办税服务厅工作人员心得体会范文五篇

办税服务厅工作人员心得体会范文五篇

　　办税服务厅工作人员心得体会范文1

　　、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项

　　在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在

办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税，认证报

税、发票发售、代开、税务登记、文书受理等业务。

　　、在大厅内实行“按分计酬”考核办法

　　在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核

办法。即将大厅人均500 元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事

项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30 种，业务

数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，

使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　　通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升

了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办

结质量不高等方面不足。

　　二、20_年工作规划

　　、升级“一窗通办”涉税事项服务

　　将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从

满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升

级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何

涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。

办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积

极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局

结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一

窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

　　二、升级“按分计酬”考核内容。

　　将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考

核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完

善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

　　三、创新纳税服务手段

　　除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显

示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2011 年将创新如下纳税

服务手段：

　　多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由

选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

　　简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网

络互联，即ets 银行扣款。增设银联pos 机刷卡缴纳税款的方式，作

为缴款方式的补充。

　　规范的咨询方式。开通专门的税收12366 咨询热线;开通门户

网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等

方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

　　总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台

阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，

为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

　　办税服务厅工作人员心得体会范文2

　　一、美化办税环境，形成规范化服务

　　领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服

务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服

务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑

解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建

设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税

服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长

和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和

纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的

问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么

要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定

办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。

在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情

况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了

办税触摸屏机、服务质量评价器、led 电子显示屏、高清液晶电视。

三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合

素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，

调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了

办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　　六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅

按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税

服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税

区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范

统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基

本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用

电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税

服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻

璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交

流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提

高了纳税人办税舒适度。

　　三、完善管理制度，打造效能化服务

　　建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标

准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实

可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制

度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非

即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有

章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天

上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税

文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理

服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用

语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人

员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保

持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值

班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单

区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、

温馨和谐的办税环境。

　　强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗

多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立

足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素

质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、

出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及

各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，

及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9 月份,我们对

个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展

了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

　　四、优化业务流程，建立程序化服务

　　为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事

项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了

纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办

税服务模式。

　　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，

按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制

定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。

办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的

受理流转模板，实行一次性告知。

　　二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅

前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对

不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

　　三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口

受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提

高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。

　　四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作

配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后

台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受

理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的

各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办

理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量

和效率。

　　五、拓展服务手段，构建人性化服务

　　以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极

构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服

务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导

税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导

帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让

纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，

设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三

是安装了台银联pos 机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提

升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机

构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,

并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报

户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税

务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12 月来电

子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家

足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税

人办税时间和办税成本。

　　创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全

程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预

约服务、提醒服务，限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每

天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二

是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节

假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式

提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务

卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税

人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税

务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人

因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申

请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮

箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，

户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及

时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理

涉税事宜。

　　阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高

清晰的led 电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税

事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，

同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开

投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人

员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和

社会各界的监督、评议。

　　六、加强工作考核，建立责任化服务

　　我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，

使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规

可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工

作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

　　一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声

喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工

作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

　　二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核

系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，

坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进

行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。

各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程

办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

　　三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监

控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申

报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报

系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。

　　四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9 个办税窗口分

别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四

个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务

熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳

税人评为不满意超过3 次的除扣工资外，还要写出书面检查。

　　我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做

到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程

序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大

纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不

足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一

步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们

要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于

纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细

化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工

作再上一个新的台阶!

　　办税服务厅工作人员心得体会范文3

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发

展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、

终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、

便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”

考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人

的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，

并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方

式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到

了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票

发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除

发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，

来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间

的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内

部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原

来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大

纳税人的一致好评。

　　2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考

核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局

分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于

形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行

全程服务、服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是

建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报

期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，

实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办

税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人

员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之

外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健

全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好

回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，

采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合

办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知

识、会计知识、写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征

收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集

中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业

务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税

人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，

认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理

念，以达到提升服务工作效率的目的。

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极

配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认

证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴

纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为

宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。

规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作

动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投

诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，

妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共

受理12366 纳税人服务热线转办工作1 件，按时回复1 件，受理纳税

人电话咨询22 次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人

的支持和理解。

　　办税服务厅工作人员心得体会范文4

　　__地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年

龄岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到

达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票

管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核

算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发

售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统

核算、票证管理等各项工作。

　　办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的

治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业

务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重

要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，

努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总

结如下：

　　一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。

　　20_年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”

成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，

狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办

事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实

等;二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，

处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，

定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开

展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。

实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责

制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004 年便民

服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。

　　二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。

　　分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，

使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增

强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立

起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识

的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工

作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选

活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、

《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进

而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，

寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习

促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强

素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。

　　三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。

　　办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民

利民措施。在大厅内摆放了花卉;设置休息区、报刊栏;配备沙发、办

公桌椅、茶几、饮水机、纸杯;放置了各类报表、印色油、复写纸、

签字笔、老花镜等;设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，

用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主

动理解广大纳税人和社会各界监督。

　　四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。

　　在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局

举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用

心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业

余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业

务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将

以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打

造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。

　　办税服务厅工作人员心得体会范文5

　　20_年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大

力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻

全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕

全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20_纳税服务工作

规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为

依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工

作较好地完成了工作任务。具体总结如下：

　　一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

　　为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税

良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，

开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务

厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带

给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》

进行统计评选出“礼貌服务之星”。

　　二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

　　合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在

办税大厅入门显著位置标明。

　　持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或

花卉。

　　合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为

低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在

各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

　　设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务

咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨

询。

　　设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等

候办税的纳税人带给舒适的环境。

　　设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收

宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

　　设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

　　设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网

服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

　　三、大力推行多元化申报方式。

　　从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式

划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类

是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适

用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务

大厅设立数字证书代办点。

　　四、实行投诉属实整改制度。

　　在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366 热线、征管科

电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，

对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。

　　五、规范服务大厅服务制度。

　　实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的

工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由

其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

　　实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负

责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理

涉税事项中产生的问题。

　　在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工

作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、

服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。

　　办税服务厅工作人员心得体会范文