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房地产客服年终个人工作总结（通用16 篇）

房地产客服年终个人工作总结（通用16 篇）

房地产客服年终个人工作总结 篇1

一年又这样静静从我们的身边溜走了，时间的消逝也让我明白了时间之快，

时间之贵。做房地产客服的这一年，是我个人成长历程中最累，但是也收获最多

的一年。今年我刚刚毕业，从学校出来，来到房地产从事这份客服工作，一开头

是有一些不习惯，在这份工作上也没有做的特殊好，但是领导和同事们也没有埋

怨我，而是常常关心我。正是由于这么多人对我的照看，这一年的我不仅有了成

果，也有了一群好伴侣，更是让自己进了一大步。虽然这年就要离去了，但是接

下来的日子我信任会更好，也会有更多的惊喜等着我们。

从事客服工作的这一年，我有了许多心得。总而言之表现在几个地方，一是

沟通力量，二是态度，三是个人的适应力量，四是敏捷转化。在我们人与人之间，

最重要的就是沟通，我们假如没有沟通的话，或许就会消失一些误会。像我做这

份客服工作，最主要的就是要和人沟通，他们消失问题，我们就要为他们解答，

只有当我们个人的沟通力量达到肯定的程度了，这份工作才会被我做好。这也是

我在这份工作中深深感受到的。所以这一年我努力的培育了自己的沟通力量，也

提高了自己的个人综合力量，这是一件可喜可贺的事情，盼望今后的日子我可以

更好的走下去。

作为一名客服，除了要关注自己的交际力量之外，我们也要留意自己的态度。

如今时代，客户们越来越注意“享受”，享受待遇，也就是享受我们对他们的态

度，只有当我们的态度好了，他们才会满意，从而这次合作也才会更加顺当。所

以想要管好自己的态度，就要时时刻刻去训练自己，无论遇到什么都要保持一种

平和的心态，更是要保持一种乐观向上的心态，这样别人才会满足我们的工作。

适应力量则是我刚来公司的时候，我发觉适应力量是一种很重要的力量，不

管是在一个集体中，还是在个人的身上，我们都要去重视这种力量。和一个人沟

通如何去适应，找到最快捷的方法去适应，这就是一种力量，所以说适应力量的

用途是特别广泛的，也是特别要重视的。

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在我的工作中，经常要留意的一个问题就是要懂得敏捷转化思维。当一名客

户纠缠到了死胡同的时候，我们就要将他拉出来，因为这样才会把问题给解决掉。

假如我们没有一个敏捷的思维，被客户绕到了死胡同里，那场面就会比较尴尬了。

无论怎样，这份工作都给了我许多启示，也告知我将来的道路该如何进行下去。

我会带着这一份激情和向往，奋力追逐。

房地产客服年终个人工作总结 篇2

光阴似箭，岁月如梭，转瞬间已接近年底，蓦然回首，我于20__年7 月成

为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时间，在这一年的时间中我通过不

懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成进步步，今接近年终，思之过

去，放眼将来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，

特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的熟悉自己，

鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司给予的各项客服工作!

一、工作中的感想和回顾

自去年七月份满怀激情与幻想入司以来始终伴随着公司一起成长至今，队伍

不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增加，公司规模也不断在扩大，可以

说是特别不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和关心及鼓舞和支持!

我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责

任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅

要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必需提高自己的素养，加

强自己的专业学问和专业技能，只有以身作则才能服众。平常还要保持一颗良好

的心态，良好的心态是一个客服人员应当具备的最基本的素养。特殊是在派单上，

遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一颗平稳的心态坦然去面对。

二、工作中好的方面

1.思想上乐观进步，不断进取，喜爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为

只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平常能够保持一颗乐观向上的心态，

立足本职，安心工作!

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，仔细务实，听从管理，听从支配，适应力量

强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉

的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!

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3.心态上能都端正自己的态度，究竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置

业顾问卖的不是产品而是服务”平常能够保持一颗乐观向上的心态，以及良好的

从业服务意识，能制动调整自己的心情!

4.生活中与同事们相处友善，为人恳切并擅长助人!

三、工作中存在不足

1.工作中不擅长不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客

户未成交缘由以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体

现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素

吧!

2.思想上有时不够端正，不能准时订正自己的航向，意志不坚决，自控力量

差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!

3.工作中没有一个明确的目标和具体的工作方案。做为一名销售员假如没有

目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作

时间得不到合理支配。

4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平常约客时跟进不准时及

客户-资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!

5.平常和客户沟通不够深化，未能把项目学问及楼盘卖点清楚的传递给客户，

及准时的满意客户的需求，不能准时的发觉客户对对项目的优势，劣势的看法及

了解到什么程度。

6.平常在工作中进展的问题未能准时的请教领导及同事!

7.谈客力量还有待提高及增加，逼定存在优柔寡断!

四、下步工作中需要得到的改进及关心

1.完善的工作方案及个人目标，并严格落实及执行!

2.对客户间的沟通并学习新的学问，把握新的方法!

3.单注意质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!

4.用平常工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售学问，提高自

己素养!

5.日常工作中发觉问题准时反映，并准时得以有效解决!

6.正思想，保持一颗乐观上进心，以良好的精神面貌和乐观的心态投入到下

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步工作中!

7.习把握团队建设方面学问，充分调动组员的乐观性，制造性，上进心，进

取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项力量!

8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合力量和素养得到全面提高!

9.盼望在工作中好的方面赐予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进!

以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批判指正，从而更好的成进步

步!

最终祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，

工作顺当!

房地产客服年终个人工作总结 篇3

假如让我选择一个词来形容20xx 年，我肯定会选择“动荡”。之所以选择“动

荡”，是由于今年的2 个项目有点无可奈何，也有点困难和那无形的压力。年初

当我刚得到通知接任贵都国际花城项目经理的时候，感觉到茫然和无出着手，这

个项目的前期我并不熟识，开发商方面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这

份信任，我接受了这个“挑战”。由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点

不突出等缘由，导致前来询问的客户特别少。虽然2 月份在江南都市报做了1/2

版的广告，登记了约有400 组的询问电话，但时间拖得太长，调查得出小区业主

对我管理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC 区满足度为

90%，B 区满足度为76%，DC 区满足度为86%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20==年度共完成1651 项零修理工作;其中水电的有897 件，已处理883 件，

处理率为98%;土建的有513 件(包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等)，已处

理463 件处理率90.2%，智能化的有147 件，已处理133 件，处理率90.4%;电梯

94 件，全部处理，处理率为100%;

②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪

灯共100 盏;其中路灯60 盏，草坪灯40 盏;

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为

掌握用电，统一更换面板共232 块;

④每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作;

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⑤严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备

的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够

的灭火器共145 瓶，更换消防水袋共50 条;

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹

管理，详细工作如下：

一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6 次，

未交房空房卫生大扫除17 套，清刷小区周边红砖1 次，清洗、抛光电梯不锈钢

门共27 扇，清捞污水进2 次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清

扫10 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;

②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常消失缺编，导致小区绿化消失苗

木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观

不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81 个;

以便于绿化员可以准时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施肥、

补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

③依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3 米长杆喷管，

取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大

量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1 寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，

为公司节省肯定的人员及资源成本;制造出更为专业化的保洁绿化服务体系;

二、工作中存在的不足：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时，各部门的连接不是很到

位;

3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有

做到位;

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够;

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;

7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。

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8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣

活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，

对档案进行分管备存简单造成混乱。

三、20==年度的初步工作方案及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到

完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年

度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大

收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;

详细工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一

修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检

查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务

的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24 小时都

处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的

巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全

程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把

握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个

客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率达到98%，返修率

不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员

工的服务态度、解决时间、处理状况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放

置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备

有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确 ;

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6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，

落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，

从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员

每天设立较为精确 的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人

性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的乐观性。

房地产客服部个人工作总结(五)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不

再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅

历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在

接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，

能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究

竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟

的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善

作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，

学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，

真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为

用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持

冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧

油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理

模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，

影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是

推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和

气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知

错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风

物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工

关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛

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围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，

我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组

长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着

较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努

力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事

感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;

“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些

时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，

我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大

的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战

士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不

小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍

旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮------于是，我开头为此而努力：一个

有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱

离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用

户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每

一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参予着这个团

队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补

缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们

都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完

善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类

用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分

压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处

理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级

领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌

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下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最

终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大

家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和

改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利

与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的

培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公

司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅

力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。

然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组

是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且

将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻

力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，

但是追求完善、永不言败的共性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑

自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容

一些吧。

房地产客服年终个人工作总结 篇14

一、总机：

1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处：

1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题

未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的印象

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2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反馈信息给客户。

3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作态度，导致工作乐观性丢失及自

我约束力松懈，工作效率低下。

三、20 年对自己有以下要求：

1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一

个好印象，为公司树立更好的形象。

2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”肯定会尽全力解决。让客

户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能

不断增加工作技能。

20 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。

房地产客服年终个人工作总结 篇15

一、总机：

1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处：

1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题

未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的印象

2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反馈信息给客户。

3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作态度，导致工作乐观性丢失及自

我约束力松懈，工作效率低下。房地产客服工作总结样本

三、20__年对自己有以下要求：

1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一

个好印象，为公司树立更好的形象。

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2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”肯定会尽全力解决。让客

户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能

不断增加工作技能。

20x 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。

房地产客服年终个人工作总结 篇16

时间飞逝，又到年关时，精彩的20xx 年即将就要过去了，这是一个劳碌而

布满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是房交会，都让人回想起时就有很

多感慨，在这劳碌而充实的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。

在公司我担当的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博

生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都需要多个部门一起

帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许

多零散的工作。例如在10 月份房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设

计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，

这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很兴奋，在这一年快要结

束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我

们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。

作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职

位，只有付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不

弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以

一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时

刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力

使他们的个人力量做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作

中，能够准时快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，

使工程都能顺当保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，

我经常牢记六个字：细节打算成败，每一个小细节都有可能影响最终的胜利，所

以，我在做每一件事时都会细心、急躁、用心。我觉得我们应当把自己所在岗位

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的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有

任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等

检查出了马脚或漏洞再辩解。只有注意细节，把小事做细了，这样工作效率自然

就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲

自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。

在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条

幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我

却认为这些细节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。

当然，总结20xx 年一年的表现，也要看到自身的许多不足之处，有时候性

子比较急，工作方法比较简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自

己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各

支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的贡

献。

20xx 年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要

求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的

每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，

不断更新思想观念，在工作中乐观进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实

到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力气。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为

xx 企业的每一名员工，我们深深感到xx 企业之蓬勃进展的热气，xx 人之拼搏的

精神。

我是xx 销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不

是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快了解到

公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己

的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场

的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自

己的本职工作。

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房地产市场的起伏动荡，公司于xx 年与xx 公司进行合资，共同完成销售工

作。在这段时间，我乐观协作xx 公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指

导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx 月份的销售

奠定了基础，最终以xx 个月完成合同额xx 万元的好成果而告终。经过这次企业

的洗礼，我从中做到到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

xx 年下旬公司与xx 公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在

此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺

垫制造出火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的

增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显做到繁重和其中。在开盘之际，我

基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进

入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中

我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一差

错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅

历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清

盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力

下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，

占有一席之地。