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效劳员个人工作总结2023〔精选19 篇〕

效劳员个人工作总结2023〔精选19 篇〕

效劳员个人工作总结2023 篇1

一、平安防范意识：要做好厅面准时的提示效劳，让员工做到客来客走都有

提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和平安意识，

进步观看力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，

严格根据"卫生检查制度'和"卫生奖罚制度'，加以施行和改良，同样以午餐检查

为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、效劳要求：细节打算成败，每天的"效劳巡台检查记录本'根据十三点的

效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工理解餐中效劳的重

要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热忱、周到的效劳要求每一

位员工操作的标准化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进展考核，培育内部人才。主要以"工作

力量'具有开拓、创新、沟通力量和工作态度的主动性，责任感，注意团队精神

的种种考验来评价员工对工作的乐观性。

五、制定完善的制度流程，理解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，

要具有约束力，详细理解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各

种预案。总结阅历，汲取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度

管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，

进步来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量效劳质量凹凸的重要指标，这就

要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及

不合格的地方，通过分析，共同有效的改良措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先

要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工适宜的位置，

摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进展正面的宣扬

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训练，营造和谐的工作气氛。

八、节省意识：酒店已被评为"绿色饭店'，它将代表着餐饮业的持续进展，

要严格以"开源节流 节能降耗'员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大

力度掌握本钱，一切从零开头，以店为家，制造新的"绿色'工作气氛。

九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，理解客人所提的各种特别

要求，做好餐前的预备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种"归属感'，实

行"来宾至上'的原那么，以效劳客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级效劳：实行"优质效劳'，它可以进步员工的效劳心得，以"高'"中'

级来衡量效劳的标准化、标准化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现

的舞台，来评价员工效劳态度的凹凸。

十一、管理要求：要进步自身的管理视野，工作中会消失各种疑难问题，要

不断的克制，没有法规不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理

者，建立稳健的"金字塔'，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调力量的要

求。

十二、培训工作：在20xx 年也是工作中的重点工作，对全部的员工进展一

次培训，让员工提升自身的效劳水准，技能、技巧的进步，从学习中猎取阅历，

热切地进步个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最根本的效劳技能开头，

创立成一支优秀的团队。

效劳员个人工作总结2023 篇2

这一年在宾馆各位指导和同事们关心关心鼓舞下，使我克制了种种困难，较

为精彩的完成了全年的工作，得到指导和同事确实定。全年保持全勤上班，无请

假、迟到、早退现象;效劳质量及工作程度有所进步，无客人投诉状况;可以敬重

指导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在201x 年做的主要工作及

明年的准备做以汇报，请各位指导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参与了宾馆组织的各项培训活

动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳程度得到了进步，行

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为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了指导和同事赞扬。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克制了心浮气躁，做

事没有急躁，敷衍了事的缺点，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾

馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在

清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重指导，不耍心眼，对于指导支配的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的

状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不理解，没有信念、有畏

难心情，后在酒店指导的关心关心下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作准备

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，

对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一

年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让指导放心，让客

人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，仔细学习讨论工作效劳中的技巧，进步自身的效劳程度，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供给一

个舒适、安静、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

如今信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息搜集和利用远远不够，井

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底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组

织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理程度，以进步宾馆自身的竞争力。同

时也盼望宾馆指导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天

可以以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛兴旺做出自己的奉

献。

效劳员个人工作总结2023 篇3

1、预备

即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有

事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在

客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而

不会手忙脚乱。

2、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝〞对待而不怠慢客人。

员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们

穿戴听凭，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，

往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊听凭，这是因为他们自信;而衣服根本不能

代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要

重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的

衣食父母〞。

3、微笑

在咖啡店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，

它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、

最简洁、最直接的欢送词。

4、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员

工应熟识自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于

足下〞，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅

历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步咖啡店的效劳

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质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。

5、细腻

主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并准时供给

效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就

是我们所讲的超前意识。

6、制造

为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，

把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家〞的感觉。

7、真诚 热忱好客是中华民族的美德

当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光

临，以给客人留下深入的印象。 如今的竞争是效劳的竞争，效劳的重要性是不

言而喻的，我们必需运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的

市场竞争中制造更高的客人满足度，使咖啡店立于不败之地!

效劳员个人工作总结2023 篇4

时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎

来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不

堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没

得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，缺乏之处努

力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开头。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相

迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的

重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾可以

住的安心。听从指导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好

了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆

制造最大价值。

效劳员个人工作总结2023 篇5

在伴侣的介绍下我来到了，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这

样的时机，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么理论过，我想一切从头开头，

这正是一个很好的时机，于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚开头是学习锦

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江文化和理论课程，我很承受锦江的文化，我也很愿意成为一名锦江人，在十天

理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了x 店，来的第一周我被

分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客

房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作。

虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能

坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己肯定要坚持，六天

的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最根本的做床，卫生间清

扫以及简洁的客房效劳方法，使我对酒店出售的根本商品有了初步的理解。第二

周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，

传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知

道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热

忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们

的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了〞都会让人感动，总台是一个酒

店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。

总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的全部的效劳工程，因此需要前台效

劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人供给满足周到的效劳。在学

习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的

理解并进展了实际操作。

实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学

习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益

和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我

理解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。

在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：

“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供给优质效劳的观念和愿望，同时应当

对自己的同事也具有同样的意识。〞

效劳员个人工作总结2023 篇6

从这次餐饮效劳员的工作，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;

树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种

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职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正

了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志

要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。

我学会了效劳来宾的原那么;效劳来宾的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜

程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点

菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序

和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预

备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使

我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一

个优秀效劳员要具备的要素。

一、喜欢你的工作

当你喜欢自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就

餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

而企业最需要的人就是喜欢工作的人。

二、快速熟识工作标准和方法

为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需可以尽快地投入工作

并胜任工作，以进步工作效率。

三、要有勤奋的精神

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们

要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无

难事〞的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。

四、要有自信念

与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各

种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。

五、要学会做人

做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细

做事，事业将会更成功。

六、责任

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供

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给优质的出品与效劳;即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任

的表现。

七、平常心面对工作中的不公正

在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的

挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。

八、团队

发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需

要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会特别的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每天进

步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功者就是积累一点点小而成大器的。每

天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点

是在走向成功。

效劳员个人工作总结2023 篇7

最终等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期

有实习，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当

前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里理解到实习并非像想象中的那

样是一件欢乐的事情。综合自己的总体方案，去我打算选择酒店实习，并且经过

抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所盼望理解和学习的一家比拟抱负的酒店。

这是南宁市唯一的一家五星级酒店明园新都大酒店, 名字对于南宁市民甚至是

整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校

作了一次报告，才理解到原来明园新都大酒店建于1995 年，是一家"九星级'的

饭店由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动

有力，这更加激发出我想好好理解一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的

是全都的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开头盘算起我能在这

个饭店学到什么吗?

那么这座酒店终究怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改良

的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我渐渐道来。

第一局部：中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部公司方面

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1.请即清扫牌未做，造成客人要求清扫无法准时告之效劳员;而我们在不断

敲门后客人又会反感。

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职

工的乐观性。

(二)个人方面.

1、由于人员变动频繁，使我们在装备新工作人员时时有协作不力的状况发

生

2.由于工作服不合身，使得日常工作中消失服装不统一的现象，特殊是秋季

以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

四、在XX 年里，我总共参与工作八个月，合计245 天，因病因事请假5 天，

出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234 间，接待了150538

人次。在XX 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以

更高的标准要求自己，为创始公司新效益而努力奋斗。

效劳员个人工作总结2023 篇17

一年来,在公司党委的正确指导和关心关心下，本人仔细学习"三个代表'的

重要思想，巩固树立以"八荣八耻'为内容的荣辱观，根据局党委确定的工作思路，

以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好

电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深入体会到理论学习不仅是

任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论

程度，强化思维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼自己。

1、注意克制思想上的"惰'性。坚持按制度，按方案进展理论学习。首先不

把理论学习视为"软指标'和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是

按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬"钉子'精神，挤时间学，正确处理工作

与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

2、注意理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原

那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的

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科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，乐

观讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒"阅历主

义'，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持"把简洁的事做好就是不简洁'。工作中仔细对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身

心的投入工作。

效劳员个人工作总结2023 篇18

20xx 年即将过去，这一年在宾馆各位指导和同事们关心关心鼓舞下，使我

克制了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到指导和同事确实定。全年

保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作程度有所进步，无客

人投诉状况；可以敬重指导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx

年做的主要工作及明年的准备做以汇报，请各位指导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参与了宾馆组织的各项培训活

动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳程度得到了进步，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了指导和同事赞扬。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克制了心浮气躁，做

事没有急躁，敷衍了事的缺点，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾

馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在

清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

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方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重指导，不耍心眼，对于指导支配的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的

状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不理解，没有信念、有畏

难心情，后在酒店指导的关心关心下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作准备

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，

对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一

年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让指导放心，让客

人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，仔细学习讨论工作效劳中的技巧，进步自身的效劳程度，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供给一

个舒适、安静、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

如今信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息搜集和利用远远不够，井

底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组

织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理程度，以进步宾馆自身的竞争力。同

时也盼望宾馆指导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天

可以以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛兴旺做出自己的奉

献。

效劳员个人工作总结2023 篇19

一年来,在指导的正确指导下,在同事们的乐观支持和大力关心下,较好的履

行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和指导确实定.总

结起来收获许多.

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1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4 月份接到通知上班后，为了使新

客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，

每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就

完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，

确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。

2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班制。这

项制度的施行就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参加各项效劳工作。

操劳、费力、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，为不辜负指导的重望，

不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病

休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素消失意外。

3、合理支配楼层效劳员的值班、换班工作。

楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作

又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，

可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每天以崭新的

姿势面对客人。

4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间觉察问题准时处理，有疑

难问题应准时上报指导。

做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开

张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。

许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加

上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节

进展跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在

水、电、 等各项修理问题，每一个细节都做详细记录并准时上报给经理快速

解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过

正常渠道上报给指导，期望指导予以解决。

5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。

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从参与工作的头一天，公司指导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我

们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时

留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首

查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净〞“三度〞“二

查〞制度，“三“净〞卫生制度〞，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净〞

等，“三度〞即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查〞制

度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过〞制度，准时觉察

存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天

上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终直接参加清扫卫生，并且在觉察有不

合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错

误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不

但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常

效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾

客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下关心顾客在门口小超市购物。所谓大

河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳

动不会被铺张。

7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相关心、共同进

步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，

在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作

用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调

整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中理解她们的共性，讲话方式，

生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展

规模为目的，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效

益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深入熟悉，从而仔细的投入到

工作中。

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8、实在履行职责，仔细完成上级交办的其它工作

对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要

求和盼望我们也准时的上报给上级指导。我认为只有做到工作人员从内心深处满

足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面

对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

几天来，二三楼在两级指导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾

客人次，出售客房间，经济收入为XX 元，尽管获得了肯定的经济效益，但离指

导的期望还很大很大，在XX 年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好

我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面进步公司效益。创始效劳工作新场

面。