2024酒店收银工作总结范文8篇

2024 酒店收银工作总结范文8 篇

2024 酒店收银工作总结范文篇1

时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作

总结的时候是我苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总

结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员，不知不觉

已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20__这一年，

我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

一、做好前台工作是一门艺术

过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己一

个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观，在

今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展示一

个人待人接物的窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂

钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱，要么是少收钱，

要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了钱则会给客人留下

口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的

事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以，能够做

好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现差

错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一

个合格的前台收银员。

二、前台收银这不是轻松的活

做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做

一个让客人记住的前台收银员。在20__年的工作里，我做到了。在

做到获得许多客人对我的好评之后，我想发出的却是“前台收银这

不是轻松的`活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又非常多而杂

的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客人满意，无

异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机灵，

能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷，这也就让

客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获

得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯

有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警惕和准

备，才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的，谁

要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自己

这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争取做

一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

2024 酒店收银工作总结范文篇2

时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职__酒店近一年了，

在这一年里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，

但终这种种的一切还是让我收获了很多。时间虽然很短暂，但是我

每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了

很多宝贵的财富。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，

也要感谢同事热情的帮助。下面我就对我上半年的工作进行一下总

结：

一、工作方面

在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，

把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各

部门协调好工作。我在酒店的职位是收银领班，作为领班我就要不

论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环

境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建

立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，

不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练，这样才

能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问

题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”，而且

得到了圆满的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活动，也

希望我能带领我的同事们完成的更好。

二、思想方面

在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在

思想上我们要有一个很高的高度，正确的`看待客人的无理要求跟一

些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我

们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题

作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮助，学会多

理解、多人让、多包容，大家共同打造一个和谐的工作环境。

三、下面是我对下半年工作的一些计划：

（一）结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天

一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃

向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用

礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。

（二）加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要

求自己，遵守酒店收银各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不

该做的不做。

2024 酒店收银工作总结范文篇3

酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型

的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作

我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求

是服务命令。以下是我今年的工作总结。

一、急客人之所急，想客人之所想

对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的

习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等

客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让

客人感觉到在我们酒店颇受重视。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能

体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的

事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾

气，所谓“相逢一笑，百事消”。

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨

询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这

并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明

白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人

可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又

能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在

结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引

起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，

高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整

个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发

挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问

题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助

感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客

我关系。

2024 酒店收银工作总结范文篇4

记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在的用心

服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式

的后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多

为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一

点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，

努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客

服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作

收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综

合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很

多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工

作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完

美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一

步需要怎么做。通过自己的努力，20__年8 月份进入办公室工作，

开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作

任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导

的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标

画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可

将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

（一）深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对

岗位熟知并负责，在要求员工的`同时更加严格要求自己，树立标本，

树立形象。

（二）加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一

项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯

错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

（三）阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质

量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，

让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。

（四）再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，

20__年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗

体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用短的时

间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作总结，可能具体的还不够完善和成熟，

但是我会尽我大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对

的地方也请领导补充并及时加以指导。

2024 酒店收银工作总结范文篇5

20__年__月__日，从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，

所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近

一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求

自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须

所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合

理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒

店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收

银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图

到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结

账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，

实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学

习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差

异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重

我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努

力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这

个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部

门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效

益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得__章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心

服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式

的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，

多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，

一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，

努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客

服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作

收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综

合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很

多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工

作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完

美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一

步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8 月份进入办公室工作，开

始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任

务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的

信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画

上一个完美的`逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将

不断的激励自己前进，前进。

五、明年工作计划

1、深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对

岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，

树立形象。

2、加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一

项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯

错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

3、阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质

量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，

让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

4、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，

20__年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗

体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的

时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和

成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方

不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

2024 酒店收银工作总结范文篇6

20__年以来，我主要从事__前台收银员工作，在领导的正确指

导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持

高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思

想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。

现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重

要途径，认真学习酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等

知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道

德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名酒店收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，

积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上

做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对

应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作

中积极主动，没有发生因自己的'心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所

急，想客人所想，以有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助

下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个准确

的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽

力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发

票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费

项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为

附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的后一个部门，所以通常会在结

账时投诉酒店的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我

能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决

之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着

冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密

和互信的关系，留下对酒店方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致

的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领

导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见

和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中

去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实

请销假制度，严守工作纪律，维护酒店工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，20__年工作计划：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自

己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实

践中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同

志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，

学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克

服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责

地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

2024 酒店收银工作总结范文篇7

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。

在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作

是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，

而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我

们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每

一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是

我今年完成的酒店收银工作总结。

一、酒店经营概况

今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效

益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营

销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序

化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了

较好的成绩。

二、酒店工作成就

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了

日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，

通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严

密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一

失和酒店忙而不乱的.安全稳定。

以效益为目标，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;

以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以

“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以

精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。

为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合

目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建

立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周

到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员

多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、

办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、

职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼

仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整

个社会的素质与涵养。

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所

有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳

动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉

我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮

助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、酒店工作的建议

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有

它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒

店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒

店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，

团结一致，共度难关。

过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫

耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面

队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还

远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，

努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕

耘，那样我们才会有大丰收。

希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能

多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，

感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店

能够越办越好，一年比一年赚的多。

2024 酒店收银工作总结范文篇8

我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，

我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较

好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好

评。以下是我今年的酒店收银工作总结。

一、好的方面

酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有

从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。

在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，

有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老

同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务

较好。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜

欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管

理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，

我们的'能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加

强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，

做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按

照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，

确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好

工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极

帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结

派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己的仪

容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。

在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客

人的疑问，为客人做满意的服务。

二、存在问题

自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化

知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的

杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安

排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成

工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学

习，特别是对外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不

能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不

断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，

为单位建设发展继续贡献力量。

在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我

成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单

位的建设发展贡献自己的一份力量。