2019 接待员个人工作总结

　　第一篇：大学会议接待员工作总结

　　法国作家加缪曾经说过：”要快乐，我们必须不能太过在意他

人。”不过，我们通常都是太过在乎。我说服自己，我父母的骄傲，

我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，

但是这些都不足以让我快乐。

　　是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该

往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必须要实现的唯一

期待就是我自己的期待。

　　于是，我去找了份工作。是在马库斯·米里卡普公司，一家房

地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基·米尔路就

是，现在还在那里。

　　我有个头衔，不是副总，而是接待员。我接电话，打印，整理

文档。可以理解，我父母很担心，这完全不是他们所期望的，也不是

一个斯坦福毕业生所期待的。

　　我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什

么样的作用。

　　我发现任何事情当中都有值得学习的地方，如果你决定去学习

的话。

　　有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，

或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否愿意尝试点别的什么事。

他们给我提供了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是详

细记载交易情况。由于那种姿态，由于有人相信我可以做更多事情，

我得以从我的个人论述中又删除几页。

　　这样过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到自

己需要伸展，我需要改变我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去

教英语。让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商

学院。

　　说实话，我对商界完全陌生。我生长于学院环境中，我母亲是

一名艺术家，我们在商界没有朋友，在这点上我正在一个更短的个人

文本。我记得，在马库斯·米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、

其中的人、实际解决问题的特点。

　　选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是绝对正确的。

　　你们要相信，无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用，它

只是个开端。当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的

过程中，你们总会发现，在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟

悉得让你们惊讶的东西。

　　离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。

　　维也纳精神病学家维克多·弗兰克曾经说过：”你可以从一个

人那里拿走所有东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。”

对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，这样也没什么问题

之后，我产生了第三次的顿悟。

　　没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选

择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。不要

害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。不要为你们的

选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。

　　第二篇：会议接待员工作流程

　　会议接待员a 班工作流程

　　(工作时间：8：00——16：00)

　　1. 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30 分钟到房

务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。

　　2. 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。

巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检

查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫

生纸。

　　3. 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消

耗品的数量。

　　4. 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间

将茶水续好后，在会议开始前提前10 分钟到会议室门口迎客。

　　5. 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈

45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。

　　6. 每15-20 分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或

根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3 个要及时更

换。

　　7.每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、

走道植物的卫生。

　　8. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减

少打扰客人的次数。

　　9. 11：30 午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f 餐厅用餐。

　　10. 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使

用时

　　间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。

　　11. 14：30 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，

清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。

　　12. 15：30 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一

班次的跟办事项。

　　13. 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，

将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，

关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关

闭后，检查落实后方可离开会议室。

　　14. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至

31f 领班工作间签退，下班。

　　会议接待员b 班工作流程

　　(工作时间：16：00——24：00)

　　1. 15：15 至31f 领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。

　　2. 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次

交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数

量。

　　3. 每15-20 分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或

根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3 个要及时更

换。

　　4.每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、

走道植物的卫生。

　　5. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减

少打扰客人的次数。

　　6. 及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。

　　7. 17：30 晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f 餐厅用餐。

　　8. 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的

配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与

会务组进行协商处理。

　　9. 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理

会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。

　　10. 打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清

理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议

室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门

　　锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

　　11. 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的

跟办事项。

　　12. 如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要

求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。

　　13. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至

31f 领班工作间签退，下班。

　　每场会议结束后：

　　1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台

收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，

会议接待员应主动、委婉的提醒客人，延长时间酒店将加收费用，并

将情况反馈给销售员及部门经理，根据延长时间的收费标准开好杂项

单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。

　　2、 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的

配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与

会务组进行协商处理。

　　3、 检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开马上告知前台

收营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记

录。

　　4、 如没有会议的按排根据每周的计卫，领班合理的安排会议

室的计划卫生。

　　第三篇：会议接待员工作职责

　　1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;

　　2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的

行为;

　　3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及

会议前期各项准备工作;

　　4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,

提供令客人满意的服务;

　　5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服

务和协助结账工作;

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训;

　　9、服从管理,随时听从上级的工作安排。

　　第四篇：信访接待员工作守则

　　信访接待员工作守则

　　一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说

细心、解答耐心、说话和气。

　　二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事

项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要认

真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。

　　三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复

和处理。必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，

对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导

反映并积极协助解决。

　　四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访

者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

　　五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，

依法依规、妥善处理。

　　六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。

　　第五篇：前台接待员工作流程

　　金域豪庭酒店

　　前台接待员工作流程

　　早班：

　　1. 提前15 分钟到岗，检查、整理仪容仪表.

　　2. 进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况

排房.

　　3. 与客房核对实际房态.

　　4. 及时补充前台工作所需物品.

　　5. 继续跟进上一班未完成的工作.

　　6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.

　　7. 给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.

　　8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.

　　9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况

是否相符.

　　10. 详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、

入住情况及未完成的工作.

　　夜班：

　　1. 提前15 分钟到岗，检查、整理仪容仪表。

　　2. 与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在

可售的房间数、房

　　型及房价。

　　3. 根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住

天数、房卡发放数

　　量，是否与电脑相同，确保准确无误。

　　4. 夜审，制作当天营业收入报表。

　　5. 检查前台当班用品情况。

　　6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、

无误。

　　7. 详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。