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物业客服年终总结〔精选23 篇〕

物业客服年终总结〔精选23 篇〕

物业客服年终总结 篇1

我从20xx 年6 月1 日物业正式成立后，接收物业客服部客服领班工作，负

责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时8 个月，从探索到熟识，边做边学，

在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢

的支持与认可。在这7 个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们

却特别开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业

管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办

的工作任务，详细状况如下：

一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微

笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规

定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户

询问155 件，意见建议43 件，住户投诉69 件，公共修理752 件，居家修理740

件，其它效劳26 件，表扬23 件。

5、办理小区id 门禁卡4571 张，车卡380 张，非机动车张。

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6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检

索名目，共计23 盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，

公共区域752 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要

带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，

从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这

家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪师傅一次又一次

违规协作业主买材料〔我们一般要求业主自行预备材料〕，骑电瓶车到建材市场

查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分

担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很

屡次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗

位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装

修，装修申请、装修人员施行ab 卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户

排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联

络施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护建立修理巡查制度

对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人

员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解

平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求

监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、

定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

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生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对

小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保

证小区内的绿化养护质量。

八、宣扬文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的

团队，提升物业效劳品质，宣扬物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通

渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主供给平安学问、安康常识，天气预报、

温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目的

经过8 个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本可以将所学学问与理论

相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的熟悉。我在工作中

越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从

长远来看，其效果显而易见。无论是对物业指导，对同事还是对住户，诚恳本身

就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。

我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的理

解程度加深和关注度的进步，必定要求进步管理上的透亮 度，使物业

管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这8 个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄

弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能

有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，进步自身的专业程度，多与同

行进展横向联络。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成

上级布置的各项工作，不辜负上级指导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一

起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、

效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄

然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！

时间如梭，转瞬间20xx 年工作即将完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。

自入职丰泽园工程以来，在效劳中心指导的指导下和各部门的支持和协作下，根

本完成了预期工作目的及各项工作方案。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期

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物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度，增进与业主的

沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的进步和改善，员

工工作乐观性得到大幅进步。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下

心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么

的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且

总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

物业客服年终总结 篇2

光阴似箭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时

间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我

已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了

熟识。

许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服

人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

责任心，否那么工作上就会消失失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开

头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档；其中交付园区共92 户，办理交房手续46 户，办理装修手续7 户，入住

业主2 户；

2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后

进展回访；

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150 份，整

改通知单115 份；温馨提示55 份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387

余份。

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在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚

刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，

但在各位指导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难

时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付

的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班

一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3

日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，

当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看

到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内

心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前

却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢？通过公司指导对我们当天工作的

总结，我才深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你

在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，

重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形

象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，

在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理

完成了交房手续。听到上级指导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。

经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对指导与同事的

批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变

得无所畏惧；接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小〞，往往被人所轻视，

甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入

体会到细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，

还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化细

节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的

完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园

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区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成

功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春

节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的

做的更好。

在20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断

提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接

待流程及礼仪；

5、 加强文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习

PHOTOSHOP 、coreldraw 软件的操作等；

6、 进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作

责任心和培育工作乐观性；

7、 多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟

上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的

文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作

中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就

是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！感谢大家，我的

工作总结完毕！

物业客服年终总结 篇3

大家好，我是物业公司的客服主管。20xx 年已经尾声，如今我对自己本年

度的工作简洁作以总结。

我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧效劳的管理，保安、

保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在

同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。

1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准

时联络修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和

小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

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2、水吧效劳管理：为了进步水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。

干净、干净是水吧的根本要求。今年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服

需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人分开后准时清理茶几，确保休

息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了?水吧管理制度?。经过今年的调整和

完善，今年共成功接待客人687 人次，并协作公司屡次宣扬接待工作。

3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。

今年来各保安员严格执行?保安管理制度?，全年内没有消失任何重大平安事故，

顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。因为保安部都是男同事，他们屡次热心

关心兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感

谢他们。

3、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供给一个

舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客

户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，

严格按照?保洁管理制度?做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡次面谈，进步

了保洁员的效劳意识。

4、水电管理：水电管理是公司正常办公的根本要求，今年以来由于多种客

观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还需要公司指导准时的外部接

洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消失问题，我

们都能在第一时间进展更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。

时间如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消

逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客服年终总结 篇4

时间如水、岁月如梭，一晃间20xx 年已经过去了，回忆当时在商会应聘物

业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人

工作总结。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一

名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，

并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经受了各种挑战

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与磨砺后，才深入体会到。

一、我学到了哪些

1、拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支

持与确定。活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达

我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什

么了。

2、提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历

不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事们

的关心下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在

工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳

就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微

笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作

状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

3、细节的重要性。在工作中我深入体会到细节忽略不得，马虎不得。不管

是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无

死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因细节因

其小，而轻视、无视。

二、我这一年来的主要工作内容

1、首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。

2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、

小型工程单、温馨提示、修理单等等怎么运用都要熟识。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，因此我对自

己的要求有以下几点：

1、多与指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；

2、进步对工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作

责任心和培育工作乐观性；

3、拓展各项工作技能；

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4、加强学习物业管理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，进步客户效

劳技巧与心理。

公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工

作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，获

得更大的进步！

回忆当时来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过

一年时间的磨砺，已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，

对客服工作也由陌生变得熟识。

许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下 、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人

员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

责任心，否那么工作上就会消失很多失误、渎职。

前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项

效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准

时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。

为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料

的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持原始资料的完好性，

同时使各项工作均按标准进展。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改准时做好跟踪并

更新；

2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档；

4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展修理，跟踪及反响；

5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后

进展回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做

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好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级指导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑

造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还

不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司

指导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，

性格也逐步沉淀下来。

在物业我深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当

你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职

责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工

作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是

公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小〞，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇

顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时

的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使

我深入的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来

成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，

换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方

案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的

喜悦与对工作的*；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布

置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，

着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理学问，进步与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及

礼仪；

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3、加强文案制作力量，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw

软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作

责任心和工作乐观性；

5、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟

上公司前进的步伐。

很幸运能参加物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作气氛都

不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定

了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、

超越自我，与大家一起获得更大的进步！

物业客服年终总结 篇5

20xx 年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回忆xx 年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用

的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，

在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的

学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得

了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次

总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。

在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，专心做事〞 把

效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结

合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱

接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投

诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及

方案。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一， 日常接待工作每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来

访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、 回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30 屡次。

运用短信群发发送通知累计54000 条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用

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词准确 ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作20xx 年我客服部回访率98%，工程修理满

足率96%。

四、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走

进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪

城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。

五，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电

子档案。

六， 培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最

根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管

理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学

习。

七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E 区客服员工做出了努

力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布

满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理

学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系

统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，

水电费预交费用缺乏。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先

进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一

步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目的、预算和工作方

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案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确 。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，

在熬炼中成长〞的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大〞的充实

感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工

作效率。

综上所述，20xx 年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力

协作以及部门员工的共同努力下，虽然获得了肯定的成果，但还没有完全到达公

司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后肯定加强学习，

在物业公司经理的直接指导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、

法规及世纪城小区?临时管理规约?为业主供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做

好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金源的效劳品

牌。

物业客服年终总结 篇6

20xx 年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部

门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐

观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业

务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20xx 年12 月19 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手续171

户，二次装修验房126 户，二次装修已退押金106 户。车位报名218 户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，

并协调处理结果，准时反响、 回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

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本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 屡次。运用短信群发器发

送通知累计968 条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确 ，

同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx 年8 月18 日之前共发出86 份遗漏工程修理工作联络单，开发公司工

程部修理完成回单28 份，完成率32%。8 月18 日以后共递交客户投诉信息日报

表40 份，投诉处理单204 份。开发公司工程部修理完成回单88 份，业主投诉报

修修理率43%。我部门回访78 份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx 年8 月4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司指导的

指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协

作与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质

量及效劳程度。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，

并发放物业效劳意见表38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率

达90%，接待 报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312 份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。

为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象

建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环

节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布

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满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理

学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系

统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1

户，未交1 户。水电费预交费用缺乏业主49 户，未交7 户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先

进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣

活开工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一

步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目的、预算和工作方

案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确 。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，

在熬炼中成长〞的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大〞的充实

感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工

作效率。

七、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主

的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿效劳工作。

综上所述，20xx 年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力

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协作以及部门员工的共同努力下，虽然获得了肯定的成果，但还没有完全到达公

司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后肯定加强学习，

在物业公司经理的直接指导下，根据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的

政策、法规及世纪新筑小区?临时管理规约?为业主供给标准、快捷、有效的效劳，

仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳

品质。

物业客服年终总结 篇7

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业

客服部已两年多了。20xx 年对于物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质

效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们

的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作

得到了公司指导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户

至上，诚信为人，专心做事〞的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个

客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。

现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx 年根据指导提出“一年

打根底，二年上层次，三年创优秀〞的指示精神，不断学习和把握物业管理相关

法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx 年致力于

全心全意进步团队协作协作意识，在公司指导的带着下朝着效劳创优的目的不断

进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。

二、深入理解把握园区整体工程根本状况，理论联络实际，乐观参加学习与

培训。

自20xx 年7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23 栋，共计1158

户住宅，共60 单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上

已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为

__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10 户，工程抵款5 户，施

工单位办公借用2 户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中

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培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施

工单位联络，同时准时反响回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及指导交给的其他工作

任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，觉察设备设施及处理隐患154

起，订正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58 份，

其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动

设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，

通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83 户，其中修理产生损失并要求恢

复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到

达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理

工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联络施工

方修理未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为进步创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观

开展20xx—20xx 年B 区物业效劳费用收取工作〔延期违约交楼产生违约抵扣物

业费正处于理赔期，不计算在内〕，B5 已到期__户，现已催缴收取__户，B2 已到

期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做

催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点

需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的

顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，进步效劳品质。

业主的满足就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自

身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻

碍和困难，但在指导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，

敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小〞而常被无视，常使人感到

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繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记指导强调的“效劳细化，从细节中产生回报

与效益〞。

20xx 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx 年全新的一年里，

我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、连续加强学习物业管理的根本条例，理解把握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识理解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，进步工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任

心和培育工作乐观性。

4、多与指导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。

不去想是否可以成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭

来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和

目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂

正正的人生。兴奋自我，在公司指导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉

煌的成果。

物业客服年终总结 篇8

一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人

沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的关心到了我的工作

方面。如今，我对自己这一年的工作做好总结，盼望能根据这一年的工作更好的

提升自己。我的年终工作总结如下：

一、个人方面

我是在20___年x 月参加的物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，我

的阅历还特别浅薄，虽然在指导们的培训下学会了根底的工作，但是却还并不能

娴熟的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来

电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的效劳并不满足。

但是在当时，我自己也熟悉到了自己的缺乏，开头主动的学习和提升。在作

为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，进步自己的沟通力量。在接到业

主来电的时候，我也努力的登记业主的 ，为下一次沟通打下根底。

在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也熟悉了一些常见

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的业主们。越是去理解，就越是娴熟。如今看来，这是一个越做越顺手的工作。

间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们互相

沟通，并款待还光临的业主们。

二、工作中的缺乏

在这一年的工作里，我成认自己还有许多缺乏的地方。尽管始终在提升自己，

但是有提升，也就是说明有缺乏。在每次消失失误之后，我都会认真的比照前辈

们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。当然，也少不

了和业主们的赔礼，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方

的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和

业主们打交道，但是仅仅如此，还缺乏以做好自己的工作。一年的阅历让我看到

了自己更多的缺乏和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自

己的礼仪方面的技能，为来访的人员供给更好的效劳！为公司奉献出自己的一份

力！

物业客服年终总结 篇9

周年复始，万象更新，转瞬间物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆

自己9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3 月进入公司以来，在公司各

级指导的带着和关心以及各位同事的乐观帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，

圆满的完成了公司指导给予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、上半年完成的主要工作

本人于3 月正式参加物业管理，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管

的带着下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训方案进展培训的

同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深

入的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客

服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制

定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助

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理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。

五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管

理费缘由进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已获得

良好效果。

五月份上门收缴管理费197109 元，六月份上门收缴管理费71409 元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主

发催收函，共发出催收信件246 封，至月底已有30 户交纳物管费44138 元。

3.完成6 月的1.7 期及8 月的1.6 期交收楼活动，入伙600 多户。

针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成

遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。

4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月

份起建立健全的部门台账，对erp 数据录入的真实性、准确 性等数据

进展整改，加强erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的

问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类

标示工作。

6.根据“精致塔〞要求制定客服部关于的提升方案并落实执行，五月份组织

开展“温馨五月情感恩母亲节〞活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让

业主更深层次的理解并承受理解物业。

九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构

成〞内心认同。获得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。

二、下半年的主要工作

9 月xx 大开盘，在公司指导各方面权衡之下，我于10 月被调任到客服主管，

在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及

工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所效劳标准

以及各部门详细工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完

成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变

懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作

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用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销

售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的

遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，

通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维

标准交通指示，客服供给问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表

达物业效劳亮点。

5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待

及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-8 楼

的开盘、“魅力锦城、华彩篇章〞业主联谊等活动。

回忆一年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的

缺乏：

1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学

问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，乐观进取，以求进一步进步物业

管理程度，进步自身综合素养。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅

历的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美〞的效劳理念存在肯定差距，

需要在效劳工作中的细致局部下功夫。

物业客服年终总结 篇10

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断

超越自我，实现抱负和人生的价值。

在公司总经理的指导下，负责接待 业务，用高标准严格要求自己，不断

学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，进步自身力量，做好客服工作。

虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不

断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作理论中。

我的信念是“只要自己可以胜任本职工作，就是称职的。〞

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一、现将月的主要工作状况述职如下

1、每天上班之前永久记住a 客户满足第一; b 客户永久是对的; 假设客户错

了，任然记住客户永久是对的

2、紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户最优化，让客人无论在何时何地只

要查货物位置，

我们总能在第一时间准确 无误的答复客人，不要感到绝望。

3、物可以准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到

不让客户

打 催货物。

4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。

5 班时间清点库房的货存。

6、一个 都关系到我们的业绩，做好 记录，客户信息记录。

回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：

首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在

接待客户 力量上还有待于进一步进步。这些缺乏之外，有待于在下步工作中

加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向指导和其他同事学习管

理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，进步自身的素养。要进一步学习

相关的理论学问，与理论阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应

手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关心、爱惜同事，我们

是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具

有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。

以上报告，请指导指正批判，欢送对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，

向一贯关心、支持和关心我的各位指导表示真诚的谢意。

二、公司客服人员月工作总结的延长阅读工作总结写作的留意事项

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，理解

有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商议 。肯

定要避开指导出观点，到群众中找事实的写法。

2.肯定要实事求是，成果不夸张，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、

得出教训的根底。

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3.条理要明晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了

也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，

写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要

略。

5.总结的详细写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行争论、修改。最

好由主要负责人执笔，或亲自主持争论、起草、修改。

物业客服年终总结 篇11

回首20___年，可以说是客服部在探索中学习的一年，不断改良完善各项管

理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司指导的关心和支持，同时也得到了

其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较

上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了尽快适应

新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，

现已根本胜任本职。从探索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断

把握方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观看、

探索、查阅资料和理论熬炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技

巧。在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数

住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但

我们却特别开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于

奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各

级指导交办的工作任务，在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟

识到熟识，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点

和难点。

面对过去的一年，总结工作理论过程中我们所做出的转变，同时也要总结现

有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，管理理论及理论程度，为了总结阅

历，促成20xx 年工作再上一个新的台阶，现将20___年工作总结如下：

一、20___年度部门主要工作完成状况

1、客户效劳方面

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①小区收楼、入住、收费状况

由于小区投入使用已5 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出

与变更客户有所增加，因此20xx 年度我部共办理：应交房96 户。实际交房121

户〔其中包括车位18 户，贮存间1 户、店面1 户〕。截止到12 月31 日止，小区

已到达交房条件为1407 户，累计交房为1258 户，交房面积156774.65，交房率

为89%。截止到12 月31 日止，小区入住客户累计779 户〔，其中已装修入住的

690 户，未装修入住的89 户，包括店面〕，入住面积：95257.58，入住率为62%。

本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460

份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，准时理解客户需求并

反响，根据反响信息仔细做好分析，采纳 提示、上门询问、短信等各种方式

进展催缴工作。

②日常工作及完成状况

本年度共计处理客户日常报修及觉察的问题共计856 件。已完成846 件处理

率98%，并反响客户。处理客户投诉共计57 件，全部完成，处理率100%。除此

之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工

作。

③入户效劳意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx 年xx 月xx 日我部门对小区

入住业主进展入户调查走访153 户，走访反响出的问题统计：效劳态度3 起，后

勤保障23 起，平安及车辆秩序16 起，保洁绿化17 起。截止到20xx 年xx 月xx

日共发放业主满足度调查表422 份〔全部入户调查〕，调查得出小区业主对我管

理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC 区满足度为90%，B

区满足度为76%，DC 区满足度为86%。

2、后勤保障方面

原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经觉察后为掌

握用电，统一更换面板共232 块。每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费

计费的收取工作。严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，标准消

防设施设备的修理保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过

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期及压力不够的灭火器共145 瓶，更换消防水袋共50 条。

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹

管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6 次，

未交房空房卫生大扫除17 套，清刷小区周边红砖1 次，清洗、抛光电梯不锈钢

门共27 扇，清捞污水进2 次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清

扫10 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小

区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常消失缺编，导致小区绿化消失苗木茂密、

杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，

今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81 个。以便于绿

化员可以准时对草坪进展修剪、造型、打药，根据气候变化时进展施肥、补苗和

病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

二、工作中存在的缺乏

1、工作人员效劳意识、团队意识有待进步。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时，各部门的连接不是很到

位。

3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有

做到位。

4、工程人员技术程度还比拟欠缺，专业化学问远远不够。

5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7、质量管理落实不到位，检查觉察的问题，订正力度不够。

三、明年初步工作方案及总体工作目的

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到

完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年

度工作中的缺乏乐观改良，进步效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大

收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。

详细工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统

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一修改为?客服部管理制度?，改良各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检

查、有改良，并形成相关记录。

2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务

的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24 小时都

处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订详细的

巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到觉察问题、准时处理、全

程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把

握客户信息，理解客户对我处工作的满足程度，进步工作效率，我部针对每一个

客户的投诉、报修将采纳专人接听 ，处理各类报修准时率到达98%，返修率

不高于5%。一对一的上门或 方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员

工的效劳态度、解决时间、处理状况。

20___年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级指导的正确指导及细心组

织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，获得了阶段性的成果。盼望明年我们可

以再接再厉，做到更好！

物业客服年终总结 篇12

我从20__年6 月1 日物业正式成立后，接收物业客服部客服领班工作，负

责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7 个月，从探索到熟识，边做边学，

在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢

的支持与认可。在这7 个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们

却特别开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业

管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办

的工作任务，详细状况如下：

一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微

笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

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程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规

定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户

询问155 件，意见建议43 件，住户投诉69 件，公共修理752 件，居家修理740

件，其它效劳26 件，表扬23 件。

5、办理小区id 门禁卡4571 张，车卡380 张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检

索名目，共计23 盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，

公共区域752 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要

带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，

从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那

一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。师傅一次又一次“违规〞

协作业主买材料， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现

已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释

工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向

于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，进步效劳品质。

业主的满足就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自

身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻

碍和困难，但在指导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，

敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

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工作生活中体会到了细节的重要性。细节因"小'而常被无视，常使人感到繁

琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记指导强调的"效劳细化，从细节中产生回报与

效益'。

2022 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 2022 年全新的一年

里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.连续加强学习物业管理的根本条例，理解把握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识理解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，进步工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心

和培育工作乐观性。

4.多与指导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。

不去想是否可以成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭

来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和

目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂

正正的人生。兴奋自我，在公司指导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉

煌的成果。

物业客服年终总结 篇23

时间如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长

的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长

的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回忆当时在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我

已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了

熟识。

许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下 、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，

需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否那么工作上就会消失失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉

到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，

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其中要分清一楼和二楼AD 区及三楼ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大局部属于，

小局部属于，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录

的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx 公司与及毛织办的单发函，整

顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、

修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物

业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位

指导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀

下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把

职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之

前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你

面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因

为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与

少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、 礼仪等礼仪工作

也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小〞，往往被人所轻视，

甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深入体会

到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还

是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化细节，

才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，

换来的也是对我的支持与确定。记得会期间，为了把工作做好，我们客服部、工

程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达

我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把

整个中心一二三楼ABCD 区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽

我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

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在20xx 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接

待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操

作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作

责任心和培育工作乐观性。

7、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟

上公司前进的步伐。

很兴奋来到中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉

地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己

努力的方向。此时此刻，我的目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，获

得更大的进步！