编 号：

成 绩：

计算机科学与技术学院

实习报告

题 目：中国电信股份有限公司重庆南坪分公司

学 生 姓

名 ：

夏 维

专

业 ：

信息安全

班

级 ：

学

号 ：

评 阅 教

师 ：

时间：2014 年 9 月

计算机科学与技术学院制

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一

年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前

的锻造。2014 年7 月15 号至8 月25 号，我来到中国电信重庆南坪

分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这

次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，

我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到

的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。

在为期30 天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。

分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安

装电话、ADSL 及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备

的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实

而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开

阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以

后的工作有了定性的认识。

一、实习目的

通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，

掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话

以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解

决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，

为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

二、实习时间

2014 年7 月15 日-----2014 年8 月25 日

三、实习地点

重庆电信南坪分公司电信大楼

四、实习单位及部门

中国电信股份有限公司重庆南坪分公司

2014 年7 月15 日至7 月25 日 家庭终端班

2011 年7 月26 日至8 月10 日 综合维护部

2011 年8 月11 日至8 月25 日 市场营销部

五、实习单位介绍

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球

合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，主要经营固定电话、

移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009

年底，拥有固定电话用户1.94 亿户，移动电话用户（CDMA）6236 万

户，宽带用户 6174 万户；集团公司总资产6322 亿元，人员67 万人。

中国电信集团公司在全国 31 个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、

澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信

息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的

CDMA 3G 网络，旗下拥有“天翼”、“我的E 家”、“商务领航”、“号码

百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠

道体系。中国电信自 2004 年提出由传统基础网络运营商向综合信息

服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强

化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是

2008 年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009 年获得3G 业务

牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策

略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

2008 年10 月1 日原中国联通CDMA 的经营主体正式变更为中国

电信。同年12 月，在原中国电信133、153 号段的基础上，189 号段

正式启用。2011 年1 月，在天翼3G 即将满两周岁之际，中国电信天

翼3G 180 号段正式放号。

六、实习内容

实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是

对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维

护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分

是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理

优惠套餐。

1、第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。

报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞

掂了，最迟也不能超过2 天时限。这是因为电信有个专门的系统处理

这些业务的，规定了时限不能超过24 个小时处理。大概处理流程是：

客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程

单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到

系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话

以及宽带的业务流程。

2、第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。

电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要

时刻保护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到

电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所

期望看到的华为NE5000E 汇聚路由器、ME60、MA5200G 等等，让我了

解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。

3、第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标

客户推荐办理优惠套餐。

A、

在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在

电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找

出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信

的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套

餐。

B、

下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理

新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心

理说服他们办理。

七、实习的具体工作情况

刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一

天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们

都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前

几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据

说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。确实，这个岗

前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化

和纪律„„负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习

生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的

经理带我回去班组办公的地方。那次是我第一次进入电信办公的地方，

一切都很新鲜，很好奇。初来公司实习，对公司的一切运作都充满了

好奇与期待。想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中

学习到知识，努力提升自己的实践水平。 带着我的那个经理很友善，

回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。

那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查

故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。我发现，原来

当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。

在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间

里，我跟着负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用

户的故障，有的是到路边的EPON 查障，有时外出用户家安装电话、

宽带等等。特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选

择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。提升了自我的实

践能力。

作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，

当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好

像蒸笼包那样，很难顶的。但是为了完成工作，我们不得不坚持着，

无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，

不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那

时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，

都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这

个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下

一天做。正所谓，当日的事件当天做。效率很重要。

期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师

傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习

到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。同

时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的

无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。

总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安

装10 次，辅助安装达50 次以上，有效地提升了自己的实践能力。并

且跟师傅们学习到了一些解决ADSL 故障问题的方法。此外，此外也

让我接触到电信的新业务—光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的

业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。

此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上

网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么

好，很多网页打不开，4M 的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，

故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜

力巨大。

到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负

责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每

天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的

申请的很幸运啊！没想到可以到综合维护部实习的。这里的同事学历

比较丰富，我会学到更多的。综合维护部是负责全县各机房的设备检

查与维护，也是负责全公司的电脑设备健康运作，监督整个通信网络

的运行状态。

这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西，面对着专业的技

术人员，感觉我们还要很大的努力才能追赶上，听着他们的专业性的

讲解以及亲自看到了许多大型通信设备，让我们开阔了视野，增长了

知识。

下乡到各机房检查维护的经历，更让我了解到维护人员的职责及

辛劳。从早上九点出发，经过两个小时的车程，终于到达第一个要检

查的机房，原来机房只有20 平方米左右的，却肩负着周边几平方公

里的通信任务，责任重大啊。 在这个部门我认识到，技术一定要过

关，另外，还要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要学好专业知识，

努力提升自己的各方面的能力，同时也要有耐苦的精神，不能轻易放

弃任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。”一直是

我的座右铭，一直在鼓励着我努力前进。

到了实习后期，我又来到了市场营销部实习了，因为我想尝试一

下做营销的经历，正所谓，做过才知道自己适合做什么。我愿意去尝

试，去挑战，为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。

在营销班，沟通很重要。营销班的第一件工作是外呼。俗一点，就是

打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。一次每

人要外呼50—60 人，每次都是重复着同一样的内容。刚开始，我还

不习惯打电话的，有点说不出口的样子，后来，越打越多了，我也慢

慢适应过来了。从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧，

到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。第一次做营销，开

始很多细节的东西都没有留意到，从而让很多客户流失了，不愿意听

我说，后来经过同事的指导，我逐渐掌握了营销技巧，抓住客户的心

理，经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。正所谓，

万事开头难。现在难的地方已经克服了，接下来越来越有激情，成功

率也越来越高了，使我逐步掌握了营销手段，学习到很多市场营销的

知识及技巧，使我受益匪浅。

在这个实习中，最重要的是我认识了很多同事，他们都对我很好，

很多我不会的，他们都很愿意教我，同时我们一起工作充满着欢乐。

我们也感受到团队精神的可贵。这一切都是那么的难望而宝贵。

八、实习心得与收获

短短的一个多月的实习经历，真的让我很难忘啊。这算是我人生

生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作经验。

1、 到客户家施工一定要先约好时间，让客户也有时间让我们去施工，

同时也要有礼貌，不过客户一般都很客气的。看来好客还是需要的，

工作方便了很多，轻松了很多。施工时也时刻问客户有哪些需求，例

如，那里的墙不能钉钉，线位要怎么走等等，这一切都要以客户至上。

2、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出

发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店

铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多

的话题跟他谈，有力的抓住客户的心理进行交谈，那样成功的几率也

会大幅提升。

3、了解客户的基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破

口，针对性的引导客户吧注意力投到我们的业务、产品上面去，提前

工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位。在生活中，在工

作中，无论对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样对待

他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处

理人与人之间的关系是非常重要的。

4、勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际相结合。当我们在校的时

候我们要虚心请教，当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。

谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的

道理。在实际工作中，难免有不懂的地方，尤其是我们刚出校门走向

社会的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的知识运用到

实际中去，做到理论指导实践，实践完善理论。

5、 懂得团队协作的重要性。作为中国电信云浮郁南分公司的一份子，

我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我们感慨，

我知道那是我们集体努力地结果。所以在以后的工作中，我会更加注

重团队协助，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。

这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财

富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，好同事，他们给

予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是

学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司

去实习，对我来说是受益匪浅。我就快毕业走向社会了，相信这次的

实习对我日后参加工作也有帮助的。感谢在实习期间帮助过我的人。

我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习得到的经

验，并且会做得更好！

相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。我们要继续努力，

为自己的理想而奋斗，为自己以后理想的工作而奋斗。大家一起加油

吧！