万余元。今年以来，

后勤部协调部门之间调拨资产100 屡次，长沈两店资产调拨12 次，长沈哈之间调拨资产达30

余次，提高了资产的利用率。

　　〔二〕执行采购程序，加强采购管理监督。

　　在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供给商的制度。年

初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供给商；其次加强

采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供给商报价等方

法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求

提供比拟供给商，以保证以就低价格采购，加强监督。

　　〔三〕能源运行控制，节能降耗效果显著。

　　节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，09 年后勤部更是把节能降耗工作考

核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和方案。后勤部主要采取了以下的节能

降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对

能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，催促各

部门在管理好能源消耗设备，防止不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现

和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，09 年，节能降耗工作取得较好的效果，截

止日前沈阳店电费与方案相比节约133.7 万元，长春店节约电费达86.6 万元。

　　〔四〕费用使用分析，及时调整费用控制方法。

　　后勤部每月对主要费用支出工程均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水

费、燃气费等费用支出分析。对方案执行情况及两店运行费用情况进行综合比照，分析差异

与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部

领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和

预期的范围内。

　　七、工作中的问题与2025 年的工作重点。

　　后勤部在09 年工作中根本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力局部

内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和缺乏仍不可无视，也需要今后工作

中进一步加以完善和改良。

　　1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工

作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍

然能发现问题。

　　2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验缺乏，导致工

作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

　　3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应

出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

　　4、效劳能力欠缺，存在想效劳但缺乏效劳技巧和效劳手段的情况，没有养成良好的效

劳习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤效劳针对性不强的主要原因。

　　5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质

量缺陷，也反映了后勤效劳的主动性缺乏。

　　6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，根底员工根本

不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

　　针对以上问题，后勤部将在2025 年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，

后勤部2025 年总体工作重点如下：

　　1、建立完善的后勤效劳体系，效劳的内容要进一步清晰化，效劳监督做到立体化，全

面提升后勤效劳。

　　2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的

实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

　　3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册

实现完全统一。

　　4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

　　5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜

劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

　　6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在2025 年初后勤部将

进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨工程的顺利进展。

　　总之，后勤部2025 年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09 年经验教训，

力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平