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15 年有关导游年度个人工作总结范文_导游工作

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15 年有关导游年度个人工作总结范文

掐指一算做导游已2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理

由选择连续，为了连续而毅然选择加入旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞

行。

接下来200x 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，

又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我

学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也

并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可

做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游

留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事

先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪

旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万

能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，

如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给

自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅

是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯

定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，

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不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第

一次来仔细对待!"路漫漫其修远兮'或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要

不断的告知自己"革命尚未胜利，同志仍需努力'!，困难经受了，但阅历却留下

了。带团总是不行避开要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心

(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八

方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间

地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不

停"单溜'，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情

终会得以化解 。

我付出，我努力!总信任"一份耕耘，一份收获'!